當(dāng)下，隨著消費(fèi)升級蔓延到用戶需求的各個層面，簡單的商品消費(fèi)層面的升級服務(wù)機(jī)會也已經(jīng)慢慢遇到發(fā)展的瓶頸，而那些需要進(jìn)行落地提供的高品質(zhì)服務(wù)類業(yè)務(wù)正迅速成為商家爭奪之地，再夾雜著二孩政策等等的因素，母嬰服務(wù)市場吸聚了更多創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注，更多資本的關(guān)注，更多的商業(yè)機(jī)會正在醞釀。

傳統(tǒng)的擁有線下服務(wù)能力的傳統(tǒng)母嬰市場服務(wù)的主體，諸如各類的月子中心，產(chǎn)后修復(fù)等等機(jī)構(gòu)，也開始了借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮，不斷升級自己的服務(wù)水平，要么選擇數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化升級，一方面應(yīng)用上社會化媒體渠道，開個網(wǎng)上的平臺促進(jìn)下業(yè)務(wù)增長，另一方面選擇建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，把服務(wù)和被服務(wù)雙方拉到線上進(jìn)行配對，所謂的互聯(lián)網(wǎng)平臺策略。

而那些擁有線上平臺優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)屬性的主體，則通過吸聚潛在的目標(biāo)用戶，建立起線上的信息傳播和社交分享的社區(qū)的方式，進(jìn)行用戶需求的發(fā)掘，并最終將這種優(yōu)勢通過標(biāo)準(zhǔn)化的電商服務(wù)變現(xiàn)，誕生了諸如寶寶樹、媽媽網(wǎng)之類的互聯(lián)網(wǎng)屬性的平臺企業(yè)。

傳統(tǒng)線下企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化升級O2O（Offline2Online），與新銳的線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的O2O（Online2Offline），正在從兩個方向朝著同一個目標(biāo)，那就是為母嬰用戶群體，提供更為溫馨和體驗(yàn)良好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的商業(yè)價值的最大化。

而在此過程中，各種的差異是明顯的。

1、傳統(tǒng)線下企業(yè)向上生長的O2O模式

傳統(tǒng)線下母嬰服務(wù)企業(yè)，以月子中心為典型代表，曾經(jīng)享受著制度的紅利，諸如赴港產(chǎn)子等業(yè)務(wù)利好，在深圳等一線城市迅速興起了諸多的產(chǎn)子和月子服務(wù)一體化的服務(wù)體系，成就了深圳諸多的月子中心。

隨著全面二孩政策的放開，曾經(jīng)的生意也迅速降溫下來，諸多服務(wù)高端人群的月子服務(wù)中心等面臨新的轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型一方面是改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中的資源強(qiáng)依賴，諸如客戶源與醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的依賴，以及月子中心與月嫂之間的關(guān)系以來關(guān)系，打破強(qiáng)資源型業(yè)務(wù)的既有模式。

傳統(tǒng)母嬰服務(wù)主體的轉(zhuǎn)型升級

而轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)往往選擇在通過互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)手段，擴(kuò)展向社會大眾的客戶渠道，從曾經(jīng)服務(wù)精英高端用戶的路線，向普通大眾能夠消費(fèi)起的服務(wù)轉(zhuǎn)變，力求能夠通過長尾效應(yīng)消減整個行業(yè)的存量市場損耗。

然而，在執(zhí)行過程中，卻遭遇到了服務(wù)主體，月嫂資源配比無法跟上的現(xiàn)實(shí)問題，也意味著這種業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張缺乏基本的支撐基礎(chǔ)，這也為更多的平臺玩兒法的創(chuàng)業(yè)者提供了可能性，各種類型的家政服務(wù)平臺，也紛紛涉足月嫂服務(wù)的信息匹配，讓原本純潔簡單的母嬰服務(wù)市場突生變數(shù)。

雖然無數(shù)的創(chuàng)業(yè)者都張口閉口的強(qiáng)調(diào)母嬰市場中月子服務(wù)的后市場的商業(yè)價值，但是前端服務(wù)用戶數(shù)量無法短時間內(nèi)上規(guī)模，十足困擾著這類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的想象力。

