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導(dǎo)購(gòu)成交第一步:打開話匣子,培養(yǎng)信任感 !

發(fā)布時(shí)間:[2021/2/24 9:38:19] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
顧客進(jìn)店,成交的前提條件是——相互信任。產(chǎn)品與顧客之間的信任,銷售員與顧客之間的信任。

顧客進(jìn)店,成交的前提條件是——相互信任。產(chǎn)品與顧客之間的信任,銷售員與顧客之間的信任。

那怎么才能消除客戶的排斥感,從而建立起信任感呢?今天盧老師就帶你一起分析,促成交應(yīng)該從哪些話題切入。 

分析

要做到讓顧客在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同自己,確實(shí)比較難,如何讓顧客一進(jìn)門就認(rèn)同我們,對(duì)我們點(diǎn)頭呢?方法很簡(jiǎn)單,用顧客不能反駁的事實(shí)說話。

顧客更喜歡的是自己被認(rèn)同,銷售就是一個(gè)聊天的過程顧客更喜歡的是自己被認(rèn)同,建立個(gè)人信賴感后成交就不那么苦難了顧客更喜歡的是自己被認(rèn)同。

方法一:天氣切入法

聊聊天,談?wù)勄椋恫,是車~

例如北方的冬天,可以對(duì)顧客說:“今天外面真冷,趕緊進(jìn)來暖和暖和吧!”這時(shí)再給顧客端過一杯熱水接著說:“喝杯熱水暖和一下!

這言語配合行動(dòng),真正給顧客帶來了幫助,顧客是不會(huì)反駁的。后邊的交談,顧客的抵觸情緒或者戒備心會(huì)自然而然放下一些。

方法二:幫助切入法

男人紳士,女人體貼

給顧客一點(diǎn)幫助。當(dāng)顧客一進(jìn)店門,看到顧客提了很多東西,可以走上前說“今天您買了這么多東西,我?guī)湍嵋幌掳伞,或說“東西先放在柜臺(tái)前,我?guī)湍粗,您就放心吧”?/p>

顧客聽這話,即便不讓我們幫她拎東西,但是內(nèi)心也會(huì)非常認(rèn)可我們的。

方法三:關(guān)心問候

從心出發(fā),察言觀色

看到顧客一個(gè)人進(jìn)店鋪,可以這樣問顧客:“今天您自己一個(gè)人逛街?”如果顧客是自己一個(gè)人來的,顧客也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭或用其他的方式認(rèn)同我們所說的話,因?yàn)樗麤]有辦法反駁。

如果顧客是兩個(gè)人一起進(jìn)來的,就可以說:“難得難得,平時(shí)工作那么累壓力那么大,和知心的朋友在一起也是很開心的事!“顧客聽了這樣話,會(huì)有什么反應(yīng)呢?當(dāng)然是非常高興了!

方法四:氣質(zhì)贊美法

美不美不重要,關(guān)鍵是連夸帶贊

看到漂亮女顧客,贊美漂亮不如稱贊女孩有氣質(zhì),漂亮是外在的,讓人感覺比較浮,而氣質(zhì)是內(nèi)在的,只有知識(shí)、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì),所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。

男銷售員用的時(shí)候要把握時(shí)機(jī)把握火候,否則會(huì)讓人覺得輕浮!

方法五:稱贊大氣法

有容乃大,一定要PLUS版

“您一看就是特有擔(dān)當(dāng)?shù)娜,有一種做大事的氣魄!”對(duì)待男士,尤其是中青年男士,可以嘗試用這樣的方法,稱贊一下男人有做大事的氣魄,男人從潛意識(shí)里更愿意接受此類贊揚(yáng)。

方法六:快樂分享法

你開心就好咯。

“看您這么開心,是不是今天有什么喜事?”看到顧客臉上的笑容,這是描述事實(shí),如果后面再跟上一個(gè)快樂的假設(shè),顧客會(huì)更加開心,誰都愿意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。

方法七:贊美同伴法

愛屋及烏,好事成雙

很多時(shí)候結(jié)伴來逛街的顧客,往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人,所以一定不要忽略。尤其是帶小孩的客戶,一定想辦法贊美他的小孩,甚至跟她的小孩互動(dòng)。

方法八:長(zhǎng)輩稱贊法

你媽媽就是我媽媽,咱倆一個(gè)媽

當(dāng)聽到這句話的時(shí)候,顧客潛意識(shí)里的陌生感也會(huì)消失,此時(shí)就有一種家人般的感覺。當(dāng)然,這話得跟年紀(jì)稍長(zhǎng)的顧客說。

其實(shí),銷售就是一個(gè)聊天的過程,一個(gè)互相建立信任感的過程,拉近距離建立信任感后,相信成交就顯得自然而然了。

信息分類:嬰兒用品批發(fā)網(wǎng) 編輯:春燕
關(guān)鍵字:導(dǎo)購(gòu)成交技巧