店內(nèi)的員工打扮太過于隨意

統(tǒng)一的著裝是保證客戶購物心情的一個重要原因，穿著統(tǒng)一能給人留下非常好的印象，更能顯現(xiàn)出母嬰店的專業(yè)性。而對于那些穿著差、品味店的店員，會讓人看起來不專業(yè)，給人一種不好的印象，對整個母嬰店的整體形象帶來不好影響。

不要求你打扮的多出眾，但也不能嚇跑客人��！

勢利眼，嫌貧愛富

一些店員只要看到到顧客進(jìn)店，就會對顧客進(jìn)行打量，再決定自己是否去進(jìn)行導(dǎo)購，或者是選擇什么樣的服務(wù)態(tài)度。作為母嬰店的店員一定要記住，進(jìn)店便是客，一定要一視同仁，認(rèn)認(rèn)真真做好接待工作。根本說來，還是店員沒有服務(wù)意識，或是店員的素質(zhì)還有待提高。

亂用“總監(jiān)打折法”

很多門店推銷的時候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶的問題與解答、產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。

那么何為總監(jiān)打折法呢?請看下面：

他們的打折與賣商品打折一樣。比如商品賣出收20元按95折，就是20X9.5=19元，如賣出收25元按7折就是25X0.7=17.5元，如果按利打折就，比如:賣出商品收200元，減商品進(jìn)貨價，減房費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、老板份子錢后的凈利潤再按打折數(shù)算。如200-10(房費(fèi))-50(老板份子)-2(衛(wèi)生費(fèi))=140元x0.85(費(fèi)后折算85折)=119元。你懂了沒有?

一問三不知

母嬰店店員的專業(yè)水平直接關(guān)系到母嬰店的整體形象，如果店員缺少專業(yè)的知識和銷售技巧，顧客往往會抱有一種質(zhì)疑的態(tài)度。下次不會選擇在你的母嬰店進(jìn)行消費(fèi)。所以，如果店長本身有育嬰師，或幼師、護(hù)士等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，是非常好的資源，可以對店員進(jìn)行培訓(xùn)，做到讓消費(fèi)者信任。

不是太過就是冷漠

有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。其實(shí)，這個就跟上文中提到的勢利眼，有點(diǎn)類似，都是帶著有色眼鏡看人，差別對待，這樣的人通常也是恃強(qiáng)凌弱，建議店長好好管理。

沒人打招呼

有些門店在培訓(xùn)的時候，告訴導(dǎo)購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶，其實(shí)那是不對的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購指引，是專業(yè)的導(dǎo)購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達(dá)到的目的。講究服務(wù)的時代，就是這樣，這一點(diǎn)尤其在理發(fā)店感受尤甚。小編曾經(jīng)和朋友一起去剪頭發(fā)，店員不僅對朋友很禮貌，對我也很熱情，正好到了飯店，還端著餃子給我們吃，讓我們受寵若驚，雖然感覺新奇，但是用戶體驗(yàn)很棒，畢竟被服務(wù)總是很開心的呀！

不了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求

進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，一定要懂得目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，不是那種自賣自夸的方法，在銷售的過程中一定要講究技巧。了解顧客的需求，再通過自身產(chǎn)品的優(yōu)勢進(jìn)行銷售，這樣銷售的成功率要大大提升。為什么很多產(chǎn)品在推出之前，需要做市場調(diào)查？商家需要知道目標(biāo)群眾對于產(chǎn)品的需求，如果需求旺盛，就需要，加大宣傳力度；但如果需求萎靡，也應(yīng)該做出相應(yīng)的措施，及時止損。店鋪不管是在賣商品還是做活動，都應(yīng)該先了解消費(fèi)者是否有這樣的需求。

不能很好、很快對事情進(jìn)行處理

如果顧客抱怨母嬰店對問題處理不及時，其實(shí)就等于把顧客趕走，所以對顧客的每一個抱怨進(jìn)行及時的處理是保證顧客下一次進(jìn)行消費(fèi)的保證，贏得一個顧客的支持，他可能給你帶來十個顧客。這其實(shí)就是在為留住老顧客做努力，是每個店鋪都應(yīng)該重視的方面。