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分享母嬰店導(dǎo)購成功秘訣
每個(gè)顧客對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同,但是總結(jié)起來還是共同點(diǎn)的,今天我們總結(jié)了門店服務(wù)的十個(gè)原則,希望能對大家的工作有所幫助。
整潔的儀容儀表
專業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表,這正表示我們重視顧客、提供專業(yè)化的服務(wù)。
良好的精神面貌
不要展示缺乏信心的精神面貌。這會(huì)直接影響到其他員工的精神面貌,同樣的,這也會(huì)令客人感覺你并不尊敬他,而導(dǎo)致顧客認(rèn)為的服務(wù)水準(zhǔn)并不專業(yè)。所以,良好的精神面貌在工作中對員工和顧客都起著很大的作用。
給顧客直接的關(guān)注
給顧客直接的關(guān)注。在某種情況下,你可能不能立即接待顧客,但絕對不要對顧客不理不睬,因?yàn)檫@會(huì)令個(gè)人感覺其不受重視。在這種情況下,可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓顧客知道你暫時(shí)不能接待他。這樣可以消除顧客因?yàn)榈却a(chǎn)生的不愉快。
給顧客真摯和微笑的問候
給顧客真摯和微笑的問候,這正取決于你的面部表情和眼睛。向客人問候時(shí),有動(dòng)作但卻一言不發(fā),會(huì)令顧客感到不自在或者認(rèn)為你根本不重視他;若無面部表情,則更可能會(huì)令顧客感到自己不受歡迎。相反的,若能做到給顧客一個(gè)真摯和微笑的問候,可以讓顧客感覺到溫馨和周到。
仔細(xì)聆聽
和顧客交談的過程中,仔細(xì)的聆聽。這不但可以使你準(zhǔn)確地明白客人的意思,更能夠了解客人的心情,從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
保持眼神接觸
在和顧客交談的過程中,保持和客人的眼神接觸,這不但有助于溝通,更能夠使顧客感覺到你誠心的想幫助他,這樣即使最后無法滿足客人要求,他也不會(huì)太在意。
保護(hù)顧客隱私
總是謹(jǐn)慎的談及顧客各種信息,在未得到顧客允許的情況下,是絕對不允許透露的。因?yàn)檫@可能給顧客帶來各種各樣的麻煩,甚至可能會(huì)間接或直接導(dǎo)致顧客的損失。
使用顧客姓氏
通過各種方式知道顧客的姓名后,不要再稱呼先生或女士,可加上顧客的姓氏。因?yàn)轭櫩涂偸菢芬饨邮苣闶褂闷湫帐戏Q呼,這樣可以使顧客感覺自己受到關(guān)注。
總是設(shè)法滿足客人需求
當(dāng)顧客提出無法滿足的要求(不觸犯法律或涉及各種道德問題并存在可能性滿足的要求)時(shí),不要直接拒絕客人,應(yīng)先盡可能的幫助客人。即使最終(因?yàn)槿魏卧?無法滿足顧客,也可讓顧客感受到已在盡力的幫助他了。
總是提供額外幫助
在滿足顧客的需求后,總是詢問是否還需要其他幫助。這更夠使顧客感覺你很樂意為其服務(wù)。
在看完之后你有沒有心動(dòng),學(xué)會(huì)點(diǎn)營銷技能呢!