專業(yè)是指掌握了專門的學(xué)問，在某個(gè)領(lǐng)域有擅長的技能，筆者認(rèn)為母嬰店導(dǎo)購應(yīng)該走專業(yè)化道路，應(yīng)該具備基礎(chǔ)的育兒知識(shí)、營養(yǎng)知識(shí)和喂哺技巧，良好的溝通能力、親和力和同理心以及銷售技巧，對(duì)門店產(chǎn)品具備良好的掌握，尤其是核心產(chǎn)品和主推產(chǎn)品。

在實(shí)際的工作中，筆者認(rèn)為，多數(shù)母嬰店導(dǎo)購離專業(yè)尚有距離，但不專業(yè)是不得行的，是要出問題的。特發(fā)此文，旨在提醒母嬰店導(dǎo)購注意自身專業(yè)性的修養(yǎng)，提升專業(yè)水平，如你覺得有用，煩請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)給你的同事們，朋友們。

一、假如你不夠?qū)�業(yè)……

1、假如你不夠?qū)�業(yè)，就會(huì)失去你的顧客

現(xiàn)在的門店，有沒有覺得主動(dòng)推薦自有品牌、強(qiáng)勢(shì)銷售越來越困難?情感銷售換來的是慢慢地降低了感情？85、90后的媽媽成為市場主體，他們對(duì)專業(yè)知識(shí)的渴求很高，他們對(duì)資訊的獲取很迷茫，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電商有莫名的或多或少的熱愛，他們對(duì)品牌有了較高的認(rèn)識(shí)和主見……

這個(gè)時(shí)候，用什么去贏得顧客的認(rèn)同？去維系顧客的關(guān)系？實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)？
沒有顧客想要的專業(yè)知識(shí)，沒有顧客不懂的育兒技巧，沒有顧客認(rèn)同的營銷理念，沒有良好的服務(wù)能力，顧客終究會(huì)喪失對(duì)我們的信任，進(jìn)而離我們遠(yuǎn)去！

2、假如你不夠?qū)�業(yè)，就會(huì)害了你的老板

也許你不會(huì)發(fā)現(xiàn)生意下滑的真實(shí)原因，甚至你還在抱怨生意冷清，獎(jiǎng)金減少，老板摳門，進(jìn)店率下降，產(chǎn)品賣貴了，沒有網(wǎng)上劃算，老板管得太嚴(yán)，促銷品不讓送，公司沒有售后回訪等，但你一定要知道，老板請(qǐng)你來是幫他解決問題的，不是來制造問題或單純地反應(yīng)問題，更不是請(qǐng)你來抱怨問題的。

假如你不夠?qū)�業(yè)，顧客信任度就會(huì)降低、客流量就會(huì)相應(yīng)減少、成交率和客單價(jià)也會(huì)降低，你計(jì)算下營業(yè)額怎么算的？

營業(yè)額=客流量*成交率*客單價(jià)   
利潤=營業(yè)額*毛利率-成本

目前房租、人工成本上升，毛利率下降，勢(shì)必利潤減少甚至虧損，這樣的門店還會(huì)好好地生存下去嗎？唇亡齒寒，管中窺豹，老板在利潤減少的驚訝之余蒙受了損失，或者等他反應(yīng)過來，做出整改，那已經(jīng)浪費(fèi)了太多的時(shí)間和資金了。

也許你會(huì)認(rèn)為，這跟你沒有關(guān)系，但仔細(xì)想想，難道就真的沒有關(guān)系嗎?

3、假如你不夠?qū)�業(yè)，就會(huì)淘汰了你自己

四川中億孕嬰的陳總曾經(jīng)有一個(gè)論述就是“五年后，母嬰店導(dǎo)購失靈”，這引起了一些人的關(guān)注和探討，我想這絕對(duì)不是危言聳聽，其實(shí)在“中國母嬰”微群也有人說道，銷售型導(dǎo)購要不到五年就會(huì)失靈，而服務(wù)型導(dǎo)購則是會(huì)繼續(xù)存在，而且綻放出更多的價(jià)值，這個(gè)觀點(diǎn)跟筆者不謀而合，但這個(gè)服務(wù)型導(dǎo)購如何定義呢？筆者認(rèn)為，核心是專業(yè)水平，只有具備一定的專業(yè)水平才能有更好的服務(wù)，這也是為什么在母嬰店會(huì)興起諸如孕嬰師、營養(yǎng)師、水療師、保健師等職業(yè)資格的考試。

而缺乏了專業(yè)，無法與受眾良好對(duì)接和服務(wù)，無法融于整個(gè)母嬰門店向前發(fā)展的大潮，無法展現(xiàn)自己的價(jià)值，自然而然會(huì)被淘汰掉，而這丟失的可不僅僅是工作……

試想，這樣的后果你想到了嗎?你又愿意看到嗎？多少你入職時(shí)還在的大姐離開了門店，多少你覺得還不錯(cuò)的姐妹離開了門店，難道僅僅就因?yàn)楣べY少了？不開心了？

