如今的母嬰店鋪運營早已不像當年那樣只需賣賣產品那么簡單了，如今的母嬰店實體運營都將客戶群作為重點。近年來，我們常聽到的一個詞就是“社群營銷”，很多企業(yè)、公司或門店，都在有意無意的建設自己的社群。

社群營銷就是基于相同或相似的興趣愛好或價值觀，通過某種載體聚集人氣，通過產品或服務滿足群體需求而產生的商業(yè)形態(tài)。如：車友會社群、驢友會社群、行動派社群、better me社群…ppter社群 !

營銷層面，你也簡單理解，先建一個自己的魚塘(社群)，然后吸引越來越多的魚來到你的魚塘，魚來了之后，你還不能讓它游走，得不斷提供食物，讓它愿意待在你的魚塘里面。

做社群是能夠幫助門店老板帶來巨大商業(yè)價值的，從吸引客戶、維護客戶、激發(fā)現有客戶產生裂變。社群營銷都能夠起到很大的推動作用。

從平常接觸來看，玩社群比較好的：某些音樂吧，咖啡館，青年公寓，他們會不斷舉辦各種線下聚會活動，邀請很多青年朋友來到店里聚會，增加人氣，實現營收。包括目前比較知名的婚戀網站也是，他們是非常善于各種形式的活動，在玩的過程中，把錢賺了。

母嬰實體店跟上面這些相比，雖然行業(yè)性質不一樣，產品特性不一樣，但對母嬰店如何做社群是有很多借鑒的意義，學習不是非得像同行業(yè)學習，當下是一個跨界打劫的時代，跨行業(yè)學習變得越來越重要。

在跟母嬰店溝通的過程中，發(fā)現很大一部分老板是不敢建微信社群的，擔心客戶被競爭對手挖走，擔心群內廣告多、擔心不同客戶贈品不一樣，擔心......!可現實卻是，真正做的好的門店都在玩社群。做社群這個方向是絕對沒有錯的。

人在開始做一件事情之前，總有很多的擔心，可真正你認真去做了，才發(fā)現當初的那些顧慮，無關痛癢。

社群如何做?

接下來我們談談，社群營銷的4大條件，3個階段，以及6個步驟。

社群營銷的4大條件

1.明確的主題

人群要盡可能細分，人群對象是誰，為誰服務，有什么特征。

2.嚴格的群規(guī)

有門檻，有條件，群就不會亂。

3.為社群提供高品質的服務

為社群成員，提供價值，增強社群黏性，這一點是社群能否做好的關鍵條件。

4.形成線上線下的互動

把線上的朋友，通過某種方式拉到門店來。

建群的時候，哪些人可以拉進群呢?導購人員(監(jiān)督管理)、門店孕嬰師(服務群員)、優(yōu)質的老客戶(活躍社群)、培訓師(提供專業(yè)解答)等。

社群營銷的3個階段

1.建立信任

建立初步的信任，切忌一來就發(fā)廣告。需要簡單的熱場、彼此熟悉、互相帶動。讓群成員知道是此社群誰建立的，基于什么想法建立的，接下來的規(guī)劃是什么?我又能在這里收獲什么?

2.轉化成交

通過潛移默化的營銷宣傳，以及持續(xù)的價值提供，最終達到變現的目的。

3.產生裂變

社群里面的每一個粉絲就是一個節(jié)點，一個源頭。他們背后有無數個你需要的客戶。讓社群產生裂變，最終魚塘越做越大。

社群營銷的6個步驟

1.社群定位

①這個社群是為誰服務的

孕媽咪?0-6個月寶寶?6-12個月寶寶?越具體越好，需要畫客戶自畫像

②找到寶媽的痛點

育兒問題?疾病問題，她們最關心的是什么?

③誰來提供價值服務

專家?孕嬰師?有經驗的老師?vip會員?必須提供的產品和服務是有品質的，這樣你的社群才會持久。

2.社群管理

①社群命名

國有國名，品有品牌名，人有人名，社群同樣要有自己的名字，方便記憶和傳播。微信社群的名子可以提煉某些行業(yè)的關鍵詞。讓人一看就知道這是一個什么樣的組織。如：母嬰店社群，定位母嬰行業(yè);行動派社群，則是需要改變的人群;ppter社群，則是ppt愛好者。

②群規(guī)

無規(guī)矩不成方圓，沒有規(guī)則，群很快就會被淪落到垃圾群，惡意刷屏，廣告橫飛，很快失去價值，優(yōu)質客戶一個一個的逃離，最后留下的都是對打廣告有需求的人，所以要定期清理不相關人群。管理員重視這個群，群成員就也會重視。

管理員該行使管理的職責：

管理發(fā)言的內容

負責通知事宜

群內互動，及時響應

不定期清人

處理群訂單

新加入的成員，致 “歡迎儀式”

3.專業(yè)服務

社群能否做好，關鍵在于能否為社群提供持續(xù)的價值，給客戶一個留下來的理由。母嬰門店社群，可以不定期有經驗的老師來到社群分享。講解“嬰兒常見疾病的預防和治療”，“產品知識的講解”，“兒童營養(yǎng)保健”，“育兒知識和護理知識”等，有針對性的提供相關主題的分享。邀請現有的vip會員或忠實顧客，分享他們擅長的知識，可以是使用產品的感受，可以是帶小孩的經驗分享等等，每場培訓時間不宜過長，20-30分鐘最佳。

線上和線下互聯互通起來。除了對社群進行知識講解，還要善于組織線下活動，如：春游、郊游、聚會party、親子游戲，社群一旦玩轉起來，成員自會主動邀請身邊的朋友加入，從而產生裂變，社群就會越做越大。

4.互動成交

無互動不營銷，好的成交方式，既可以帶動銷量，也可以提高群內的互動性。舉幾個例子：群里面定時秒殺，只給5個名額;1元競拍，(原價168元的新品,1元起拍);發(fā)紅包，比如你搶到0.18元再乘以200等于36元，這36元可以作為抵用券，消費滿可以抵用。這些方法，實用操作性強，不僅能把產品賣出去，而且還能活躍整個社群的氛圍。搶購到的朋友，鼓勵他們在朋友圈嗮圖。

5.引客到店

線上的互動性做的好，吸引到門店就是水到渠成的事情。策劃幾個線上引流的活動方案：產品促銷活動，社群活動日，某時間段專家坐診，也可以在群里征詢他們的意見，讓大家參與進來，也能讓活動形式更加豐富。

6.產生裂變

群體定位準確，而社群又恰能解決這部分人的痛點，那么這個社群是自帶裂變功能的，如果門店能設置一個好的營銷模式，讓社群的每個人都可以共同參與進來，一起借助平臺去賺錢，那么這個社群的發(fā)展就會更快。比如：微商?微實體?社交電商?