“火車跑得快，全靠車頭帶”。門店業(yè)績好，兩個車頭要齊頭并進。一個是我們的管理體系，另一個就是我們的店長。

硬件軟件，兩手都要抓，兩手都要硬。如何成為一個優(yōu)秀的，被老板掙著搶著的店長呢？

終端門店管理我們分為五大體系，分別為門店管理、人員管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五項終端管理體系，這五大終端管理體系，貫穿整個終端門店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系統(tǒng)地列舉終端門店的完整管理體系。

這也是店長的管理五大體系，店長管理五大體系如下：

1 店長的門店管理

指針對門店本本身的相關(guān)硬件設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、文宣、廣告、貨品陳列等等的硬件管理，其中重點包含以下八項：

1、企業(yè)宣傳廣告；

2、門店賣場布局與動線規(guī)劃；

3、產(chǎn)品陳列；

4、燈光、音響、空調(diào)設(shè)備調(diào)控與維護；

5、POP與促銷廣告；

6、環(huán)境的整潔；

7、整體形象。

2 店長的人員管理

1、人力資源的需求整編；

2、招聘；

3、入職；

4、培訓；

5、績效考核；

6、離職；

等等人力資源日常簡易管理。

PS：培訓含職前訓練（新人培訓、脫崗培訓）、在職培訓（專業(yè)培訓、在崗培訓）

3 店長的后勤管理

1、財務(wù)管理（主要以日常營業(yè)報表整理為主）；

2、倉儲管理（主要以進出貨報表管理為主）；

3、工程維護（客戶安裝與維修為主）等三大板塊。

4 店長的信息管理

1、市場行業(yè)信息收集、分類整理、資料檔案管理；

2、當?shù)馗偲樊a(chǎn)品、促銷、活動等等信息收集、分類整理、資料檔案管理；

3、客戶檔案管理與客戶異議處理。

5 店長的營業(yè)管理

1、每日營業(yè)前、中、后的門店管理；

2、銷售團隊的日常監(jiān)督與激勵管理；

3、日常小組（早晚會）會議管理；

4、培訓與客戶異議處理；

5、其他臨時突發(fā)事件處理。

店長的日常營業(yè)管理

眾所周知終端的最高領(lǐng)導是店長，一個終端能不能做到優(yōu)秀，店長是其中起決定作用的關(guān)鍵人物。您了解合格的店長一天都需要做哪些工作嗎？下面我們來看看店長的日常營業(yè)管理事務(wù)有哪一些。

