- 2021-09-01·未來的母嬰店還能靠奶粉紙尿褲盈利的嗎?
- 2021-02-27·母嬰消費(fèi)新趨勢(shì):如何抓住Z世代的消費(fèi)動(dòng)機(jī)
- 2021-02-27·母嬰人來看看這些品牌的春節(jié)營(yíng)銷憑什么出圈?
- 2021-02-26·懶人經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù),母嬰門店如何迎合這波潮流?
- 2021-02-25·店長(zhǎng)管理的9個(gè)誤區(qū),要警惕!
- 2021-02-25·傳統(tǒng)門店如何獲得有效客流?
- 2021-02-24·母嬰門店經(jīng)營(yíng)絕對(duì)不能忽視的十個(gè)黃金細(xì)節(jié)
母嬰店導(dǎo)購(gòu)的四大使命 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)5S原則
原來開母嬰店也有這么多的學(xué)問,母嬰店的導(dǎo)購(gòu)是非常重要的,如果你以為導(dǎo)購(gòu)在母嬰店中只需要做好銷售買賣產(chǎn)品,那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。母嬰店導(dǎo)購(gòu)的角色十分重要,職責(zé)關(guān)鍵,服務(wù)為本。
導(dǎo)購(gòu)的四大使命
1、與顧客溝通的橋梁:并不是所有的顧客都知道,或了解導(dǎo)購(gòu)所賣產(chǎn)品。這時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)員來充當(dāng)消費(fèi)者與產(chǎn)品、與品牌之間溝通的橋梁。
2、顧客采購(gòu)產(chǎn)品的顧問:導(dǎo)購(gòu)員除了具備基本的導(dǎo)購(gòu)技巧、導(dǎo)購(gòu)禮儀之外,必須諳熟掌握所銷售產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)知識(shí),把自己培養(yǎng)成專家,成為消費(fèi)者值得信任的顧問,對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品、對(duì)每一款產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、對(duì)產(chǎn)品的使用環(huán)境和尺寸大小等等都需要了然于胸。
3.完成顧客心愿的服務(wù)大使:當(dāng)消費(fèi)者逛到你的店面或者賣場(chǎng)專柜的時(shí)候,產(chǎn)品陳列以及導(dǎo)購(gòu)員能不能引起消費(fèi)者的注意非常關(guān)鍵,在此基礎(chǔ)上,如果能夠與其進(jìn)行融洽的交流,就其存在的疑慮給予答疑解惑,并輔助其作出購(gòu)買決策。
那么導(dǎo)購(gòu)員的的價(jià)值就得到了體現(xiàn):一方面為品牌方創(chuàng)造了利潤(rùn),一方面導(dǎo)購(gòu)員自身獲得了利益,而最大的價(jià)值則是幫助顧客解決了問題、達(dá)成了目標(biāo),了卻了顧客的心愿,顧客反而是對(duì)導(dǎo)購(gòu)抱有感激之情的。
4.為創(chuàng)造利潤(rùn),是品牌的代言人:導(dǎo)購(gòu)員代表著門店的形象和品牌的素質(zhì),同時(shí)在店面起到產(chǎn)品最終走向用戶家庭的“臨門一腳”的效應(yīng)。
只有這一腳踢出去了,才有可能最終實(shí)現(xiàn)利益的回報(bào)。所以,導(dǎo)購(gòu)員一定要底氣足,門店上上下下都依賴于你而生存,你是產(chǎn)品利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)者,更是品牌的形象代言人。
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)5S原則
當(dāng)你站在門店內(nèi),或者在你在商超賣場(chǎng)向消費(fèi)者推介烘焙產(chǎn)品的時(shí)候,微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠(chéng)懇(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY),這五項(xiàng)工作應(yīng)該成為你的基本動(dòng)作要領(lǐng)。
微笑(SMILE):適度的、溫暖的、嘴唇上翹的微笑,可以立即拉近你與消費(fèi)者、烘焙產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的心理距離,解除消費(fèi)者自我防備和隔離的心理,促進(jìn)后續(xù)的成交成為可能。
導(dǎo)購(gòu)員要抱著“來者都是客”的心理來對(duì)顧客,要有體貼的心,才可能發(fā)出真正的微笑。
迅速(SPEED):導(dǎo)購(gòu)員最為忌諱無精打采、慢吞吞,要給消費(fèi)者以干練、麻利的第一印象。
在這方面,導(dǎo)購(gòu)員需要做到兩點(diǎn):
第一,在物理上的速度要工作得盡量快一些,不要讓顧客久等;
第二,在心理上的速度要有誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心,以引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時(shí)間過長(zhǎng)。
誠(chéng)懇(SINCERITY):誠(chéng)懇服務(wù)、坦誠(chéng)相交,把消費(fèi)者當(dāng)朋友,當(dāng)大媽大哥大姐大叔對(duì)待,如此你才能夠很自然地心存盡心盡力為顧客服務(wù)的思想。
只要我們做到了,那么作為顧客就一定能夠感受得到。
靈巧(SMART):精明、整潔、利落,動(dòng)手能力強(qiáng),所作的工作要讓顧客感覺專業(yè)、到位,一氣呵成。
研究(STUDY):平日里要保持學(xué)習(xí)的心態(tài),多看看書,多向做得優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí),平日多努力研究顧客的購(gòu)物心理、銷售服務(wù)技巧,以及學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),努力提升終端銷售能力,那么良好的終端銷售結(jié)果就是可以預(yù)期的。