因此各種絞盡腦汁的方法都在被不斷的嘗試。

另辟蹊徑的數(shù)據(jù)化和互聯(lián)網(wǎng)化升級

然而，由于傳統(tǒng)線下母嬰服務(wù)主體以服務(wù)高端用戶為主，天生斷就了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，以及專業(yè)化服務(wù)水平，相比較而言，家政服務(wù)平臺的月嫂更多是社會人員的吸聚，無論從專業(yè)化水平還是服務(wù)能力，都無法與專業(yè)機(jī)構(gòu)的月嫂相比。

因此其轉(zhuǎn)型升級的方向一定是圍繞這樣的核心優(yōu)勢進(jìn)行提升，進(jìn)行所謂的互聯(lián)網(wǎng)化，在無法徹底自我顛覆走平臺化路線的情況下，選擇進(jìn)行IP服務(wù)品牌化打造，完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上的前端服務(wù)入口質(zhì)量的提升，進(jìn)而為后市場服務(wù)贏得更多的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)更多的用戶需求就成為當(dāng)務(wù)之急。

在這樣的過程中，通過將標(biāo)準(zhǔn)化月嫂服務(wù)的數(shù)據(jù)化是最好的實(shí)現(xiàn)手段，通過借助一個線上工具，收集母嬰用戶的行為數(shù)據(jù)，最終形成基于用戶特定時間和空間的行為數(shù)據(jù)，進(jìn)而形成針對目標(biāo)用戶群體的個性化數(shù)據(jù)檔案，就完成了最為基礎(chǔ)，也是最為重要的數(shù)據(jù)化過程。

這樣的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)，必須通過合理的方式方法來完成，通過做一個APP讓母親在線上平臺下單約月嫂的家政服務(wù)領(lǐng)域的信息匹配服務(wù)是無法獲得用戶更多的行為數(shù)據(jù)的，無法在長時間段里形成用戶行為的立體畫像，因此指望產(chǎn)婦成為自己產(chǎn)品的用戶，已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的收集。

可以采取的方式是將上門服務(wù)的月嫂作為人肉傳感器，通過在產(chǎn)婦周邊服務(wù)的便利身份，進(jìn)行產(chǎn)婦行為數(shù)據(jù)的傳感和收集，最終通過線上數(shù)據(jù)平臺的集中收集，形成用戶的基本檔案數(shù)據(jù)信息，而在執(zhí)行過程中，可以采取月嫂作為產(chǎn)品代理人的方式進(jìn)行人肉傳感器的運(yùn)作，并最終實(shí)現(xiàn)代理制的數(shù)據(jù)信息收集。

在此期間，還可以通過增值的服務(wù)，包括智能穿戴設(shè)備，諸如健康手環(huán)等工具，實(shí)現(xiàn)對于用戶（產(chǎn)婦）數(shù)據(jù)的自動化收集，最終形成全面的用戶行為數(shù)據(jù)，一方面可以提升自己服務(wù)的差異化，另外一方面也可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)線下服務(wù)的數(shù)據(jù)化，互聯(lián)網(wǎng)化，為進(jìn)一步開發(fā)的后市場服務(wù)提供了最大的可能性，并打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)線下母嬰服務(wù)主體，面對發(fā)展的瓶頸，借助互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的升級成為一種必須，然而簡單的進(jìn)行平臺化打造是不現(xiàn)實(shí)的，而發(fā)揮其服務(wù)的專業(yè)性，通過對單體業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化數(shù)據(jù)化的過程，能夠?qū)崿F(xiàn)扎實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)過程，讓自己也擁有了與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行連接的通道和可能性。

因此通過將服務(wù)數(shù)據(jù)化，發(fā)揮月嫂陪伴用戶左右的人肉傳感器的作用，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的采集和匯總，是進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的基礎(chǔ)工作，簡單卻扎實(shí)，這也許是傳統(tǒng)月嫂服務(wù)主體進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的最好方式。

2、新銳互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入口平臺向下服務(wù)的O2O模式

在O2O領(lǐng)域，涉及到母嬰市場的服務(wù)，58到家已經(jīng)早早利用其平臺的入口和流量優(yōu)勢，開始了獨(dú)立的“58月嫂”項(xiàng)目融資，開始涉足母嬰市場。