（一）營業(yè)前的準備

很多人都知道店長在日常管理商店的時候非常繁忙，但很少人知道，早在店門打開之前的，店長就要開始忙碌。店長要在顧客走進店門之前就做好這些準備：

1.人員簽到和檢查：

A.確保所有當班人員提前到店并簽到；

B.確認人員的工作服裝整潔，胸牌正確佩戴；

C.確認上級是否有要交辦的事務(wù)；

D.召開晨會，晨會的內(nèi)容應該包括：

*點名，檢查簽到本；

*傳達公司文件。包含通知、調(diào)令、店長會議情況；

*宣布昨日營業(yè)額、達成率、今日營業(yè)指標；

*溝通今日人員的工作計劃與主要職責要求；

*對店員進行有關(guān)的日常培訓；

*對前一工作日工作情況進行回顧和總結(jié)；

*對于當日要促銷的，要做好促銷活動的說明。

2.店面的整理和檢查：

A.帶領(lǐng)店員打掃衛(wèi)生，并根據(jù)設(shè)定好的查檢表（可參照5S）進行檢查；

B.開啟照明、空調(diào)和音響，確保整個店面明亮舒適，空調(diào)溫度適中（一般保持為27攝氏度），氣味清晰，聲音大小適中，音樂適合店面使用；

C.確保店面整潔無雜物，尤其是收銀臺和接待區(qū)；

D.檢查飲用水、紙杯等接待用品，保證供應充足。

3.商品和營業(yè)材料的檢查：

A.檢查所有陳列樣品，做到數(shù)量種類完備，外觀完好，功能正常（電器類）；促銷商品和促銷價格標牌的擺放醒目；

B.清點存貨，做相應的補貨或調(diào)劑；

C.檢查商品宣傳資料，保證版本最新，對于要發(fā)放的材料如單張、傳單要保證數(shù)量充足；

D.檢查店外宣傳品的狀態(tài)并確保在標準狀態(tài)；

E.檢查商品包裝袋數(shù)量和促銷品，保證數(shù)量充足。

4.現(xiàn)金和報表的檢查：

A.檢查收銀機、POS機工作正常，備用金（零錢）、收據(jù)和發(fā)票充足；

B.整理和確認前一工作日的報表，并傳送公司。

（二）營業(yè)中的管理

在做好了營業(yè)準備之后，店門打開，店長就要開始關(guān)注這些方面：

1.顧客接待：

A.親自接待第一位顧客（表現(xiàn)您的重視，同時也向店員做出示范）；

B.隨時關(guān)注店內(nèi)顧客的狀態(tài)，隨時準備幫助店員回答他們的問題，以及處理他們的不滿與投訴。

2.店面維護：

A.隨時檢查店面的光線、溫度和氣味情況；

B.隨時關(guān)注地面雜物情況，確保店面整潔通暢；

C.隨時檢查店面的設(shè)備，如照明、空調(diào)、音響等。音樂盡可能有較多選擇，不要反復放同樣的音樂。

3.人員管理：

A.隨時檢查店員的儀容儀表，及時做出提醒和更正；

B.隨時關(guān)注店員的銷售方法和技巧，做出適當?shù)恼{(diào)整和輔導；

C.隨時關(guān)注店員的工作狀態(tài)，必要時做輪休或換班；

D.對店員的求助及時回應，協(xié)助處理突發(fā)事件。

4.商品和營業(yè)材料的管理：

A.隨時檢查樣品和存貨情況，對出現(xiàn)的問題做及時處理，并及時訂貨；

B.隨時關(guān)注宣傳品、促銷品和包裝袋的數(shù)量情況，及時補充和訂貨。

5.信息收集和管理：

A.隨時收集顧客的反饋，并記錄整理；

B.有空時找機會到同行那兒去了解情況，打聽競爭對手的產(chǎn)品和促銷情況；

C.多了解周邊商家的促銷和銷售情況，隨時尋找機會。

6.午餐：

A.合理安排店員輪流就餐；

B.收銀工作交班時應及時監(jiān)督；

C.檢查上午的營業(yè)指標，做出調(diào)整和促進；

D.跟進店員的工作完成情況。

7.高峰期：

A.緊密關(guān)注存貨和備用金情況，并及時做應對處理；

B.敦促店員做好店內(nèi)人流量記錄，并抓緊機會加強促銷工作開展；

C.檢查上午的營業(yè)指標，做出調(diào)整和促進；

D.跟進店員的工作完成情況；

E.注意店內(nèi)形跡可疑的人員，做好防盜工作；

8.晚餐：

A.合理安排店員輪流就餐；

B.收銀工作交班時應及時監(jiān)督；

C.檢查當天的營業(yè)指標，記錄整理；

D.與店員交流當天的營業(yè)情況，了解他們的想法和狀態(tài)，并給予適當支持。

（三）營業(yè)結(jié)束

終于到了打烊時間，忙碌的一天結(jié)束了。但是，一名優(yōu)秀的店長可不能就這么拍拍屁股下班。在下班之前，店長還要做好這些工作：

1.店面清理：

A.安將店外的宣傳品等收回店內(nèi)，安排店員分工做好店面的衛(wèi)生打掃；

B.關(guān)好空調(diào)、音響和燈；

C.飲用水等材料不足的，預訂第二天送達；

D.鎖好店門。

2.商品和營業(yè)材料整理：

A.清點樣品和存貨，做好存貨清點和補貨申請；

B.清點宣傳資料、促銷品和包裝袋，不足則要補貨。

3.人員：

A.店員下班簽字；

B.向店員表達感謝（注意一定要誠懇，因為正是有了他們，您的工作才更有價值）；

C.如第二天不上班，應提前做好代理店長的安排。

4.現(xiàn)金和報表的整理：

A.清點收銀機的現(xiàn)金，確認無誤后鎖入保險箱或存入銀行指定賬號；

B.清點發(fā)票，數(shù)量不足時提前做好申領(lǐng)；

C.整理當天營業(yè)報表，準備第二天提報。

（四）店長營業(yè)管理注意事項

以上是門店營業(yè)管理硬指標，所有的事都必須在店長與全體的店員（促銷員、導購員、后勤人員）等的全力配合下，才能夠完成當天的完美營業(yè)狀態(tài)，所以每一個門店的組成分子的協(xié)作，店長的門店團隊建設(shè)、溝通和激勵是非常的重要，尤其是心態(tài)建設(shè)。

1、一日之計在于晨

店面每天開始營業(yè)前的店員心態(tài)調(diào)整是非常重要的，開店前的早會，是激勵員工士氣的最好時機，千萬別一早就開始訓話，我想沒有一個人會有好心情的，沒有好心情下來的工作我想會有效率，那是不可能的，早會時間不宜過長，以十五分鐘最適合。

2、業(yè)績?nèi)�決于團隊建設(shè)

一家門店的整體業(yè)績?nèi)绻�是靠一個人完成，那是一種危機，團隊的協(xié)作與溝通是整體門店業(yè)績提升的主要管理要點，而良好的溝通環(huán)境與技巧，是非常重要的。

3、執(zhí)行力是門店管理的指標

一家門店管理的好不好，就看執(zhí)行力的效率與績效，執(zhí)行力的四個要素就是團隊建設(shè)共識、培訓、激勵和績效考核。

4、日常心態(tài)建設(shè)與培訓

人有了想法才有了看法與說法和做法，一切的想法都是來自于日常所接觸環(huán)境、人、事物所造成的影響，根據(jù)過去自己所接受的信息與知識，加以判斷而采取處理的手段和方法，所以日常的門店和店員的觀察、聆聽與同理心的應用是非常需要的技巧，有效且針對性的培訓課程，有利于門店團隊人員的素質(zhì)提升有所幫助。

5.營業(yè)結(jié)束的總結(jié)與反省

每日的營業(yè)打烊檢討與反省的習慣，不是例行公式，而是必須確實執(zhí)行，也不是交代了事，那是修正與提升營業(yè)績效與業(yè)績的最有效的習慣。

有效的營業(yè)打烊簡短會議，有助于讓整個門店讓全體門店經(jīng)營者(店員、店長以及老板)了解門店經(jīng)營情況與修正改善缺失，時間跟早會一樣不宜過長，以十五分鐘最適合，這不是儀式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔誠地由店長的口中娓娓道出，記住千萬別敷衍了事、態(tài)度隨便。

6、店長的以身作則

上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，店長就像是一個中梁砥柱，店長的行為舉止如果有所偏斜，整家店的經(jīng)營管理，就很容易傾斜與下滑，店長的以身作則，是整家門店經(jīng)營管理制度與政策，可以得到徹底執(zhí)行的風向標。