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店長管理的9個誤區(qū),要警惕!
作為店長,你是否感覺管理有點力不從心?可能就是陷入了以下九個管理誤區(qū)!
1 過于依賴領(lǐng)導(dǎo),沒有主見
如果經(jīng)營規(guī)模比較大的門店,店長基本上會放權(quán)給自己店長,讓他們盡情的發(fā)揮自己的才能將門店打理更好。所以基本上門店經(jīng)常會開晨會、周會以及月總結(jié)會等,在會議中總結(jié)并解決日常經(jīng)營過程中的問題。
而新上任的店長,有些剛剛從主管或經(jīng)理升職的店長,害怕會得罪人,又想當(dāng)好人。自己也就很難拿出主見,將所有的問題統(tǒng)統(tǒng)都交給自己的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。
長期以往,領(lǐng)導(dǎo)會對店長的領(lǐng)導(dǎo)能力產(chǎn)生質(zhì)疑,覺得在領(lǐng)導(dǎo)位置上并沒有太多的價值,而員工也會認為你辦事能力不強,在下屬心中失去威望。所以對于店長來說,拿出自己的魄力整治門店,樹立自己的威望是非常重要的。
2 以為平時“稱兄道弟”就是管理
有許多的店長都會有很痛的經(jīng)驗,那就是自已認為對得起的兄弟型的下屬離開后,出去不說他(上級)好話的人多,而那些平時并不是很近的下屬離開后,反而會經(jīng)常懷念自已的上級,并且遇到還會很親。
員工會去感恩對自已要求比較嚴的人,不會感恩稱兄道弟的上級的下屬,除非是這樣說的:“我很感恩我原來的領(lǐng)導(dǎo),他不但像我的大哥一樣照顧我,還更象一個嚴歷的教練,往死里整我!
3 照抄舊店的管理模式
這類問題是會出現(xiàn)了從別的門店跳槽過來店長的身上,他們在來到新店之后,管理模式依舊就是照抄舊店的模式。并沒有發(fā)現(xiàn)每一家店其實都是自身特有一些特點,員工性格、周邊環(huán)境、項目都存在差別。
如果照搬舊店的經(jīng)營管理模式,很有可能會出現(xiàn)一些讓自己措手不及的問題。等到真正問題出現(xiàn)后,又開始抱怨自己的員工不夠努力。
4 把面子、地位看得比結(jié)果還重要
長期位居店長的“位置,往往會自然而然地產(chǎn)生一些優(yōu)越感。當(dāng)?shù)觊L帶著這種優(yōu)越感處理事情時,常常會過多的關(guān)注自己的面子和地位,甚至于超過事情本身可能產(chǎn)生的后果。
避免這種錯誤的最好辦法就是讓團隊中的所有成員完全明確你的業(yè)務(wù)目標(biāo)和任務(wù),如此一來,你就很難再為了面子、地位和權(quán)威而用主觀和表面上的理由來敷衍自己和別人。
5 永無休止的等待信息以做決策
有些店長,特別是一些注重邏輯和分析的店長,他們在進行決策時,常常會不停地問:“還有沒有進一步的信息?”、“能不能再做一些調(diào)查”,遲遲不能做出最后的決定。正是在這一次又一次的問詢中,許多寶貴的決策機會就這樣喪失了。
其實,許多管理決策永遠也沒有最佳答案。要避免犯這樣的錯誤,建議你為每一次決策設(shè)定一個最后的時間期限,并且讓所有人都知道這一期限,以迫使自己在最后期限到來之前做出決策。
6 不愿提供貼心服務(wù)
總有一些店長認為為下屬及員工提供服務(wù),特別是需要動手的勞動,有損店長的威嚴。
事實上,為別人提供服務(wù)是店長的重要工作,優(yōu)秀的店長在適當(dāng)?shù)膱龊隙荚敢庾銎匠?赡苡善胀▎T工去做的工作,他們從不認為在會議間隙為員工端茶遞水是一件羞恥的事。
7 認為月初松、月底、月中緊
每個月初都是大多領(lǐng)導(dǎo)選擇放休的時間,認為月底松閑一下,到個7、8號再緊起來。其實,月初這幾天反而是一個月里積累盤客源的最佳時間,因為當(dāng)人開單以后,一切疲累都不在話下,就是讓休息都不愿休息,想趁熱再開一單,所以一般的休息都放在6號以后。
而月底反而不能逼,因為我們可能只看到了簽回來的單子,而那些折掉的單子是我們無從計算的,所以月底只去逼那些跟單不緊的下屬就可以了。但逼單也不能這個下屬去逼,而是上級親自去勘察后再確定要不要臨門一腳逼一下。
8 “黃金棍下出好人”,對員工過于嚴厲
有的店長一味認為“黃金棍下出好人”的原則,將罰款處理得十分嚴格,天天板著一張臉對待店員,以此來警戒員工的行為。長此以往,店長與店員形成了“貓和老鼠”的關(guān)系,惡性循環(huán)。
其實,身為店長不僅僅是代表企業(yè)管理與處罰員工,更應(yīng)該像家長對小孩那樣,罵中有愛,愛中有期待。店長在員工犯錯時應(yīng)該加強心理輔導(dǎo)使其改善觀念、培養(yǎng)能力。讓員工在被處罰的同時,了解自身的缺點,懂得改善,同時還能看到職業(yè)的前景與希望。
9 認為留住員工的辦法就是提高收入
有的店長認為只要企業(yè)的待遇高,店員即可不顧其尊嚴的“任由打罵”,反正我們工資高,好的店員哪里都可以找。
殊不知,每次我與辭職的店員交流時,他們總是會講道:“來這里工作是因為公司,離開這里是因為上司。”員工每天接觸最多的除了顧客就是同事與店長。
而店長作為員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者,其一言一行對員工的心理與行為影響極大。如果店長對店員只是生硬、粗暴的管理方式,再好的公司也是留不住員工的。