以前的母嬰店，以及現(xiàn)在大多數(shù)的母嬰店，顧客在購(gòu)物的過程中遇到的是這樣的場(chǎng)景：導(dǎo)購(gòu)員緊跟顧客屁股后面，要么盯著你，要么賣命地給你推薦產(chǎn)品，顧客膽敢拿出手機(jī)拍產(chǎn)品照片或查產(chǎn)品信息，導(dǎo)購(gòu)員MM可要用一雙鳳眼瞪死你！買完東西，還得排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)等待付款……

而在未來，母嬰店可不再是這樣了，你在購(gòu)物過程中會(huì)更加輕松、自在，你無需排長(zhǎng)隊(duì)付款了。未來的母嬰店會(huì)發(fā)生這些變化。

1、分店會(huì)積極配合總店實(shí)施O2O

現(xiàn)在很多連鎖企業(yè)做O2O都出現(xiàn)了“總店熱情分店冷淡”的窘境。原因在于連鎖企業(yè)沒把握好總店與分店的利益平衡點(diǎn)。分店其實(shí)并不排斥O2O,只是擔(dān)心線上引流的訂單是否會(huì)給她，她的老客戶會(huì)不會(huì)被別人搶走。

事實(shí)上，大部分分店也很清楚，現(xiàn)在一條街往往就開出好幾間母嬰店，同質(zhì)化嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和電商都在瓜分客流，總店的O2O戰(zhàn)略是可以幫助他們留住客戶的。

未來的母嬰店線上銷售會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行“老客到老店，新人就近分派”的利益分配機(jī)制，以此解決分店的擔(dān)憂。也就是，線下用戶如果線上下單的話，總部會(huì)讓用戶自行選擇之前購(gòu)買過產(chǎn)品的門店配送；如果是新用戶，會(huì)基于LBS的地理位置推薦就近門店配送。

而針對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷，線上線下會(huì)員系統(tǒng)是無縫對(duì)接的，建立了新客戶追蹤和服務(wù)系統(tǒng)。

舉個(gè)例子如奶粉喂養(yǎng)，一般一周1罐，3罐之后，孩子就會(huì)形成口味依賴。所以，對(duì)于買了三罐奶粉的新客戶，當(dāng)一罐奶粉剛要吃完的時(shí)候，分店便會(huì)回訪顧客食用奶粉好不好；當(dāng)20天左右，會(huì)引導(dǎo)顧客二次消費(fèi)；而對(duì)于那些三個(gè)月沒有任何購(gòu)買記錄的顧客，會(huì)適當(dāng)推送促銷信息進(jìn)行購(gòu)買喚醒……

用這種方法幫助線下分店留住了回頭客，而且即使客戶在線購(gòu)買了，同樣算入客戶所在區(qū)域分店的業(yè)績(jī)里。

2、導(dǎo)購(gòu)員會(huì)積極主動(dòng)引導(dǎo)顧客掃碼到線上購(gòu)買

未來的母嬰連鎖企業(yè)做O2O也不用擔(dān)心分店導(dǎo)購(gòu)員的積極性問題。因?yàn)榧词共唤o導(dǎo)購(gòu)員加薪，導(dǎo)購(gòu)員也會(huì)積極主動(dòng)地拿總店微信平臺(tái)二維碼給顧客掃。

為什么？因?yàn)轭櫩蛼吆螅瑢?dǎo)購(gòu)員和顧客雙方都能得到積分，這些積分可用來兌換禮品。不僅如此，導(dǎo)購(gòu)員也不用像以往那樣禁止顧客拿手機(jī)拍攝商品照片或禁止到線上查詢商品信息，反而會(huì)積極引導(dǎo)顧客掃商品獨(dú)立二維碼查看商品詳情并在線上購(gòu)買、支付。

