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母嬰門店經(jīng)營絕對不能忽視的十個黃金細(xì)節(jié)
如今母嬰市場的門店競爭激烈,我們應(yīng)該怎樣狠抓經(jīng)營細(xì)節(jié),才能立于不敗之地?而母嬰門店應(yīng)該狠抓十個黃金細(xì)節(jié)又是什么呢?
1、收銀速度應(yīng)快速
收銀臺工作的店員操作迅速一些,讓顧客等待一分鐘,顧客會感覺等待了5分,特別是在進(jìn)行信用卡處理時,稍不慎就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺,容易產(chǎn)生抱怨和不滿。
2、經(jīng)常檢查貨品
做到及時補(bǔ)貨不要視貨架缺貨而不顧,貨架上的商品減少了,應(yīng)該及時的補(bǔ)充上來。即使貨品儲備不夠也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。
3、學(xué)會站在顧客的角度看問題
站在顧客的立場,親自確認(rèn)一下從店面的入口進(jìn)入,顧客經(jīng)過怎樣的走動路線,才能更方便地看到店內(nèi)的商品。
4、打造店面的個性化風(fēng)格
要想給顧客進(jìn)店、留下深刻印象,首先就要在店面布置上下功夫,打造個性化店面,讓顧客在看到一眼后就能夠被吸引進(jìn)店。
5、商品備貨區(qū)最好不要讓顧客看到
收銀員背后雜亂堆積的票據(jù),讓顧客看到是很不體面的,另外,如果顧客能看到商店的備貨區(qū)也是不合適的。
6、盡量不要讓雜物出現(xiàn)在顧客的眼中
臨時的柜員機(jī)(POS機(jī)),空箱等物品,如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整,還要及時對店面進(jìn)行清掃,讓店面看上去更加整潔漂亮。
7、把握商圈內(nèi)活動進(jìn)行宣傳
把握商圈舉辦各項活動的機(jī)會,打出具有效果的POP廣告,讓店面經(jīng)常顯得生機(jī)勃勃。
8、堅持賣場的理念和原則
給顧客提供一個“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環(huán)境是賣場的原則,店員之間閑聊,顧客的通路不順暢,要堅決避免,要確保顧客通行道路的暢通,調(diào)整設(shè)置顧客購物時的步行通過路線。
9、要為員工提供方便的店內(nèi)環(huán)境
店長有自己專屬的工作區(qū)域嗎?倉庫清潔得干凈整潔嗎?員工從備貨區(qū)翻來找去,好不容易找出顧客需要的商品,當(dāng)他們出現(xiàn)在顧客面前時臉上沒有了笑容,門店應(yīng)該讓店員能迅速找到想找的商品,同時給店員提供一個可以休息的地方,當(dāng)?shù)陠T出現(xiàn)在顧客面前的時候就能夠輕松自如。從而提高店員自身的工作能力的環(huán)境。
10、改變賣場的店面形象
如果賣場每天都是同樣的外觀形象,顧客就會感到厭膩,所以賣場外觀必須要在一段時間后就有所改變,通過改變外觀的形象,給顧客營造不同的新的氛圍,這樣才能使店面更能引人入勝和富有吸引力。