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門(mén)店處理顧客投訴的幾點(diǎn)原則

發(fā)布時(shí)間:[2019/10/17 16:32:03] 閱讀數(shù):[7060] 文章來(lái)源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
門(mén)店處理顧客投訴的幾點(diǎn)原則


1、態(tài)度誠(chéng)懇和藹,回應(yīng)迅速,要讓顧客感覺(jué)到你對(duì)他(她)的重視。

2、保持信心與控制,愉快與正面的態(tài)度可以幫助你扭轉(zhuǎn)可能的火爆場(chǎng)面,不要抱著防御性態(tài)度。

3、多聽(tīng)少說(shuō),以靜制動(dòng)。

4、如果顧客情緒非常激動(dòng),可以先行安撫,請(qǐng)顧客留下電話號(hào)碼,待顧客心情稍微平靜后,再回電了解具體情況,進(jìn)行處理。

5、把正在爭(zhēng)吵的顧客帶離群眾(如在現(xiàn)場(chǎng))。假如好像要出現(xiàn)爭(zhēng)吵的情勢(shì),試著將顧客與人群分開(kāi)。

6、對(duì)此發(fā)生事表示歉意。

7、不要推卸責(zé)任,假如問(wèn)題超出你的權(quán)限,則告訴顧客你會(huì)將這件事提出報(bào)告,并給他/她答復(fù)。

8、傳遞你的承諾,無(wú)論你以打電話或當(dāng)面的方式去處理顧客抱怨,要按時(shí)實(shí)踐任何承諾。

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關(guān)鍵字:母嬰店
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