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嬰童玩具售后服務(wù)做到位 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量會(huì)提升

發(fā)布時(shí)間:[2010/6/13 8:45:59] 閱讀數(shù):[4531439] 文章來(lái)源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
玩具售后服務(wù)做到以下4點(diǎn)將會(huì)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

    1、解決顧客的后顧之憂,為顧客提供退、換服務(wù)
  作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō),當(dāng)聽到一件玩具只要售出就概不管退換的話,相信他一定會(huì)好好思量自己是否還要買。因此,在售后服務(wù)中,第一個(gè)要為消費(fèi)者解決的問(wèn)題,就是退換貨問(wèn)題,而退換貨當(dāng)然也并不是沒(méi)有任何條件的,若是像包裝還未開封的,或是玩具質(zhì)量有問(wèn)題的,應(yīng)予以退還;但是人為損壞,或是已經(jīng)打開包裝了,玩具沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題等,還是要有原則,跟顧客禮貌地說(shuō)明不能退換。
  無(wú)論怎樣解決后續(xù)問(wèn)題,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)能夠退換貨,無(wú)疑能夠起到吃定心丸的作用,不怕在你的店里消費(fèi)了卻沒(méi)有任何保障。當(dāng)然,玩具店在實(shí)施這一服務(wù)過(guò)程中也是要有先決條件的,要做好進(jìn)貨的紀(jì)錄,知道玩具次品是來(lái)自于哪個(gè)廠家或者批發(fā)商的,以備自己去做調(diào)換。
  2、建立嬰童玩具維修制度
  天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐,這是大部分消費(fèi)者的思想,而當(dāng)這頓午餐免費(fèi)了的時(shí)候,一定會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎。玩具店可以在玩具售出的一定時(shí)間內(nèi)提供免費(fèi)清洗一次或維修一次的服務(wù);過(guò)了玩具店規(guī)定的時(shí)間,則收取一定的費(fèi)用,并把這個(gè)舉措形成一種制度,堅(jiān)持下去。對(duì)于消費(fèi)這來(lái)說(shuō),這是一個(gè)減輕購(gòu)買憂慮的事情,讓顧客放心購(gòu)買產(chǎn)品,就是玩具店受歡迎的目的和初衷。
  3、做好嬰童玩具投訴紀(jì)錄
  開玩具店,貨品肯定會(huì)有好有壞,因此,當(dāng)收到客戶的投訴時(shí),應(yīng)該及時(shí)的做好表格記錄,這樣做的目的是為了統(tǒng)計(jì)分析玩具店內(nèi)哪一類問(wèn)題最容易出現(xiàn);哪一種玩具的投訴最多,根據(jù)這些紀(jì)錄,在接下來(lái)的進(jìn)貨過(guò)程中,也可以有重點(diǎn)的避免進(jìn)同樣的貨品。從源頭上就把握玩具質(zhì)量,也是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容,它和玩具店的售后服務(wù)息息相關(guān)。
  4、售后服務(wù)態(tài)度要耐心
  建立了良好的售后服務(wù)機(jī)制,如果沒(méi)有耐心的售后服務(wù)態(tài)度,那么一切都形同虛設(shè)。所謂“態(tài)度決定一切”放在玩具店的售后服務(wù)中,同樣適用。玩具店在與顧客確認(rèn)問(wèn)題時(shí),既要認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽顧客說(shuō)話,也要一邊聽一邊記錄,在顧客陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因,抓住關(guān)鍵因素,尋求解決的辦法。不要因?yàn)轭櫩鸵笸诉貨,就給顧客臉色看,這樣的結(jié)果并不是你失去了一個(gè)客戶那么簡(jiǎn)單,通過(guò)一個(gè)客戶就可以產(chǎn)生一傳十十傳百的惡劣影響。

 

信息分類:兒童用品品牌 編輯:小爽
關(guān)鍵字:嬰童玩具
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