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電動(dòng)童車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商怎么贏未來(lái)——開(kāi)店指導(dǎo)
良好的“導(dǎo)購(gòu)”就是產(chǎn)品的銷(xiāo)售力。這個(gè)認(rèn)知已被越來(lái)越多的的經(jīng)銷(xiāo)商和企業(yè)所看見(jiàn)。企業(yè)要贏就是要有“銷(xiāo)售”,銷(xiāo)售產(chǎn)品才是生產(chǎn)的最終目的,那么將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的“導(dǎo)購(gòu)員”就起到了非常重要的作用。我們一定要重視導(dǎo)購(gòu)員的綜合素質(zhì),在招聘時(shí)采取“寧缺毋濫”的原則,在錄用之后更要好好培訓(xùn),時(shí)時(shí)培訓(xùn)。導(dǎo)購(gòu)員要“想顧客所想,鑒顧客所要”,那么,產(chǎn)品的銷(xiāo)售才能“適銷(xiāo)對(duì)路”。
作為電動(dòng)童車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商,如何銷(xiāo)售好產(chǎn)品,贏得未來(lái)呢?銷(xiāo)售好產(chǎn)品的最終根本又在哪里?毫無(wú)疑問(wèn),需要落實(shí)到導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)上。導(dǎo)購(gòu)員的“導(dǎo)購(gòu)行為”在很大方面影響產(chǎn)品能否銷(xiāo)售出去這個(gè)結(jié)果。電動(dòng)童車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商要做好“導(dǎo)購(gòu)工作”,從而贏得發(fā)展和未來(lái)。
以下分七個(gè)關(guān)鍵來(lái)給電動(dòng)童車(chē)企業(yè)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)工作指明方向,培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員正確的思想觀念,深化導(dǎo)購(gòu)技巧,幫助電動(dòng)童車(chē)企業(yè)做好導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)工作,為電動(dòng)童車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商贏得未來(lái)奠定基礎(chǔ)。
第一,放開(kāi)思路,用“大思想”看促銷(xiāo)。導(dǎo)購(gòu)員是電動(dòng)童車(chē)企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者的外在形象,從某種意義上說(shuō),導(dǎo)購(gòu)員的形象直接反映給人的就是一個(gè)店鋪、一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商,甚至一個(gè)企業(yè)的形象。導(dǎo)購(gòu)也是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售“最核心的終端”。
雖然“導(dǎo)購(gòu)”是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織中地位較低的一層。但是,如果處理不當(dāng),或者不重視導(dǎo)購(gòu)員的工作,就會(huì)降低其激情,影響銷(xiāo)售。因此,電動(dòng)童車(chē)企業(yè)在培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)候,一定要將導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)際位置和價(jià)值定位有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。
第二,凸顯品牌實(shí)力,將優(yōu)點(diǎn)條理化。電動(dòng)童車(chē)導(dǎo)購(gòu)員必須深入了解并熟知自己“導(dǎo)購(gòu)”的品牌,萬(wàn)不能被顧客提問(wèn)的時(shí)候,一問(wèn)三不知,遭遇尷尬,這當(dāng)然無(wú)法實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。電動(dòng)童車(chē)企業(yè)需要全面梳理公司優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì),細(xì)化后可制作出一張表格來(lái):即羅列出產(chǎn)品和公司優(yōu)勢(shì),將這些優(yōu)勢(shì)分門(mén)別類(lèi)的傳達(dá)給導(dǎo)購(gòu)員,由導(dǎo)購(gòu)員再傳遞給消費(fèi)者,影響銷(xiāo)售量。
