有句俗話叫，“火車跑得快，全靠車頭帶”。母嬰店想要業(yè)績(jī)好，一定要有一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)來(lái)帶領(lǐng)。店長(zhǎng)可以說(shuō)是一個(gè)母嬰店起決定作用的關(guān)鍵人物。想要成為一名合格、優(yōu)秀的母嬰店店長(zhǎng)，你需要清楚的知道店長(zhǎng)每天需要做些什么？

一起來(lái)看一位母嬰店店長(zhǎng)的日程表應(yīng)該是什么樣的？

一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備

很多人都知道店長(zhǎng)在日常管理商店的時(shí)候非常繁忙，但很少人知道，早在店門(mén)打開(kāi)之前的，店長(zhǎng)就要開(kāi)始忙碌。店長(zhǎng)要在顧客走進(jìn)店門(mén)之前就做好這些準(zhǔn)備：

 1.人員簽到和檢查：

   A.確保所有當(dāng)班人員提前到店并簽到；

   B.確認(rèn)人員的工作服裝整潔，胸牌正確佩戴；

   C.確認(rèn)上級(jí)是否有要交辦的事務(wù)；

   D.召開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容應(yīng)該包括：

     *點(diǎn)名，檢查簽到本；

     *傳達(dá)公司文件。包含通知、調(diào)令、店長(zhǎng)會(huì)議情況；

     *宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)；

     *溝通今日人員的工作計(jì)劃與主要職責(zé)要求；

     *對(duì)店員進(jìn)行有關(guān)的日常培訓(xùn)；

     *對(duì)前一工作日工作情況進(jìn)行回顧和總結(jié)；

     *對(duì)于當(dāng)日要促銷的，要做好促銷活動(dòng)的說(shuō)明。

 2.店面的整理和檢查：

   A.帶領(lǐng)店員打掃衛(wèi)生，并根據(jù)設(shè)定好的查檢表（可參照5S）進(jìn)行檢查；

   B.開(kāi)啟照明、空調(diào)和音響，確保整個(gè)店面明亮舒適，空調(diào)溫度適中（一般保持為27攝氏度），氣味清晰，聲音大小適中，音樂(lè)適合店面使用；

   C.確保店面整潔無(wú)雜物，尤其是收銀臺(tái)和接待區(qū)；

   D.檢查飲用水、紙杯等接待用品，保證供應(yīng)充足。

 3.商品和營(yíng)業(yè)材料的檢查：

   A.檢查所有陳列樣品，做到數(shù)量種類完備，外觀完好，功能正常（電器類）；促銷商品和促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目；

   B.清點(diǎn)存貨，做相應(yīng)的補(bǔ)貨或調(diào)劑；

   C.檢查商品宣傳資料，保證版本最新，對(duì)于要發(fā)放的材料如單張、傳單要保證數(shù)量充足；

   D.檢查店外宣傳品的狀態(tài)并確保在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)；

   E.檢查商品包裝袋數(shù)量和促銷品，保證數(shù)量充足。

 4.現(xiàn)金和報(bào)表的檢查：

   A.檢查收銀機(jī)、POS機(jī)工作正常，備用金（零錢(qián)）、收據(jù)和發(fā)票充足；

   B.整理和確認(rèn)前一工作日的報(bào)表，并傳送公司。

二、營(yíng)業(yè)中的管理

在做好了營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備之后，店門(mén)打開(kāi)，店長(zhǎng)就要開(kāi)始關(guān)注這些方面：

 1.顧客接待：

   A.親自接待第一位顧客（表現(xiàn)您的重視，同時(shí)也向店員做出示范）；

   B.隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)顧客的狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備幫助店員回答他們的問(wèn)題，以及處理他們的不滿與投訴。

