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母嬰店會員營銷:如何培養(yǎng)忠實顧客?

發(fā)布時間:[2016/5/7 8:52:22] 閱讀數(shù):[679327] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
如今開母嬰店要想能夠很好地經(jīng)營下去,那么這個母嬰店必須有它潛在的客源,他們可能就是周邊一兩公里內(nèi)的居民。顧客之所以購買你家母嬰店的產(chǎn)品,主要是因為他們對你的品牌和服務非常滿意,因此才會重復的購買。只要顧客用得好,他們不僅自己用,還會主動的推薦給自己的朋友用,如果一家母嬰店能建立起顧客對店面的忠誠度,那么你的潛在客戶會越來越多,你的店面人氣也將會越來越旺。這是口碑,也就是忠誠度。下面就介紹幾種可以提升母嬰店忠誠度的好方法給大家。

如今開母嬰店要想能夠很好地經(jīng)營下去,那么這個母嬰店必須有它潛在的客源,他們可能就是周邊一兩公里內(nèi)的居民。顧客之所以購買你家母嬰店的產(chǎn)品,主要是因為他們對你的品牌和服務非常滿意,因此才會重復的購買。只要顧客用得好,他們不僅自己用,還會主動的推薦給自己的朋友用,如果一家母嬰店能建立起顧客對店面的忠誠度,那么你的潛在客戶會越來越多,你的店面人氣也將會越來越旺。這是口碑,也就是忠誠度。下面就介紹幾種可以提升母嬰店忠誠度的好方法給大家。

初級:母嬰店常客獎勵計劃

?酮剟钣媱澋闹饕问绞欠e分制,積分制的基本內(nèi)容是顧客每到你的母嬰店里消費一次,都會根據(jù)消費金額獲得相應的積分。當積分達到某個標準時,就可以獲得免費的消費機會。

不過常客獎勵計劃容易被模仿,為了避免競爭者仿效并在這方面同你展開競爭,店鋪的促銷方式也是要不斷創(chuàng)新,隨時給顧客新奇感。

比如,如今微信大行其道,有想法的老板可以利用微信平臺來服務客戶。在微信平臺里設置積分系統(tǒng),顧客可以買產(chǎn)品積分,也可以轉(zhuǎn)發(fā)點贊積分,這里面的想法很多可以充分發(fā)揮。這樣不但能服務好顧客,還能增進與顧客的溝通,從而增強顧客對門店的粘性。

中級:母嬰店會員俱樂部

會員俱樂部可以說是母嬰店一種別出心裁的“圈人運動”。將大量的目標顧客圈入自己的店鋪的“勢力范圍”,并且經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的活動,提供一些特別的服務,可以讓會員感到自己被重視而繼續(xù)消費或購買服務。同樣是會員卡促銷的話,門店老板可以將會員卡分成若干個等級,比如:鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會員卡。比如鉆石卡800元,在店鋪中購買任何玩具均享受優(yōu)惠,同時享有其他優(yōu)惠服務;金卡可以600元,購買商品享受優(yōu)惠等等。除了購買產(chǎn)品享受到的折扣,作為經(jīng)營者可以為顧客提供商品使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務,更好的建立客戶關系,吸引回頭客。

高級:創(chuàng)造顧客價值(滿意度)

顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經(jīng)營方式,是20世紀80年代中期至90年代興起的新型管理方式。在當今的社會壞境中,市場競爭的范圍和激烈程度是前所未有的,在銷售方和購買方的博弈中,主導權開始轉(zhuǎn)移到顧客的手中。任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問題,做不到使顧客滿意的話是注定要被淘汰出局的。

現(xiàn)如今做得很好的小米手機公司,從產(chǎn)品設計之初,就是從顧客的角度來定位的。他們做得就是口碑,顧客的忠誠度比同行的其他公司要高出很多。再比如,經(jīng)營一家母嬰店,顧客在每一次與產(chǎn)品接觸時,他們會根據(jù)自己的感覺對產(chǎn)品做出評價,該評價將決定他們的后續(xù)購買行為,所以你的店對服務質(zhì)量一刻都不能放松。

真正了解顧客,直接面對顧客的一線員工或者是經(jīng)營者,相應的也要承擔更多的責任。能否提供優(yōu)良的服務也是一家母嬰店是否可以長久經(jīng)營的保證。要知道,開發(fā)一個新顧客的成本相當于維護一個老顧客的20倍!

信息分類:嬰兒用品店 編輯:靜靜
關鍵字:母嬰店
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