第三,了解、掌握電動(dòng)童車(chē)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),確保顧客的信任度。導(dǎo)購(gòu)員的重點(diǎn)在于“導(dǎo)購(gòu)”,而不是“促銷(xiāo)”,要做好導(dǎo)購(gòu),首先一步就是要取得顧客的信任。之所以稱(chēng)為“導(dǎo)購(gòu)”,就是在某種程度上充當(dāng)“顧問(wèn)”角色,以你專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和有建設(shè)性的觀點(diǎn),影響消費(fèi)者的決定。因此,導(dǎo)購(gòu)員必須熟練掌握電動(dòng)童車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí),否則,在顧客的問(wèn)題面前,導(dǎo)購(gòu)員就會(huì)失去“話(huà)語(yǔ)權(quán)”,自然也就無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。
第四,擴(kuò)充品牌知識(shí),穩(wěn)固“導(dǎo)購(gòu)員”這個(gè)電動(dòng)童車(chē)品牌的“支點(diǎn)”。深入才能淺出,居高才能臨下,在眾多的企業(yè)實(shí)踐中被證實(shí):導(dǎo)購(gòu)員需要掌握一定的品牌知識(shí),這樣更有利于電動(dòng)童車(chē)企業(yè)的品牌塑造以及終端銷(xiāo)售。
在培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員時(shí),需要講授品牌概念及本質(zhì)、品牌的驅(qū)動(dòng)要素、品牌定位和導(dǎo)購(gòu)員定位以及品牌管理常識(shí)。這樣就能有效解決導(dǎo)購(gòu)員在維護(hù)品牌形象時(shí),“知其然而不知其所以然”的困惑,從而更加有效的調(diào)動(dòng)了導(dǎo)購(gòu)員維護(hù)品牌形象的激情和使敏感。
第五,掌控顧客心理,為成功銷(xiāo)售打造契機(jī)。終端銷(xiāo)售是一場(chǎng)智者的博弈游戲,導(dǎo)購(gòu)員必須要比顧客更加了解“顧客自己”,這樣才能避免被顧客牽著鼻子走,有效滿(mǎn)足顧客的需求,順利實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。
換句話(huà)說(shuō),在顧客面前,導(dǎo)購(gòu)員要“推心置腹”,同時(shí)懂得并善于“察言觀色”,還要“投消費(fèi)者所好”。以下列舉五個(gè)方面來(lái)提高導(dǎo)購(gòu)員“掌控顧客心理”的能力:其一,觀察、確定顧客的需要和動(dòng)機(jī);其二,了解顧客的購(gòu)買(mǎi)行為;其三,及時(shí)抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào),對(duì)癥下藥;其四,結(jié)案時(shí)必須積極應(yīng)對(duì),靈活處理,否則將“功虧一簣”;其五,電動(dòng)童車(chē)導(dǎo)購(gòu)員必須提升個(gè)人素質(zhì),積累導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。
第六,導(dǎo)購(gòu)員的形象和語(yǔ)言,是達(dá)成銷(xiāo)售助推器。任何顧客都不樂(lè)意與一個(gè)形象邋遢、說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次的導(dǎo)購(gòu)員打交道,導(dǎo)購(gòu)的員個(gè)人形象直接影響到消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)童車(chē)品牌形象的最終判定。
因此,電動(dòng)童車(chē)導(dǎo)購(gòu)員必須重視自己的個(gè)人形象以及說(shuō)話(huà)技巧。電動(dòng)童車(chē)導(dǎo)購(gòu)員需要通過(guò)形象,有效傳達(dá)“我是值得信賴(lài)的人”這一信息,并進(jìn)一步從四個(gè)角度訓(xùn)練電動(dòng)童車(chē)導(dǎo)購(gòu)員的說(shuō)話(huà)技巧,以讓顧客感受到“我說(shuō)的全部都是事實(shí)”。
第七,掌握“一對(duì)一”決戰(zhàn)技巧,決勝銷(xiāo)售終端。從某種意義上來(lái)說(shuō),電動(dòng)童車(chē)終端銷(xiāo)售是導(dǎo)購(gòu)員與顧客“一對(duì)一”的“決戰(zhàn)”。在這場(chǎng)“心理對(duì)決戰(zhàn)”中,有“老實(shí)巴交”的顧客,也有“詭計(jì)多端”的顧客;有“生性豪爽”的顧客,也有“刁蠻難纏”的顧客。電動(dòng)童車(chē)導(dǎo)購(gòu)員必須在誠(chéng)以待人的基礎(chǔ)上,熟練掌握“一對(duì)一”的終端決戰(zhàn)技巧,進(jìn)一步的提高導(dǎo)購(gòu)的成功率。
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