回頭客都去哪兒了？很多商家都在不停的思量這個(gè)問(wèn)題。但就是找不到答案。其實(shí)會(huì)員是商家經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，是衣食父母，我們不能把每一次的促銷活動(dòng)的成功都寄托于大量的陌生顧客，這也不現(xiàn)實(shí)。淼邁相信每個(gè)老板都有會(huì)員管理，會(huì)員銷售，會(huì)員活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，該注意到會(huì)員在我們的日常銷售中也正在大量的消失。如何激活這些資源是我們應(yīng)該要充分重視的課題。

一、常溝通

常：保持我們與會(huì)員的聯(lián)絡(luò)，而非會(huì)員信息里面待著的文字。定期，定時(shí)，養(yǎng)成與會(huì)員交流的習(xí)慣，可以申請(qǐng)QQ群，微信群，把店里的促銷信息，買贈(zèng)方案，產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)等信息傳遞給會(huì)員。也許她們不會(huì)每天進(jìn)了和你互動(dòng)，只要他記得你，目的就達(dá)成了。當(dāng)他需要這些產(chǎn)品的時(shí)候，肯定第一時(shí)間想到你。這個(gè)階段就叫“混個(gè)臉熟”。

溝：會(huì)員愿意到店來(lái)，愿意參加我們的互動(dòng)是有前提的，如何吸引會(huì)員來(lái)？

當(dāng)前市場(chǎng)，各行各業(yè)，價(jià)格透明，贈(zèng)品一堆，如果光想用降價(jià)或贈(zèng)品來(lái)吸引會(huì)員是不行的。當(dāng)別家的價(jià)格比你便宜，贈(zèng)品比你多，試用這個(gè)會(huì)員還會(huì)來(lái)你家嗎？

通：就是溝通，沒(méi)有互動(dòng)。就像管道堵塞了，需要疏通。如果我們對(duì)會(huì)員平時(shí)置之不理，有活動(dòng)了才打個(gè)電話，目的呢？就是讓她們來(lái)參與活動(dòng)，傾銷產(chǎn)品。相信這樣做過(guò)的老板都知道這種方法，效果并不是太好。

二、會(huì)員都去哪兒了？

1、會(huì)員都去哪兒了？每個(gè)人都有不同的回答。比如：被對(duì)手搶走了，被互聯(lián)網(wǎng)搶走了等。真正的答案是會(huì)員休眠了，等于會(huì)員沒(méi)到你這來(lái)！因?yàn)闀?huì)員永遠(yuǎn)都在，可她們被你的冷漠管理所趕走了。過(guò)去，辦理會(huì)員需要消費(fèi)達(dá)到一定金額才能辦理，而現(xiàn)在大多都是免費(fèi)辦理，看似門檻降低了，可門檻再低，對(duì)會(huì)員來(lái)說(shuō)，意味著什么呢？或者說(shuō)成為你的會(huì)員有什么好處呢？沒(méi)有好處，沒(méi)有權(quán)利的會(huì)員永遠(yuǎn)是會(huì)員資料里面待著的文字。消費(fèi)需要是不變的，變的是消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中情感需求，請(qǐng)問(wèn)您關(guān)心到會(huì)員的情感需求了嗎？

微信維護(hù)小技巧
1.標(biāo)簽

標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記，這里你可以考慮對(duì)用戶做一些分類，例如做化妝品的除了基本的信息之后，你們可以在跟客戶交流的過(guò)程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過(guò)敏打上這樣的一些標(biāo)簽。

2.群發(fā)

群發(fā)相當(dāng)于賣家發(fā)手機(jī)短信一樣，不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時(shí)候可以給客戶發(fā)信息，同時(shí)可以精準(zhǔn)的給客戶發(fā)。這里可以通過(guò)標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容；

3.朋友圈

朋友圈其實(shí)有點(diǎn)類似于店鋪?lái)?yè)面的廣告促銷界面一樣，我們可以定期的做一些互動(dòng)和打折促銷，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候朋友圈你最好還是結(jié)合可見(jiàn)范圍和提醒誰(shuí)看來(lái)進(jìn)行，例如把同一個(gè)時(shí)間段購(gòu)買的或者買過(guò)同一產(chǎn)品的客戶做一個(gè)分組，然后發(fā)一個(gè)只有他們可以看到的促銷廣告信息。

4.可見(jiàn)范圍和提醒誰(shuí)

都可以看做是一個(gè)精準(zhǔn)定位的營(yíng)銷方式，客戶不是不愿意看廣告，只是看什么廣告，真的是你的客戶，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促銷打折廣告的。前提看你如何精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

5.地址欄

地址欄大家都知道可以自己修改信息，這里可以作為強(qiáng)化用戶對(duì)你品牌的一個(gè)印記，可以在地址欄做下廣告或者老客戶維護(hù)的。

2、喜歡你，有道理

現(xiàn)在網(wǎng)上流行一句話：“你若不離不棄，她必生死相依”，這句話同樣可以用來(lái)形容我們的會(huì)員。她們未必了解你，未必了解所有的產(chǎn)品。她們愛(ài)產(chǎn)品，愛(ài)贈(zèng)品，但她們更愛(ài)你的服務(wù)。給她們一個(gè)喜歡你的機(jī)會(huì)和理由。產(chǎn)品是有價(jià)的，而服務(wù)是無(wú)價(jià)的。所以你需要探索一套屬于自己的服務(wù)體系。在設(shè)計(jì)服務(wù)體系時(shí)你需要認(rèn)識(shí)到：如果你是會(huì)員你希望怎么想？也就是說(shuō)你必須站在會(huì)員的角度來(lái)考慮會(huì)員的感知，讓會(huì)員最大程序上享受會(huì)員權(quán)利，由表及內(nèi)，由淺至深。

3、體驗(yàn)與購(gòu)買

體驗(yàn)與購(gòu)買是相互依存的。在產(chǎn)品體驗(yàn)上無(wú)論能力多強(qiáng)的人，都無(wú)能為力，不管是網(wǎng)店還是實(shí)體店，如果體驗(yàn)差（如質(zhì)量不好，態(tài)度不行），都很難有第二次成交的機(jī)會(huì)。會(huì)員的體驗(yàn)會(huì)直接體現(xiàn)在對(duì)我們的信任上。效果突出了，購(gòu)買只不過(guò)是遲早的事。而這種感官體驗(yàn)，會(huì)使她變?yōu)槠放浦覍?shí)顧客，成為商品的宣傳者甚至銷售者。

激活休眠會(huì)員，使其成為回頭客是項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，是量的積累，不能急于求成，更不能半途而廢，積小勝為大勝。