一家母嬰店的業(yè)績最終都是來源于與顧客的交易，要是沒有顧客進店選購，慘淡的生意能給你帶來豐厚的盈利嗎？那是不可能的��！所以說顧客流失對于母嬰店而言就是不可計數(shù)的“金錢”利潤的流失。但是對于絕大多數(shù)的母嬰店來說還是沒有透徹的了解到顧客流失的原因有哪些，卻還總希望通過一些活動來吸引顧客，這種情況下進行的活動變得沒有任何的意義。

如果一家母嬰店鏈核心的老顧客都要開始留不住才反應過來那就晚了，那么在商品保質(zhì)量有保障又沒落伍的情況下，顧客流失到底是由哪些原因造成的呢？

不了解顧客的需求 

母嬰店的導購員在進行產(chǎn)品推薦時一定要懂得目標顧客的消費需求，千萬不要一看到以后顧客進店就開始王婆賣瓜——自賣自夸的對顧客介紹這款產(chǎn)品怎么怎么好、那款產(chǎn)品性價比怎么怎么高，那么這家母嬰店給進店的顧客的第一印象就不好了，所以說導購員要在銷售的過程中講究技巧，了解顧客的需求再行推薦。

在察言觀色的過程中了解到消費者的需求再開始闡述產(chǎn)品的優(yōu)勢進行推薦。這樣“慢一拍”的銷售技巧不僅能滿足顧客的購物需求，同時也大大的增加成交的概率。

服務態(tài)度太過極端

我們平時進店買東西時有的導購員就很熱情就像看見鈔票一樣，有的就感覺你買不起用很冷漠的眼神看你，問幾句回一句，有時候還要受導購員的情緒波及。太過熱情了有的顧客是受不了的，恨不得趕緊走；太冷漠了會感覺買東西的興致都給擊沒了，這么一來下次誰還想進去看看，不但沒有買到東西，還要平白無故的受別人的氣，簡直就是得不償失了。

因此，母嬰店的導購員一定要記住，進門就是客，顧客就是上帝，一定要一視同仁，認真的做好自己的接待銷售工作并管理好自己的情緒。

沒有堅實的母嬰知識

作為母嬰店的導購員當顧客問關(guān)于一個母嬰方便的小知識卻答不上來，是很不應該出現(xiàn)的情況。導購員的專業(yè)水平是與母嬰店的整體形象不著密不可分的關(guān)系的，若是導購員缺少專業(yè)的母嬰知識和銷售技巧，顧客會從心里質(zhì)疑導購員的態(tài)度和經(jīng)驗，同時還會懷疑你推薦的產(chǎn)品真的是否有那么好呢。

所以，一家母嬰店在招攬人才時就要首選育嬰師或者是護士等有相關(guān)經(jīng)驗的人員，這是一個有潛力股的資源。若是很難招攬到這樣的人才，那么母嬰店就要對導購員進行全面的培訓，不僅僅只是培訓作為一名導購員該有的銷售技巧，還有培訓母嬰方面的相關(guān)知識，勢必在銷售的過程中等得到顧客的信任。

如若一家母嬰店沒有出現(xiàn)上面這幾種現(xiàn)象，那么肯定會天天門庭若市，進進出出的顧客多的數(shù)不勝數(shù)吧！若是一家母嬰店有問題，不管是銷售技巧方面的還是母嬰知識方面的缺乏，都要及時解決，不要遺留，一旦開始問題堆積遲早有一天會爆發(fā)，甚至于開始得不到顧客的信任，并且開始流失老顧客，影響門店的銷售業(yè)績。所以各位母嬰店老板們，趕緊看看你們家有這些問題嗎，馬上改正過來，才能有更多的客戶。