在過程中，告別了傳統(tǒng)月嫂服務(wù)過程中的自營模式，采取平臺吸聚社會上的月嫂，省去中間機(jī)構(gòu)，并且通過平臺的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范，最終通過確立標(biāo)準(zhǔn)，建立中間的服務(wù)保障制度，并通過大入口流量源源不斷的訂單來吸聚更多的月嫂進(jìn)入到平臺上來，實(shí)現(xiàn)一個互聯(lián)網(wǎng)平臺對月嫂資源的重新集中和吸聚，吸聚之后的再分發(fā)。

從某種意義上說，58月嫂是通過線上平臺進(jìn)行線下落地服務(wù)的導(dǎo)流來實(shí)現(xiàn)對于市場的介入，但是其真正的商業(yè)模式還未最終實(shí)現(xiàn)，依然處在資本供養(yǎng)擴(kuò)大市場規(guī)模，建立市場的絕對壟斷地位階段。

而與此同時，寶貝樹，媽媽網(wǎng)之類的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過建立線上的信息傳播和社交互動社區(qū)平臺，吸聚一部分的母嬰市場消費(fèi)主體用戶，并通過各種信息服務(wù)提供和社群運(yùn)營形成線上的活躍度和用戶粘性，并最終通過對用戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的商品銷售服務(wù)來實(shí)現(xiàn)媒體價值的變現(xiàn)。

這類平臺，由于前期經(jīng)歷了較長時間的用戶社區(qū)經(jīng)營，已經(jīng)形成了平臺用戶的強(qiáng)大的吸聚力，其媒體內(nèi)容服務(wù)和社交互動服務(wù)的提供已經(jīng)成為其用戶的基本需求，用戶粘性十分強(qiáng)。

在此基礎(chǔ)上，通過線上數(shù)據(jù)信息的分析，最終能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營銷服務(wù)，這類的企業(yè)電商業(yè)務(wù)蒸蒸日上，處在了重要的上升期，然而，隨著電商業(yè)務(wù)的高峰到來，以及發(fā)展瓶頸期的到來，盈利的驅(qū)使，會促使其對簡單的電商服務(wù)進(jìn)行升級，進(jìn)入到更為廣闊的線下母嬰服務(wù)市場的切入。

從最開始的線上信息平臺和社交互動社區(qū)，到標(biāo)準(zhǔn)化的媒體電商產(chǎn)品銷售，到線上電商服務(wù)的線下服務(wù)版本升級，走上O2O道路，具備媒體屬性的母嬰社區(qū)平臺，其穩(wěn)扎穩(wěn)打切入到母嬰市場的方法兼顧了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)杠桿的優(yōu)勢，又兼顧了媒體價值觀營銷層面的優(yōu)勢。

未來，具備差異化特征和獨(dú)立優(yōu)勢的寶寶樹和媽媽網(wǎng)等品牌，將和純正平臺化的58月嫂等產(chǎn)生一定的正面競爭，卻又將保持著各自的特色，而兩類企業(yè)真正的對手，是那些傳統(tǒng)的線下的散落的服務(wù)質(zhì)量不高，專業(yè)化水平較弱，又沒有品牌優(yōu)勢和核心競爭力的母嬰服務(wù)企業(yè)，傳統(tǒng)母嬰服務(wù)市場的互聯(lián)網(wǎng)化改造過程才真正開始。

而此時，那些能夠從傳統(tǒng)線下母嬰服務(wù)業(yè)務(wù)中走出來，進(jìn)行數(shù)據(jù)化和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的從業(yè)企業(yè)，或許可以通過其線下服務(wù)能力的優(yōu)勢，成為競合的對象，最終成就母嬰服務(wù)市場的真正O2O，線上平臺入口與線下服務(wù)的融合，真正高品質(zhì)的母嬰服務(wù)將成為每一個用戶都能夠低成本高品質(zhì)的獲得，這或許是O2O為我們帶來的最大改變，也是母嬰服務(wù)市場，特別是月嫂服務(wù)市場的基本發(fā)展趨勢。