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母嬰店|無意得罪顧客的情況有哪些呢?

發(fā)布時(shí)間:[2019/10/18 17:34:07] 閱讀數(shù):[8996] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
在母嬰店,讓顧客感覺不爽的理由主要有,導(dǎo)購表情難看,說話難聽,某些肢體動(dòng)作讓人不爽,慢待顧客,導(dǎo)購的專業(yè)水平低等等。大多數(shù)的導(dǎo)購得罪了顧客都是無意的。

在母嬰店,讓顧客感覺不爽的理由主要有,導(dǎo)購表情難看,說話難聽,某些肢體動(dòng)作讓人不爽,慢待顧客,導(dǎo)購的專業(yè)水平低等等。大多數(shù)的導(dǎo)購得罪了顧客都是無意的。

無意得罪顧客的情況有哪些呢?

1、表情

人的面部表情分為有意識控制和無意識控制,有意識控制時(shí)間一般只有幾十秒,然后就會進(jìn)入無意識狀態(tài),也就是當(dāng)事人自己也不知道自己的臉上是什么表情,在顧客進(jìn)店的時(shí)候,營業(yè)人員肯定會進(jìn)行有意識控制,展露笑容,甚至還會露出八顆牙齒之類。

但是,僅僅在幾十秒之后,營業(yè)人員的注意力已經(jīng)放在與顧客的溝通上了,失去了對面部表情的控制,懷疑,困意的表情都會出現(xiàn),一個(gè)冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購買熱……

2、說話

這里所指的得罪客人的話,不是傳統(tǒng)意義上哪些得罪顧客的禁語,例如:

①看好了再試!

②你上別人家看看吧!

③你到底買不買。

而是營業(yè)人員自己認(rèn)為很正確的話,或是口頭禪,例如:

①直接否定顧客原有的購買計(jì)劃

②批評顧客當(dāng)前在使用的產(chǎn)品

③我說句真話吧(顧客一聽,噢,這句是真的,咦,那前面那些話呢?)

④我們店里有個(gè)規(guī)定(上對下才說規(guī)定,店里憑什么對顧客說規(guī)定)

⑤這是全國統(tǒng)一零售價(jià)(多么硬的口氣,直接回絕了顧客打算商量一下的設(shè)想)

⑥……

3、現(xiàn)場動(dòng)作

顧客在場選購產(chǎn)品,兩個(gè)營業(yè)員躲在角落,一邊說悄悄話,一邊看著顧客,你猜這顧客會想到什么?這是在說我吧……肯定沒說我好話……好事不避人,避人沒好事!走了!

4、語速問題

很多導(dǎo)購,認(rèn)為做銷售就是嘴巴能說,能說≠會說,說話的速度超級快,說了半天顧客不但沒有理解,而且厭煩。

要么就是說話太慢,半天說不到重點(diǎn),讓顧客失去耐心。

說話方式不注意:說者無心聽著有意,可別怪顧客“心眼小”,只是每個(gè)人的性格不同,所以理解不同而已。所以,在說話的之前,先通過顧客的穿衣打扮和氣質(zhì),大概判斷他的性格,別再一個(gè)“很嚴(yán)肅”的人面前說“笑話”,也別再一個(gè)“嘻哈少年”面前表現(xiàn)的“過于拘束”。

5、抬貨壓人,還是壓貨抬人

以上所述,都是營業(yè)人員在無意中會得罪顧客的情況,當(dāng)顧客被得罪之后,立即對營業(yè)人員個(gè)人產(chǎn)生反感和厭惡情緒,續(xù)爾對產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生連帶負(fù)面效應(yīng),接下來就很自然的放棄購買計(jì)劃,離店走人。

當(dāng)然了,顧客在臨走時(shí)會說出不買的真實(shí)原因嗎?

當(dāng)然不會,國人講話一貫婉轉(zhuǎn),得罪人的話,不到撕破臉皮的時(shí)候,斷然是不會說出口的,那顧客一般會說些什么呢?

太貴了,贈(zèng)品太少了,活動(dòng)力度不大,我再看看,我回家商量一下,這個(gè)產(chǎn)品不適合我的需求……

長此以往,營業(yè)人員真的以為顧客不買,就是顧客自己嘴巴里說出來的這些原因,從而忽視了對問題的深入研究。

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關(guān)鍵字:母嬰店
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