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母嬰店內銷售不好 來看看是否踩了這些禁忌

發(fā)布時間:[2017/1/18 10:32:49] 閱讀數(shù):[275814] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
對于一名熱愛并且懂母嬰銷售的人來說,母嬰銷售就是一門藝術。它有必須要做的,也有一些禁忌,不能做的。下面我們就來總結一下有哪些禁忌?

對于一名熱愛并且懂母嬰銷售的人來說,母嬰銷售就是一門藝術。它有必須要做的,也有一些禁忌,不能做的。下面我們就來總結一下有哪些禁忌?

1、對顧客采用不適當?shù)姆Q呼

店員在與顧客交談時,選擇正確的、適當?shù)姆Q呼,不僅有利于縮小雙方的距離,促使交易的實現(xiàn),給對方留下好的形象與印象,也反映著對顧客尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和門店的形象,因此要慎重使用對顧客的稱呼。

2、叫錯顧客的名字

比起記不起顧客姓名,更糟的恐怕是叫錯顧客的姓名了。叫錯顧客的姓名,或者張冠李戴。讀錯或者寫錯顧客姓名,看起來可能是一件小事,但會把整個溝通氛圍搞得很尷尬。

3、衣著、儀表過于隨便

在實體店行業(yè),店員的專業(yè)能力以及經(jīng)驗技巧決定了其銷售業(yè)績。但是,還有很多因素會影響他們的成功,店員的儀表、儀態(tài)也會影響其銷售業(yè)績。據(jù)調查,儀表、儀態(tài)在整個銷售技巧中占有高達67%的比例。

之所以會占有如此高的比例是因為儀表、儀態(tài)能夠有機地結合商品和銷售者,展現(xiàn)出容易讓顧客接受的觀念和想法,可以快速、直接地獲得顧客的信賴。

然而許多店員在面對顧客時,時常出現(xiàn)不當?shù)囊轮x表或者習慣,這些不良的姿態(tài)直接或者間接導致銷售上的障礙,店員不可不察。要注意避免和克制各種不職業(yè)、不雅觀的舉止。

4、不會察言觀色、區(qū)別對待

美國一位心理學家提出了這樣一個公式:一個人表達自己的全部意思=7%的言辭+38%的聲音+55%的表情

因此,與顧客交談時要觀察對方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境?傊,觀察對方的一切,從中找出交談的適宜話題及交談重點,掌握對方心理,再配合有針對性的語言說服,掌握和顧客對話的主動權,輕松地對顧客進行引導。

5、不能發(fā)現(xiàn)、迎合顧客的愛好或興趣

每個人都有自己的愛好,而這種愛好往往又希望得到別人的贊賞和認同,更喜歡找到“同道”中人,即所謂的“物以類聚”。當你迎合他的愛好時,他會感到被理解和贊賞,感到開心和愉悅,假如你也有此類愛好,雙方一定會有很多共同的語言,會產(chǎn)生更多的共鳴,雙方之間的距離一下會拉近很多。

6、慢待或者歧視自己認為不重要的顧客

“所有顧客一律平等”,或者不遭受歧視性待遇,不僅是一個職業(yè)道德問題,也是一個建立在道德基礎上的策略問題。假若歧視自認為不重要的顧客,損害的必定是服務提供者本人或產(chǎn)品的銷售者,而對于需要服務的顧客而言,完全可以選擇另一家門店。

7、不熟悉產(chǎn)品知識

店員一定要了解門店產(chǎn)品,只有了解自己的產(chǎn)品,才能詳細地向顧客介紹,能給顧客帶來哪些益處,能夠滿足顧客哪些需要,在滿足顧客需求上能達到什么程度,圓滿地回答顧客提出的疑問,從而消除顧客的異議,才能知道顧客如何地服用,以便顧客購買,達成交易。

8、不讓顧客挑選

沒有了解顧客的真正需求,以自我為中心,完全站在自己的角度上向顧客做推薦,忽略了顧客的意愿、感受和利益,完全從個人意圖出發(fā),其結果可能是招致顧客反感,不僅沒有從顧客那里得到有效反饋,反而令顧客生氣地離開。這種情況在實際銷售活動中屢見不鮮。

9、不能有效傾聽顧客的談話

在溝通的過程中,說占到30%,聽占到45%,閱讀占16%,寫占到9%。聆聽比說的比例更高,然而如何聽卻常常是被人們忽略的一項溝通技術。

從小到大,我們倒是有不少機會練習如何去說,卻很少有時間來學習如何聆聽,這正是我們的誤區(qū)所在。研究也表明,說過的話有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。從某種程度上來說,這是因為我們大多數(shù)人沒有接受過或是很少接受到關于傾聽技巧的訓練。

10、不能引導顧客購買

很多推銷員在銷售過程中,只關注給顧客介紹產(chǎn)品,而顧客往往不接受這樣的推介,因為推銷員沒有準確了解顧客的需求,沒有有針對性地引導顧客購買,更沒有激發(fā)顧客的購買熱情。

11、盲目介紹或強迫推銷

在推介產(chǎn)品時,應了解潛在顧客需求、購買力、有無購買決策等詳細情況。了解顧客需求,你才能給顧客提出合理建議,你才能知道如何幫助他達成目標和解決問題。強迫顧客承認自己的需求,導致的結果只能是事與愿違。

12、因顧客拒絕而輕易退縮

“推銷,當被拒絕時開始。”這是有名的推銷保險專家,被稱為世界第一的雷德曼的一句名言。許多性急的店員一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣,以為顧客對商品不感興趣了,輕易地放棄了繼續(xù)推介的努力。本來,顧客還有意向,但受店員消極態(tài)度的影響,只好到別家門店去了。

13、賣弄專業(yè)術語

店員在向顧客介紹產(chǎn)品時,過多地使用了專有名詞和術語,使顧客不明就里,不知所云,如墜霧里。專業(yè)行話或術語并不是不可講,但是如果對只想購買產(chǎn)品的普通顧客賣弄,就有點為難顧客了。偶爾的專業(yè)術語可以體現(xiàn)你的專業(yè)性,但大多時候客戶要的是接地氣。

14、不能真誠地為顧客提供建議

有時,顧客對自己所需要的具體產(chǎn)品不太了解,或者顧客并不完全了解自己的真實需求,希望直接從店員那里得到有效建議或意見。遇到這樣的情況,店員應該敏銳洞察與分析顧客實際需求,然后提出最符合顧客需求的建議。

15、怠慢顧客

店員的態(tài)度也能決定顧客的購買力度,如果你對顧客怠慢、冷漠,一副“愛買不買,不買拉倒”的表情,那么顧客將會毫不猶豫地不買你的商品。這是犯了店員在門店工作中的態(tài)度大忌。

信息分類:嬰幼兒用品專賣店 編輯:夢夢
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