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顧客最不喜歡的店員十大行為,一定要改掉!

發(fā)布時間:[2019/10/19 9:00:25] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
顧客進店時,既不喜歡沒人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視,更不喜歡店員一些小毛病影響心情。以下顧客最討厭的店員十大行為,對照自己的門店!

 顧客進店時,既不喜歡沒人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視,更不喜歡店員一些小毛病影響心情。以下顧客最討厭的店員十大行為,對照自己的門店!

閑聊:

顧客進店前,店員之間正在聊一個非常感興趣的話題,比如:“某某明星又出軌類”等諸如此類的八卦娛樂新聞,直至顧客進店,服務(wù)員還在繼續(xù)之前的話題,至于顧客進店的活動和表情、心理等毫不關(guān)注。

小情緒:

表情是可以趕走顧客的。例如面目猙獰,非常嚴(yán)肅,也許剛生完氣,情緒不好直接導(dǎo)致面部不自然。很多顧客走到他們門口,一看這臉色,立馬掉頭,“這是誰跟誰。俊。

不專業(yè):

還有一種表情是店員懶洋洋地靠著門,或者悠閑地閱讀自己手里的時尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺,一般就不會進入門店里。

推銷狂:

很多顧客進店,其實已經(jīng)確定了自己需要什么,而導(dǎo)購這個時候連顧客需求都不知道,就開始瘋狂的推銷,這個時候大多客戶接受不了就選擇離店了。

容易被忽略的那些小動作

1 背的“毛病”

背伸直的姿態(tài)看起來是很漂亮的,所以店員在站立時,一定要注意挺胸抬頭。在柜臺時,背是不是靠著柱子或墻呢?是不是躬著背接待客人呢?

有點胖的人,如果不收腹的話,看起來好像坐在椅子上,傲慢地伸腿向后仰似的。還有,肩膀如果太用力,會讓人感到很生硬;太放松,又會讓人感到?jīng)]精神。

2 目的“毛病”

店員視線的不同,會使客人的感受大不相同。瞪著眼看或看都不看對方以及從上到下打量對方,都會令人感到不自在。正確的應(yīng)是微笑著用柔和的目光注視對方。

3 手的“毛病”

手上的動作是關(guān)鍵,行禮或站立時,如果手動來動去會讓人覺得吊兒郎當(dāng)。另外,雙手叉在胸前,或放在褲袋里等都會令客人感覺不舒服,注意不要讓客人對你不滿。

4 腳的“毛病”

拖著腿走路,或者是走路時發(fā)出“呱嗒呱嗒”的聲音都不好。如果走路姿勢漂亮、利落,自然會讓人感到氛圍變得爽朗起來。

5 衣的“毛病”

衣服紐扣是不是掉了?是不是有褶皺?是不是臟了?有沒有認(rèn)真洗過?店員應(yīng)養(yǎng)成保持自己衣裝整潔、經(jīng)常檢查自己服裝的習(xí)慣,穿戴要適宜。

6 癖的“毛病”

有些毛病是店員自己也沒有意識到的。比如很多女店員喜歡不時梳整一下自己的頭發(fā),習(xí)慣用小指頭套著扎頭繩。店員應(yīng)向自己的朋友或同事請教一下,自己是否有什么不好的毛病。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),應(yīng)及時改正。

信息分類:嬰兒用品批發(fā)網(wǎng) 編輯:春燕
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