競爭激烈，你不專業(yè)，誰能保你高薪？誰又能讓你開心？

二、該如何變得專業(yè)？

1、心態(tài)和意識(shí)上：

母嬰店導(dǎo)購年輕化趨勢(shì)明顯，有較多還是職業(yè)生涯的起點(diǎn)，在工作上要有職業(yè)生涯的概念，不是打工掙錢那么簡單，而是未來二十年、三十年甚至四十年工作的起點(diǎn)，是一個(gè)開始，需要良好的沉淀，需要鍛煉自己的能力和專業(yè)技能，為以后從門店導(dǎo)購到績優(yōu)到店長到管理者，或者轉(zhuǎn)行的技能保障，要有所長，融入團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有正向作用，主動(dòng)做事，積極做事。學(xué)好了知識(shí)，變得專業(yè)，體現(xiàn)出價(jià)值，拿到高薪，得到晉升，這是導(dǎo)購應(yīng)該有思想，而不是投機(jī)取巧，得過且過。

2、技能和專業(yè)上：

對(duì)于母嬰導(dǎo)購而言，總會(huì)遇到新問題，但是良好的知識(shí)儲(chǔ)備是基本功，需要掌握育兒知識(shí)、營養(yǎng)知識(shí)和喂哺技巧，具備良好的溝通能力、親和力和同理心以及銷售技巧，對(duì)門店產(chǎn)品具備良好的掌握，尤其是核心產(chǎn)品和主推產(chǎn)品。

比如銷售奶粉，你不知道詢問顧客需求，不了解蛋白質(zhì)、營養(yǎng)特點(diǎn)、沖調(diào)方法、轉(zhuǎn)奶技巧；處理客訴，你不知道上火/腹瀉/綠便原因，應(yīng)對(duì)辦法；接待孕婦，你不知道孕期營養(yǎng)特點(diǎn)和胎兒發(fā)育狀況；銷售產(chǎn)品，你不知道對(duì)應(yīng)產(chǎn)品特點(diǎn)，不清楚該如何推薦；顧客疑問，你不知道也不去了解；這些也許仍然能夠成交或處理好，但是一定不會(huì)有很好的成交額，不會(huì)有好的顧客滿意度。

3、溝通和維護(hù)上：

與顧客一定要將心比心，做好溝通，以朋友相稱、相處，彼此關(guān)照，了解寶寶的情況，家長的情況，從關(guān)心寶寶的角度去做銷售服務(wù)工作，通過需求的發(fā)掘和了解去做產(chǎn)品的銷售和建議，同時(shí)登記好顧客資料，無論成交與否都需要登記，部分顧客還需要自己留下聯(lián)系方式，加微信等維護(hù)，比如新生兒、轉(zhuǎn)奶寶寶、孕媽等，給予喂哺知識(shí)、營養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，讓寶寶健康成長等。

4、學(xué)習(xí)與堅(jiān)持：

在母嬰店，即使工作了一兩年，但還是感覺在打基礎(chǔ)做沉淀，覺得要學(xué)的東西太多，專業(yè)性有待提升，這是好事，至少知道了自身的不足。但同時(shí)也說明，母嬰店專業(yè)性較高，需要了解和掌握的很多，比如之前說的技能和專業(yè)。這里給大家?guī)�點(diǎn)建議：

A、抓住每一次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，做好筆記并課后回顧：

有些導(dǎo)購一聽說培訓(xùn)就心煩意亂，但有些導(dǎo)購一聽說培訓(xùn)就激動(dòng)不已，這會(huì)通過實(shí)踐沉淀出巨大的差距。筆者的建議是公司安排的外出培訓(xùn)，公司組織的廠家培訓(xùn)或內(nèi)部培訓(xùn)，都是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，充分記好筆記，并做好課后回顧，看有哪些知識(shí)點(diǎn)不清晰的好咨詢解決。哪些掌握牢靠的能加深印象。比如產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售案例、銷售技巧、溝通話術(shù)等。

B、抓住與門店優(yōu)秀導(dǎo)購、店長的交流機(jī)會(huì)

每個(gè)母嬰店都有“老師”，積極拜師學(xué)藝，了解門店產(chǎn)品、門店分區(qū)、銷售技巧、溝通話術(shù)、喂養(yǎng)知識(shí)、客訴處理知識(shí)、成功案例的分享，具體顧客的銷售行為分析，遇到的難點(diǎn)問題咨詢解決等。

C、堅(jiān)持自主學(xué)習(xí)

通過品牌的包裝以及宣傳單頁等總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)和亮點(diǎn)，關(guān)注品牌的微信公眾平臺(tái)了解品牌資訊或銷售技巧，購買相關(guān)書籍，關(guān)注微信公眾平臺(tái)、上網(wǎng)搜索、員工相互考核等途徑開展自主學(xué)習(xí)。