導(dǎo)購(gòu)員何以有如此覺悟？原因在于利用分傭系統(tǒng)，導(dǎo)購(gòu)員拿給顧客掃的總店微信平臺(tái)二維碼帶有導(dǎo)購(gòu)員的獨(dú)立標(biāo)識(shí)，顧客無論是現(xiàn)場(chǎng)結(jié)單還是收藏后在線購(gòu)買，甚至以后在線上的所有交易，導(dǎo)購(gòu)員都能獲得相應(yīng)傭金。所以導(dǎo)購(gòu)員一點(diǎn)也不用擔(dān)心客戶在她的辛苦講解下卻到線上購(gòu)買。

應(yīng)用這種方法，一方面變相地提升了導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)績(jī)，一方面也讓她們銷售渠道不用再局限于實(shí)體店的客戶，而是通過社交平臺(tái)這個(gè)更寬廣的平臺(tái)去發(fā)展更多的客戶，進(jìn)行多線銷售。

操作也很簡(jiǎn)單，線上商城里的任意商品都可以進(jìn)行銷售，只需將微信商城里的產(chǎn)品鏈接推送給好友或分享到朋友圈等社交平臺(tái)，好友購(gòu)買了，就能獲得傭金。而且導(dǎo)購(gòu)員能在自己的會(huì)員中心很直觀地看到自己的推廣業(yè)績(jī)，而連鎖企業(yè)也能很便捷地查看各個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的推廣效果。

在未來的母嬰店中，利用這種分傭獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)分店和店員的積極性，母嬰店的整體服務(wù)質(zhì)量也會(huì)得到提高。

3、顧客會(huì)非常樂意掃碼，主動(dòng)分享

知乎上有人問：為什么掛在門口的掃二維碼送一個(gè)氣球沒有人掃呢？是對(duì)氣球不感興趣嗎？

其實(shí)為何不反過來想，為何路過的行事匆匆的人要掃你的二維碼呢，你給他們提供了什么價(jià)值？你提供的價(jià)值是他們所需的嗎？未來的母嬰店是如何做到讓進(jìn)店顧客非常樂意主動(dòng)掃二維碼的呢？

顧客進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)引導(dǎo)顧客掃微信平臺(tái)二維碼，雙方都能得到積分。這是給顧客掃碼的第一層理由。

第二層理由是只需掃下碼，顧客就能將母嬰店的所有產(chǎn)品都裝進(jìn)手機(jī)里，而且里面的產(chǎn)品比實(shí)體店的更多更全，以后隨時(shí)隨地都可以在微信商城上買到所需產(chǎn)品。

第三層理由是，微信平臺(tái)會(huì)定期為年輕的辣媽奶爸推送專業(yè)而權(quán)威的母嬰保健知識(shí)和組織活動(dòng)，年輕媽媽們可以在微社區(qū)交流分享育嬰經(jīng)驗(yàn)。

最重要的一點(diǎn)，每個(gè)顧客都可通過自己的影響力，分享微信商城里面的任何商品到微信、微博等社交平臺(tái)，有人購(gòu)買就能獲得傭金。這對(duì)于80后、90后媽媽來說是有吸引力的，媽媽們帶孩子的同時(shí)還可以兼職賺錢，而且賺到的傭金還可以直接在微信商城上購(gòu)物，何樂而不為呢？

而且媽媽們愛分享的特點(diǎn)也決定了這種口碑傳播的可行性。這對(duì)連鎖企業(yè)更是有好處，現(xiàn)在連鎖企業(yè)銷售渠道大多是每個(gè)固定位置的“門店”,而在未來的母嬰店中，導(dǎo)購(gòu)員和每一個(gè)顧客都是連鎖店的“推銷員”.

4、顧客到店后全程“自助掃碼購(gòu)物”

未來的母嬰店會(huì)拋棄收銀臺(tái)，取而代之的是微信支付。而且，導(dǎo)購(gòu)員只需對(duì)新客戶進(jìn)行引導(dǎo)掃碼講解購(gòu)物方式，有了第一次購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，顧客以后進(jìn)店便可全程“自助購(gòu)物”.

