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樂友將母嬰店變成蘋果店 未來母嬰店發(fā)展路在何方
“未來一定屬于細(xì)分領(lǐng)域!辈挥脛P文凱利解釋,就連坐在3W咖啡館里的創(chuàng)業(yè)者都能對(duì)這個(gè)理論娓娓道來,但如果你真正處在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,并且還是龍頭老大,你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題其實(shí)并沒有想得那么清楚。
比如母嬰電商,你可能每天只看到了***又融資***億的新聞,但沒有真正站在這個(gè)垂直領(lǐng)域的從業(yè)者角度去思考問題。不信,大叔提幾個(gè)問題,你想想:
1、O2O到底是重視門店還是線上銷售?
這個(gè)其實(shí)是包括蘇寧在內(nèi)的眾多零售商核心問題之一,畢竟門店和店員都要花費(fèi)極大的成本,如何能夠讓電商和實(shí)體店形成互補(bǔ)而不是左右手互博呢?
2、如何應(yīng)對(duì)來自跨界領(lǐng)域?qū)κ袌?chǎng)的侵蝕?
海外代購是從去年開始火爆的細(xì)分領(lǐng)域,理由也很簡(jiǎn)單,國外的東西好,沒有稅,但問題也很明顯,好多海外代購平臺(tái)存在假貨問題。尤其是母嬰領(lǐng)域,雖然對(duì)國外奶粉的需求量極大,但對(duì)產(chǎn)品本身的安全性要求極高。
3、如何整合上下游產(chǎn)業(yè)做到1+1大于2?
過去的互聯(lián)網(wǎng)模式是“讓你死”,大家比便宜,誰耗到最后誰就是贏家,F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)模式是“讓你活”,我建立一個(gè)生態(tài)圈,讓你可以養(yǎng)活自己,順便就能把我也養(yǎng)活了。如何才能建立一個(gè)良性的生態(tài)圈呢?
4、如何為消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn)?
奢侈品電商至今沒有崛起的重要原因之一就是體驗(yàn),沒有實(shí)體店個(gè)性化的裝修和店員面對(duì)面的介紹和服務(wù),你很難說服一個(gè)消費(fèi)者在電腦上買下一件奢侈品,其他垂直甚至綜合性電商也有同樣的問題,這或許就是京東等電商要在大型商場(chǎng)開體驗(yàn)店的原因。
怎么破局呢?今天聊聊樂友在這方面的嘗試,希望對(duì)垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們有些幫助。
如果你已為人父母,一定聽過甚至在樂友買過東西,因?yàn)樵撈放瞥闪⒂?999年,是中國最早的母嬰電商,也是國內(nèi)目前最大的安全健康母嬰用品的全渠道零售商。截至2015年5月,門店近400余家,遍布全國近40個(gè)城市,網(wǎng)上商城注冊(cè)會(huì)員數(shù)量超過600萬。
按道理,樂友已經(jīng)在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域很牛逼了,還有什么苦惱嗎?有,恰好就是上面4個(gè)問題。來看看樂友的解決方案。
端午節(jié)前,樂友在北京開了一家新店,號(hào)稱是其“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略布局的重要一步。為什么這么說呢?
