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母嬰店跟蹤顧客的五大誤區(qū)和十種方法

發(fā)布時間:[2019/7/20 10:57:09] 閱讀數:[2392] 文章來源:火爆孕嬰童招商網
一個非常禮貌的通話會讓顧客感覺非常愉快,所以禮儀就顯得非常重要了。

作為導購,對于離店的顧客你是怎么處理的?你會對顧客堅持跟蹤么?在跟蹤過程中該采取什么樣的策略?又存在哪些誤區(qū)?

跟蹤顧客時存在的誤區(qū)

1、顧客跟蹤不及時

在顧客離店30分鐘內發(fā)第一個短信,在顧客離開后的24小時內做第一次跟蹤!但在實際工作中我們發(fā)現有些顧客信息已經半年甚至一年都沒有溝通!

2、在第三次、四次就放棄

實際我們發(fā)現,80%的顧客信息跟蹤記錄在第三次、第四次就開始放棄,或者跟蹤間隔時間就非常長。

3、跟蹤內容缺乏新意

跟蹤內容不外是活動、促銷,新品上市等基本方向,沒有一些具體的針對顧客需求進行展開的聯(lián)系點。

4、沒有做好跟蹤記錄和接口

跟蹤過程中顧客的態(tài)度、級別變化等記錄不清楚,預計下次跟蹤時間和理由基本上沒有寫出來。很難在看出這個客戶的跟蹤過程的具體內容,也很難看出跟蹤進行的一些措施。

5、服務顧問非常怕給顧客打電話

很多人訴苦,說顧客把他們設定為了黑名單,顧客態(tài)度已經從友好到強硬到厭惡了。

據調查,顧客到門店一次就成交的比例是5.6%,五次以上才成交的是3.4%!第

2、3、4次到門店成交的比例是91%!

顧客跟蹤的10大方法

1.提前做好下次溝通的預約

客戶離開的時候,除了送別客戶之外,還要多和客戶寒暄幾句。

比如說:***,今天和您認識非常高興,跟您聊天也學到很多東西,以后還想和您多溝通多學習呢。(這些話術就是預留接口,這樣給客戶打電話的時候就不會唐突。)

2.通話之前充分準備

準備主要是顧客基本信息查閱,本次電話主要內容、目的,顧客疑慮的預期處理,怎樣留下接口以便下次邀約。

這中間要考慮到客戶不接電話,正在開會,出差等各種情況的發(fā)生并準備好應對話術。

3.注意禮儀和感謝

一個非常禮貌的通話會讓顧客感覺非常愉快,所以禮儀就顯得非常重要了。

比如不要對著電話咳嗽,大聲說話這些小細節(jié)。還有就是顧客無論怎么無禮或者憤怒,我們都要對他表示感謝和歉意。

4.幫助顧客解決疑慮

在這里要分析顧客不成交或者不及時下單的原因。一般來說分為價格問題、比較問題、資金問題、預算問題、使用問題等。針對這些問題,我們要專業(yè)的解說加熱情邀約。

5.給顧客一個誘惑

這里的誘惑可以分為價格誘惑法、套購誘惑法、榮譽誘惑法和體驗誘惑法等等。

舉例說明:如果您在本周內哪個時間到店參與套購享受XX折優(yōu)惠!我們將在1000個顧客中邀請10個顧客成為我們的嘉賓,給予xxx禮品!

6.給顧客一個期限

比如某些優(yōu)惠或者活動在X月X日前就到期,如果不來就沒有了!

7.給自己一個臺階

每次邀約,不管成功與否都不要把話說太死,要留有余地。

8.讓顧客給我們做承諾

比如,小姐這次名額只有12個,您可一定要來呀,如果您不來,我們就浪費一個名額,是會受到單位處罰的,您把您的姓名正確的書寫方法給我,我們好給您預留! 

9.善于放棄和做局

有些顧客并不是馬上就要購買的,這樣的顧客要適當的延長跟蹤時間,對于實在沒有意向或者是意向已經變化的顧客,一般建議休眠半年或者三個月后再重新追蹤。

10.多種方式保持聯(lián)系

可以用微信,QQ,微博,郵箱等方法與顧客聯(lián)系!同時也可以給顧客發(fā)送一些心靈雞湯和節(jié)日、周末的問候等等!

來店只是開始,成交不是終止,善待每一位潛在顧客,時間長了,一切都有的。出來跟蹤的,遲早都要來的!

信息分類:火爆孕嬰童網 編輯:俊俊
關鍵字:母嬰店跟蹤顧客的方法
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