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生意不好,顧客難留?教你4大絕招!

發(fā)布時間:[2021/2/24 9:39:18] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
現(xiàn)在很多門店抱怨生意難做,市場環(huán)境不好,這個是不用回避的話題,店員以這個作為銷售業(yè)績不好的理由,似乎也無可厚非。

現(xiàn)在很多門店抱怨生意難做,市場環(huán)境不好,這個是不用回避的話題,店員以這個作為銷售業(yè)績不好的理由,似乎也無可厚非。

但,我們要知道的是,未來生意絕對只會越來越難做,競爭也只會越來越激烈!

如果你還打算在實體店工作,就只有一個辦法,就是比你的競爭對手更用心!比對手更努力!這樣才能留住顧客。那我們需要做些什么,讓實體店得以更好的生存呢?

關(guān)鍵詞一:找原因

1、環(huán)境分析

你的門頭、櫥窗有讓顧客進店的欲望嗎?

(1)你的門店環(huán)境顧客是否喜歡?

(2)你的產(chǎn)品陳列是否讓顧客有看的興趣?

(3)pop是否清晰,顧客能否方便地找到想要的貨品?

2、商品分析

你的店鋪有沒有可以讓顧客感到特別的產(chǎn)品?

(1)是否有不同顧客所需要的“特定產(chǎn)品”?

(2)是否與周邊的門店形成商品的差異化?

3、顧客分析

你知道門店主流顧客的類型是什么嗎?

(1)他們多長時間光顧一次你的門店?

(2)他們平均在門店的銷售金額是多少?

(3)你知不知道他們?yōu)槭裁磥砟愕拈T店消費?

4、員工分析

員工是否適合目前門店的銷售環(huán)境,是否稱職?

(1)他們懂不懂營銷或者促銷?

(2)員工還需要什么技能才能在日常中幫助門店提升業(yè)績?

關(guān)鍵二:多研究

1、顧客

(1)統(tǒng)計每天路過門店的顧客數(shù)量以及進店的數(shù)量,算出進店率。

(2)進行顧客回訪調(diào)查

(3)進行促銷活動總結(jié)

(4)老顧客有多少,占到多大比例?

2、商品

(1)門店的商品品類是否齊全,是不是適應(yīng)顧客的購買需求?

(2)價格是影響顧客成交和進店的要素

3、市場

要研究市場的大勢,比如品牌實體店在顧客心目中的影響力、產(chǎn)品價位段、顧客購買習(xí)慣、區(qū)域銷售特點等。

通過深入研究,就能知道本地市場可以走的路和制定自己的執(zhí)行方案。這個主要是用心,知道別人的優(yōu)缺點,利用自己的優(yōu)勢,做出自己的差異化。

關(guān)鍵詞三:監(jiān)督

1、方案定位

門店做促銷活動方案的首要目的是什么?帶來進店率和成交率。那么究竟應(yīng)該如何做呢?

(1)一次營銷一類顧客

(2)量身定做具體活動內(nèi)容

(3)宣傳方法很重要

2、人員執(zhí)行

談顧客感興趣的話題。

(1)用智能化的手段,例如微信等通信方式邀約會員或其他新老顧客參加活動

(2)每位員工的邀約效果都要進行登記

3、效果評估

活動結(jié)束后,是否有新的顧客成為門店會員?讓顧客進店的首要任務(wù)是“圈人”,交朋友是大事。

有沒有產(chǎn)生銷售?也就是有錢賺嗎?這就要求員工有很強的銷售能力。

關(guān)鍵詞四:自省

1、你真心幫助顧客了嗎?

要把商品銷售出去,店員首先要把自己銷售出去,讓顧客接受你,而不是為了完成銷售任務(wù),為了將商品銷售出去而功利性地去算計顧客。

2、你的熱情是否適度?

過猶不及,模式化,機械化或者過度的熱情,都會讓顧客感覺不舒服,產(chǎn)生不安全的感覺和戒備心理。

我們需要熱情和服務(wù),給顧客一種輕松、坦誠、毫無拘束的環(huán)境和氛圍。要學(xué)會讓顧客說話,并仔細聆聽顧客的心聲,體會他們內(nèi)心的想法,這是對顧客的最好尊重,而非盲目的一通自言自語

3、顧客的需求你是否真正清楚?

(1)是給自己還是別人使用?

(2)是為現(xiàn)在購買還是看看?

探詢顧客的需求,對癥下藥。

優(yōu)秀的店員會根據(jù)顧客的性別、年齡、著裝、身份有針對性問清楚顧客的需求,這并不是“看碟下菜”,而是細分顧客類別,做到對癥下藥。

4、你有做出該有的引導(dǎo)嗎?

在日常的門店銷售過程中,有一種非常普遍的現(xiàn)象:顧客進來后,問了幾種款式,你給他簡單介紹后,顧客什么也沒說就走了。

為什么呢?這就需要從兩方面分析:客戶方面的原因和店員方面的原因。

5、你的介紹有重點嗎?

當(dāng)顧客細看了你推薦的產(chǎn)品和其他商品,會主動問你一些細節(jié),這說明他們已經(jīng)開始感興趣了,這時就是店員給其做詳細賣點介紹的最佳時機。

介紹賣點時要重點介紹顧客最關(guān)心的利益點和對顧客的好處,以及和競爭產(chǎn)品進行有針對性的有效比較。講一個賣點,就要把它講透。顧客最關(guān)心的問題點一般不會超過三個。

6、客戶是否體驗過商品

介紹商品,不但會說,還要鼓勵顧客試穿。這點對于銷售尤為重要。顧客對自己體驗過的產(chǎn)品感受是最深的。

  總結(jié)  

所以,實體店不是做不好,而是你沒做好。很多地方自己做的不到位,卻整天抱怨網(wǎng)店給實體店帶來太大沖擊了,那就不要奢望好業(yè)績了。

信息分類:嬰兒用品批發(fā)網(wǎng) 編輯:春燕
關(guān)鍵字:留客技巧