1、先說O2O的問題。
樂友給出的答案是全渠道,即“網(wǎng)上商城+APP+連鎖店”,不管消費(fèi)者從哪里來,哪種方式你最習(xí)慣就用哪種。雖然移動(dòng)端購物的趨勢(shì)非常明顯,但出于安全性、便捷和消費(fèi)場(chǎng)景等因素,不少消費(fèi)者其實(shí)還是愿意逛一逛,這個(gè)話題晚點(diǎn)說。
成熟的O2O是一個(gè)雙向循環(huán)導(dǎo)流而不是單向分流,怎么說呢?樂友曾在今年4月和移動(dòng)社交電商平臺(tái)京東拍拍合作推出“媽媽掃購節(jié)”活動(dòng),用戶在門店掃描二維碼參加活動(dòng),可以成為樂友微信公眾號(hào)和其拍拍小店的粉絲,實(shí)現(xiàn)從線下到線上的聚合。有了這些精準(zhǔn)的用戶,每個(gè)門店搞活動(dòng)就可以通過微信統(tǒng)一發(fā)布消息的形式進(jìn)行觸達(dá)。此外,媽媽們還可以把樂友小店的促銷信息一鍵分享給微信、QQ、微博好友,實(shí)現(xiàn)從線上向線下導(dǎo)流。
互聯(lián)網(wǎng)化的銷售數(shù)據(jù)庫的建立,也將徹底改變線下和線上互博的問題。傳統(tǒng)線下的銷售員,最關(guān)心的是自己的傭金,統(tǒng)一的網(wǎng)上銷售會(huì)擠壓這部分費(fèi)用而降低店員的積極性,借助拍拍小店,樂友未來可以數(shù)據(jù)化地記錄把每一位銷售員的業(yè)績(jī),并且全國聯(lián)網(wǎng)展示和分析。
2、再說海外購的問題。
近年來,海外母嬰產(chǎn)品正在逐漸贏得年輕父母的青睞。比如牛奶,由于眾所周知的原因,很多人在網(wǎng)上購買國外產(chǎn)品。但是水貨泛濫、真假難辨、無法體驗(yàn)、流程復(fù)雜、快遞較慢、郵費(fèi)較貴、卡關(guān)征稅等一系列問題,不僅阻礙了這個(gè)垂直領(lǐng)域的高速增長,而且在用戶心中很容易留下“陰影”。
樂友通過16年時(shí)間構(gòu)建了全球供應(yīng)鏈體系,在全球范圍內(nèi)與海外品牌商建立全面貨品直供合作網(wǎng)絡(luò),進(jìn)而推出“樂海淘”服務(wù),最關(guān)鍵的是,這些國外的商品將直接集中在線下門店展示,讓媽媽們零距離體驗(yàn)和試用海外母嬰產(chǎn)品,配合專業(yè)導(dǎo)購了解產(chǎn)品特點(diǎn),用戶下單后,樂海淘采用極速發(fā)貨模式,從保稅區(qū)或海外直郵配送,最遲5日內(nèi)發(fā)貨。與其他平臺(tái)提供的代購或水貨等模式,價(jià)格上會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。
產(chǎn)品全程安全保障和“先體驗(yàn)后購買”的O2O模式,解決了跨境電商“缺乏安全感”的體驗(yàn)短板。
3、再說說整合上下游的問題。
在解決了O2O的問題和完成渠道布局后,樂友希望通過與上下游合作伙伴等合作打造一個(gè)安全的母嬰生態(tài)圈。具體而言,樂友與東方愛嬰早教中心的合作,讓媽媽們?cè)诮邮茉缃痰耐瑫r(shí)通過APP終端能夠享受購物的方便與快捷,后者布局全國,在一些暫時(shí)沒有樂友門店的二三線城市,媽媽群體仍可選購樂友商品。
4、最后說消費(fèi)場(chǎng)景重塑。
其實(shí)前3個(gè)問題的最終目的都是為了重塑消費(fèi)者的購物場(chǎng)景,為什么說消費(fèi)場(chǎng)景重塑如此重要?因?yàn)闊o論是電商還是O2O,本質(zhì)還是零售,就比如現(xiàn)在也很火的外賣市場(chǎng),同樣優(yōu)質(zhì)的食材和廚師,消費(fèi)者捧著餐盒在工位上吃和在環(huán)境優(yōu)雅的餐廳享受美食,是完全兩回事。
母嬰消費(fèi)場(chǎng)景應(yīng)該是立體的、多維的,這就意味著,在簡(jiǎn)單的快捷、方便之外,必須針對(duì)用戶設(shè)計(jì)更加附加價(jià)值、有溫度、有情感的聯(lián)系。其實(shí),“樂海淘”服務(wù)和線下海淘體驗(yàn)專區(qū)就是在重塑這種消費(fèi)場(chǎng)景。
值得一提的事,樂友還增加了時(shí)下最流行的母嬰智能產(chǎn)品體驗(yàn)專區(qū)。無論是裝修風(fēng)格,還是產(chǎn)品體驗(yàn)方式,都搞得和蘋果店一樣,完全打破了與之前母嬰商品封閉、只能看不讓試的傳統(tǒng)風(fēng)格,這些都是消費(fèi)場(chǎng)景的重塑的嘗試甚至是再造。
再加上與早教中心的跨界合作,你會(huì)發(fā)現(xiàn),到最后樂友已經(jīng)不是在一個(gè)母嬰用品的零售商,而是為你提供任何和母嬰相關(guān)的內(nèi)容咨詢服務(wù)商和方案解決商,這可能是細(xì)分垂直領(lǐng)域的終極目標(biāo),也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的終極目標(biāo)。