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童車三包期內(nèi)維修還要收上門費
新買的電動童車才使用兩次,控制器就出了故障。售后人員上門維修竟收30元上門費。近日,家住福州倉山的林先生遭遇了這樣一件事。對此,福州消協(xié)表示,收取上門費無法規(guī)依據(jù)。
“買車時,商家并沒說保修期內(nèi)維修要收上門費!绷窒壬f,5月3日,他在鼓樓區(qū)道山路一家孕嬰用品店里,花600多元買了一輛小龍哈彼LW838系列的電動童車,可才使用兩次,方向盤就變得松松垮垮,無法使用。
5月17日,林先生撥打該品牌服務(wù)熱線反映這一問題。一名售后人員上門檢修后,發(fā)現(xiàn)是控制器的一個螺絲掉了,于是重新上了一個螺絲。臨走時,他向林先生收了30元上門費,卻沒留下收據(jù)。
“保修期內(nèi)出故障,這是產(chǎn)品問題,上門維修居然還要收費。”林先生認為收取上門費不合理,是霸王條款。
昨日上午,記者在道山路找到這家孕嬰用品店。該店負責人稱,小龍哈彼系列電動童車是“好孩子”童車品牌的子品牌。該品牌童車的保修期為半年,在此期間出現(xiàn)任何故障,都可上門維修,不收上門費。
隨后,記者致電“好孩子”集團客服中心,一工作人員稱,不管是不是在三包期內(nèi),按公司規(guī)定售后人員可以收取適當?shù)纳祥T費,福州二環(huán)外的一般是30元。
對此,福州消費者協(xié)會的一名工作人員稱,產(chǎn)品在“三包”期內(nèi),收取上門費沒有法規(guī)依據(jù)。由于嬰兒電動車不在國家“三包”名錄內(nèi),上門維修費要以消費者與店家的協(xié)商承諾為主要依據(jù),且承諾最好是書面的。如果發(fā)現(xiàn)商家違約,可向消協(xié)投訴。