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母嬰行業(yè)的火爆催生了一個母嬰店狂潮,很多想要在這里面撈一筆的投機者進駐,電商、實體店當然都有涉足。今天這里,小維助手就來和大家來聊一聊實體店到底有哪些需要“實”。
有個“實”的心態(tài)
盡管我們總能聽到或看到,母嬰行業(yè)是一個愛心行業(yè),但不可否認過去幾年的快速發(fā)展,涌進來了很多投機者,尤其以各地新入行的一些門店經(jīng)營者居多。
這部分門店經(jīng)營者,是在看到本地母嬰店生意紅火后,以為這個行業(yè)進來就是拾金子的,能夠撈錢,所以在調(diào)研不足的情況下匆匆進入,既不努力了解行業(yè)情況和學習產(chǎn)品知識,更不提高經(jīng)營水平和真誠服務顧客,這種只想輕松撈錢心態(tài)的母嬰店,不用其他競爭者沖擊也會逐步失去價值,最終走上關店之路。
維清母嬰最初也是一家瀕臨倒閉的小母嬰店,那時候也是在不懂行情的情況下貿(mào)然的進駐。所以,對與這一點深有體會,命運和財富不會永遠垂青那些投機的人,實實在在的開店,踏踏實實做品牌才有真正賺錢的一天。
店內(nèi)產(chǎn)品“實”
涌進當前母嬰行業(yè)的投機者,除經(jīng)營門店之外還有一部分是產(chǎn)品的品牌操作者。這部分人同樣是抱著撈一筆進來的,玩概念,報虛價,把自己的產(chǎn)品輸出到一些只顧簡單追求利潤的門店。這部分門店,不是把提供優(yōu)質(zhì)可靠產(chǎn)品為己任的管理者操盤,只顧追求供貨價格更低的產(chǎn)品。為了和同城的門店競爭搶客,惡意挑起價格戰(zhàn)。這部分門店,或許會紅火一時,但最終會因為顧客購買了品質(zhì)差,甚至不合格的產(chǎn)品,被消費者拉黑。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播便利性,讓“好事不出門,壞事傳千里”這句古話的威力更加堅挺,一個壞產(chǎn)品,不僅得罪了一個消費者,更能影響了一個店面的聲譽。所以,對于門店經(jīng)營者來說,在幾乎海量的各家品牌中,能夠選擇出實實在在的好產(chǎn)品,不僅能滿足顧客購買需求,還能提升門店的持久信譽。
很多新手朋友在選擇加盟品牌時,也經(jīng)常只是看到廣告宣傳的賺到了多少錢,既不關心加盟品牌實體店的情況,也不關心他們到底有哪些優(yōu)勢。維清的加盟商中以前開店就碰到過這種情況,在你加盟后就沒人管你了。維清始終堅持的就是實打?qū)嵉娜娣⻊,加盟商在出現(xiàn)問題是隨時可以向總部求助,總部會及時幫助解決。
服務要落“實”
有句話說出來沒人不知道,叫做“顧客就是上帝”,很多母嬰店也會培訓導購“微笑服務”,但其實很多時候,這些東西都流于表面化,口號化。而在真正的服務過程中,卻是潛規(guī)則、表里不一。我們來看看一個消費者的微博吐槽吧:
試問各位經(jīng)營者,對于給顧客提供這樣的服務意識和手段的門店,地理位置再好,產(chǎn)品價格再實惠,最終也不能逃脫被自己害死的結局吧?實體門店,之所以還有優(yōu)于電商的體驗,就是能夠有實實在在的服務,有面對面的客情關系。只有充分強化這種人與人面對面的情感交流,為顧客提供落在實處的貼心服務,才能讓顧客眷顧實體店的心理體驗更有滿足感。這也是為什么維清到現(xiàn)在為止還是覺得電商之路不太適合母嬰店的原因。
商德“實”孤家寡人不可取
實體門店經(jīng)營者,無論店大店小都是商業(yè)經(jīng)營者。從商者就有商業(yè)道德之說,一個母嬰門店的經(jīng)營者,轉(zhuǎn)一圈應該也有很多商業(yè)上的合作伙伴,小到名片印制,大到股權合作,如果在這一圈的合作伙伴里,不能有一個合作雙贏的心態(tài),只想著自己一方多多得利,不考慮對方所從事的事情也有成本也有付出,對方也得追求合理利潤回報。這樣的門店經(jīng)營者,同樣會逐步失去群體的支持,最終成為寡助的孤島。
維清之所以能發(fā)展到如今,和加盟商們的支持是分不開。試想,如果沒有加盟商的支持,沒有好口碑,維清也不敢說支持實地免費看店(加盟店)考察。從來如此,共贏互助才是笑到最后的勝利者。