店內(nèi)的每一件商品對(duì)應(yīng)一個(gè)二維碼，顧客通過微信掃碼就可以在手機(jī)上生成訂單，進(jìn)而用微信支付完成支付，而顧客下單后，門店管理后臺(tái)會(huì)即時(shí)收到訂單信息進(jìn)行打包，顧客幾分鐘后便可取貨，不用排長(zhǎng)隊(duì)等待結(jié)賬。

若是在店里看中的商品沒有喜歡的顏色或款色，也可在線下單支付，第二天就能在家收到貨物。而網(wǎng)訂店取和網(wǎng)訂店送同樣是通過便捷的微信支付。

5、貨物配送不需要快遞員

國(guó)內(nèi)各物流公司總是有不盡人意的地方。而物流是電子商務(wù)除售后外最后的環(huán)節(jié)，稍有不慎，用戶拒收，所有前期努力前功盡棄。直接就導(dǎo)致采購(gòu)、運(yùn)l營(yíng)、市場(chǎng)等投入成為了直接的損失。

而未來的母嬰連鎖企業(yè)可采取“就近門店發(fā)貨”,不僅節(jié)省物流，快速將貨品更快送達(dá)顧客，而且最具突破性的還在于配送員不再是單純的送貨員，而是有著母嬰專業(yè)知識(shí)的母嬰店員，送貨上門后可以為顧客提供更細(xì)致的服務(wù)，比如教顧客怎么沖奶粉、提醒使用注意事項(xiàng)。

6、線上線下智能連通一切

未來的母嬰店，線上線下商品、訂單、會(huì)員、庫存數(shù)據(jù)都會(huì)實(shí)現(xiàn)真正的無縫對(duì)接。

未來的母嬰店，線上線下各分店哪一方的商品信息發(fā)生了變化，比如價(jià)格，線上線下都會(huì)實(shí)時(shí)更新。每個(gè)商品都有一個(gè)獨(dú)立的二維碼，掃一下，即可立即線上購(gòu)買。而這也就使得顧客可以隨時(shí)隨地隨需切換線上線下購(gòu)物方式。

而線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)對(duì)接，消費(fèi)者不管是在線上還是線下消費(fèi)獲得的積分都是通用的，顧客還可以隨時(shí)隨地查詢自己的會(huì)員信息和自助兌換，到實(shí)體店購(gòu)物也只需出示微信會(huì)員卡。

訂單數(shù)據(jù)對(duì)接。選擇“門店自提”的顧客，到店后出示訂單二維碼，店員拿起自己手機(jī)掃下二維碼便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后店員在訂單詳情頁點(diǎn)擊“確認(rèn)”收貨，不用到電腦進(jìn)行繁瑣操作的過程。

當(dāng)然顧客也可以讓朋友代替自己憑訂單二維碼去門店取貨。這個(gè)“訂單二維碼”是顧客在微信商城花了多少錢購(gòu)買了什么東西的一個(gè)交易電子憑證，而且“確認(rèn)收貨”只有店員才有操作權(quán)限，避免交易糾紛的出現(xiàn)。

在庫存上，未來的母嬰店線上線下統(tǒng)一庫存，無論顧客在網(wǎng)店還是實(shí)體店買走一件商品，該商品的庫存都會(huì)相應(yīng)得扣除一件。

而且會(huì)采用“總店和分店的庫存數(shù)據(jù)共享”,線上線下哪一個(gè)分店的庫存發(fā)生了變化，都會(huì)即時(shí)更新到總店的庫存里，方便數(shù)據(jù)查詢，方便調(diào)貨，防止出現(xiàn)超買和錯(cuò)買。

這樣一來，總店便能及時(shí)為分店補(bǔ)缺，或當(dāng)顧客要求送貨上門而某一分店沒有庫存時(shí)，能及時(shí)調(diào)動(dòng)其他分店及時(shí)快速配送。