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母嬰店玩轉(zhuǎn)微信
母嬰店玩轉(zhuǎn)微信,首先為店鋪申請(qǐng)一個(gè)微信號(hào),然后結(jié)合店員自己的微信號(hào),采用一些技巧和方法來做好客戶資源以及溝通。
1、添加客戶微信,建設(shè)屬于自己的數(shù)據(jù)庫(kù)
不管是新老顧客,只要購(gòu)買我們的產(chǎn)品,一定想辦法加微信,送禮品也好,打點(diǎn)折扣也好,總之能加微信就不放過,因?yàn)檫@是為了后面有更多的成交,要想生意越來越好就首先建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù),F(xiàn)在是大數(shù)據(jù)的時(shí)代,誰的數(shù)據(jù)多誰就是贏家。
數(shù)據(jù)有多重要:簡(jiǎn)單算個(gè)賬:一天十個(gè)客戶乘以365天等于3650人,10x365=3650人(一年下來能加到三千多人,如果有一半回頭或者三分之一回頭都有一千多)按1000人算,每人一個(gè)季度消費(fèi)一件衣服,這里都有最低也有1000以上,那么這里就幫你多賺了100萬以上,所以數(shù)據(jù)很重要!
2、客戶分類
客戶加了微信之后一定要分類,有很多人沒有利用好微信標(biāo)簽功能,微信不能像QQ一樣直接建立分組,但是我們此時(shí)可以用微信標(biāo)簽來給客戶分組。
此時(shí)我們要給客戶分成以下幾類:
購(gòu)買分類
A:正價(jià)客戶(買正價(jià)的) B:特價(jià)客戶(買特價(jià)的) C:正特價(jià)客戶(正特都買的)
來源分類
A:老VIP客戶 B:到店客戶 C:活動(dòng)客戶(搞活動(dòng)時(shí)加的客戶) D:轉(zhuǎn)介紹客戶
購(gòu)物方式
A:微信直接下單 B:到店試穿購(gòu)買 C:送貨上門(或快遞收貨) D:到店自取
3、客戶維護(hù)
有了客戶不要急著做銷售,顧客是慢慢養(yǎng)出來的,先做好維護(hù)很重要,對(duì)客戶進(jìn)行不同的維護(hù),讓客戶有不同的感受,能夠?qū)ξ覀冇懈畹挠∠,現(xiàn)在很多工具都可以在微信里面進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),我們可以利用其它的一些工具和微信結(jié)合維護(hù)!
4、維護(hù)工具和方法
A、聯(lián)合維護(hù)法
在客戶購(gòu)買過我們的產(chǎn)品之后,我們可以采用錄制視頻的方法,通過微信發(fā)給客戶,給客戶留下唯一的印象,建議多人聯(lián)合維護(hù),如果銷售人員錄制感謝視頻,加上店長(zhǎng)錄制感謝視頻,然后老板錄制感謝視頻,每個(gè)人錄制一遍,隔幾天發(fā)一個(gè)給客戶,客戶會(huì)感覺在此店有無比尊貴的身份,輪流感謝,只需要簡(jiǎn)單幾句話即可,(話術(shù):尊敬的客戶您好,我是xxx品牌xxx,首先感謝您對(duì)我們品牌的支持和認(rèn)可,我們一定用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最卓越的品質(zhì)為您提供更多的服務(wù),祝您生活愉快,萬事如意……)可以用美拍或者微視錄制下來,通過微信轉(zhuǎn)發(fā)給客戶
B:節(jié)日維護(hù)法
中國(guó)每年有十幾個(gè)節(jié)日,在每個(gè)節(jié)日及時(shí)送上祝福
C:關(guān)注維護(hù)法
顧客也會(huì)發(fā)朋友圈等,我們要經(jīng)常關(guān)注,點(diǎn)贊加評(píng)論,這樣客戶就會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看,只要看到我們的微信就會(huì)想起我們一次,那么買衣服的時(shí)候我們就會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多一份被首選的可能!=