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如何把母嬰店利潤最大化
在很多獨體店很少見到大型連鎖店的溫馨服務(wù)場景,若顧客在店內(nèi)停留在10秒以上是否能為顧客遞上一杯茶水。但在揮戈看來,這均為“銷售”服務(wù)!其中一種是“體驗式服務(wù)”,那么什么是體驗式服務(wù),一起來看看吧!
一、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)管理和分析
體現(xiàn)在兩個面:
其一是:自身銷量任務(wù)的分解,當(dāng)年的年度任務(wù),清晰的分解到毎季每月,甚至每天,這期間會考慮到節(jié)慶或店慶因素,系統(tǒng)店會涉及到每店,乃至細(xì)化到每個部類及個人,依此為基準(zhǔn)便尋求各大合作廠商的支持,建立建全各種考核制度以此達(dá)到目標(biāo)銷售數(shù)據(jù)。如年度計劃為1500萬的某系統(tǒng),現(xiàn)有門店為5家,平均每家均銷應(yīng)為300萬,每月均銷即為25萬,然后在將這25萬進(jìn)行淡旺季分解,甚至根據(jù)各門店實情細(xì)化到各部類中的具體品牌,銷售業(yè)務(wù)自在掌控之中。
其二是,對當(dāng)月或當(dāng)季度會員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析:根據(jù)會員消費數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)本系統(tǒng)注冊會員與消費會員之間的差距,并以此為基礎(chǔ),將會員進(jìn)行分級管理,如將會員分為A、B、C三類并分類建群,A類會員即定義為忠實會員或vIp會員,這類會員是門店主要銷售支撐點,將傳統(tǒng)型管理變?yōu)椤皶䥺T俱樂部”管理模式,經(jīng)常組織諸如戶外等聚會,以此增強會員粘性;B類會員一般屬飄浮不定型,這類會員忠誠度不太高,有可能多家店都辦有片,這類會員建議以“誘”招為主要吸引進(jìn)店的頻率,不斷發(fā)布相關(guān)具有誘惑力的買贈信息。c類會員一般是“新陳代謝”會員,或因自家寶寶長大了,不再需求本系統(tǒng)產(chǎn)品,如何利用其她人資源,可借簽“傳銷”模式以便幫忙發(fā)展會員。所以,精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)管理和分析是母嬰店生意好壞的重要因素之一。
二、貼心的“體驗式”服務(wù)
在很多獨體店很少見到大型連鎖店的溫馨服務(wù)場景,若顧客在店內(nèi)停留在10秒以上是否能為顧客遞上一杯茶水。但在揮戈看來,這均為“銷售”服務(wù)!何為“體驗式服務(wù)”:如某顧客進(jìn)店一瞬間,我們店員尋問的不是“某某,你需要買什么”,而是以一種親切的問候:“某某,你今天穿得很漂亮”等攀談式的非銷售上的語言交流。為停留在店內(nèi)10秒以上的顧客遞上的不是茶水,而是你店主推的奶粉試飲;為抱著小孩進(jìn)店的客戶,給小孩換上的是你家尿不濕的試用裝;主動給進(jìn)店小孩喂上一點“米粉”試吃;小孩游泳后主動穿上你店尿不濕……總之將傳統(tǒng)型的“為了銷售而銷售”變?yōu)椤跋葹轭櫩头⻊?wù)再讓顧客滿意消費”為目的的“服務(wù)型銷售”模式!。
三、增值服務(wù)項目的添加
隨著社會科技化的不斷發(fā)展,網(wǎng)購對實體店的沖擊日益加劇,就會發(fā)現(xiàn)近兩年母嬰行業(yè)催生的四大部類“游泳、理發(fā)、攝影和產(chǎn)后恢復(fù)”是有效增強顧客粘性及進(jìn)店率的法寶之一,因為這四項是任何顧客在網(wǎng)上不能體驗甚至買不到的,唯一的體驗就是進(jìn)店。如何利用好這新生的四大部類,自然成為各母嬰店搶購的重要手段之一。