客情決定著銷售，銷售決定著質(zhì)量，質(zhì)量決定著業(yè)績，可見終端客情的重要性。終端客情是跑出來的，終端拜訪是維持良好客情關(guān)系的基本方法，良好的終端客情關(guān)系永遠(yuǎn)屬于那些勤奮的終端業(yè)務(wù)員，絕對(duì)不會(huì)看你職位的高低而決定幫不幫你的賣，而是看你熟不熟，關(guān)系好不好。

有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下市場一線檢查終端工作時(shí)，來到終端親自動(dòng)手做陳列，但因與終端的關(guān)系不熟，有的就被店員老板或店員制止，有的甚至被罵一頓，這樣的情況還為數(shù)不少，而這些事情最后就由一個(gè)小業(yè)務(wù)員輕松搞定了。

所以，要保持與終端的良好客情關(guān)系，就要做好終端的日常拜訪工作。在做好終端拜訪的同時(shí)，終端業(yè)務(wù)員要多掌握終端店核心人員的個(gè)人資料，如家庭情況、性格、愛好和生日等，并建立起詳細(xì)的客戶資料與檔案，逢年過節(jié)或不定期地贈(zèng)送一些小禮品，生日時(shí)送上一份禮品和問候，力所能及幫助客戶解決一些非工作方面的事情，相互間的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展成為私人間的朋友關(guān)系，建立起朋友般的感情。

終端客情是跑出來的，但不是一朝一夕能做到的，關(guān)鍵在于要不折不扣、不斷循環(huán)地進(jìn)行終端拜訪。終端拜訪是一個(gè)沒有終點(diǎn)的馬拉松，是一項(xiàng)長期、持續(xù)的工作，永遠(yuǎn)沒有松懈的時(shí)候。

活動(dòng)是一種很好的終端客情建立手段，活動(dòng)為企業(yè)與終端之間提供了一個(gè)溝通與交流的平臺(tái)，在活動(dòng)中增加了彼此之間的聯(lián)系，拉近了彼此之間的距離。

企業(yè)可采取靈活多樣的方式，定期舉辦各種活動(dòng)，如座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、終端慶功會(huì)、旅游活動(dòng)、酒廠參觀活動(dòng)、品鑒會(huì)、學(xué)習(xí)講座、訂貨會(huì)、新品發(fā)布會(huì)等等，活動(dòng)中間還可穿插一些抽獎(jiǎng)、抓現(xiàn)金等娛樂性活動(dòng)以及產(chǎn)品或企業(yè)文化性東西，通過這些活動(dòng)既能聯(lián)絡(luò)感情、加深了解，又能宣傳企業(yè)和產(chǎn)品。

作好終端客情，不能僅靠單一的物質(zhì)刺激或小禮小節(jié)的情感投資，要建立起穩(wěn)固持續(xù)的終端客情關(guān)系，還需要企業(yè)為終端提供系統(tǒng)的支持和良好的終端服務(wù)。幫助終端就是幫助企業(yè)自己，企業(yè)為終端提供系統(tǒng)的支持與服務(wù)，不僅可以提升終端客情、增進(jìn)雙方的合作關(guān)系，還可以有效獲得終端的促銷空間和展示資源，從而有利于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提升銷售業(yè)績。