2.店面維護(hù)：

   A.隨時(shí)檢查店面的光線、溫度和氣味情況；

   B.隨時(shí)關(guān)注地面雜物情況，確保店面整潔通暢；

   C.隨時(shí)檢查店面的設(shè)備，如照明、空調(diào)、音響等。音樂(lè)盡可能有較多選擇，不要反復(fù)放同樣的音樂(lè)。

 3.人員管理：

   A.隨時(shí)檢查店員的儀容儀表，及時(shí)做出提醒和更正；

   B.隨時(shí)關(guān)注店員的銷售方法和技巧，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和輔導(dǎo)；

   C.隨時(shí)關(guān)注店員的工作狀態(tài)，必要時(shí)做輪休或換班；

   D.對(duì)店員的求助及時(shí)回應(yīng)，協(xié)助處理突發(fā)事件。

 4.商品和營(yíng)業(yè)材料的管理：

   A.隨時(shí)檢查樣品和存貨情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做及時(shí)處理，并及時(shí)訂貨；

   B.隨時(shí)關(guān)注宣傳品、促銷品和包裝袋的數(shù)量情況，及時(shí)補(bǔ)充和訂貨。

5.信息收集和管理：

   A.隨時(shí)收集顧客的反饋，并記錄整理；

   B.有空時(shí)找機(jī)會(huì)到同行那兒去了解情況，打聽(tīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和促銷情況；

   C.多了解周邊商家的促銷和銷售情況，隨時(shí)尋找機(jī)會(huì)。

 6.午餐：

   A.合理安排店員輪流就餐；

   B.收銀工作交班時(shí)應(yīng)及時(shí)監(jiān)督；

   C.檢查上午的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，做出調(diào)整和促進(jìn)；

   D.跟進(jìn)店員的工作完成情況。

7.高峰期：

   A.緊密關(guān)注存貨和備用金情況，并及時(shí)做應(yīng)對(duì)處理；

   B.敦促店員做好店內(nèi)人流量記錄，并抓緊機(jī)會(huì)加強(qiáng)促銷工作開(kāi)展；

   C.檢查上午的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，做出調(diào)整和促進(jìn)；

   D.跟進(jìn)店員的工作完成情況；

   E.注意店內(nèi)形跡可疑的人員，做好防盜工作；

 8.晚餐：

   A.合理安排店員輪流就餐；

   B.收銀工作交班時(shí)應(yīng)及時(shí)監(jiān)督；

   C.檢查當(dāng)天的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，記錄整理；

   D.與店員交流當(dāng)天的營(yíng)業(yè)情況，了解他們的想法和狀態(tài)，并給予適當(dāng)支持。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束

終于到了打烊時(shí)間，忙碌的一天結(jié)束了。但是，一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)可不能就這么拍拍屁股下班。在下班之前，店長(zhǎng)還要做好這些工作：

1.店面清理：

   A.安將店外的宣傳品等收回店內(nèi)，安排店員分工做好店面的衛(wèi)生打掃；

   B.關(guān)好空調(diào)、音響和燈；

   C.飲用水等材料不足的，預(yù)訂第二天送達(dá)；

   D.鎖好店門(mén)。

2.商品和營(yíng)業(yè)材料整理：

   A.清點(diǎn)樣品和存貨，做好存貨清點(diǎn)和補(bǔ)貨申請(qǐng)；

   B.清點(diǎn)宣傳資料、促銷品和包裝袋，不足則要補(bǔ)貨。

 3.人員：

   A.店員下班簽字；

   B.向店員表達(dá)感謝（注意一定要誠(chéng)懇，因?yàn)檎�是有了他們，您的工作才更有價(jià)值）；

   C.如第二天不上班，應(yīng)提前做好代理店長(zhǎng)的安排。

4.現(xiàn)金和報(bào)表的整理：

   A.清點(diǎn)收銀機(jī)的現(xiàn)金，確認(rèn)無(wú)誤后鎖入保險(xiǎn)箱或存入銀行指定賬號(hào)；

   B.清點(diǎn)發(fā)票，數(shù)量不足時(shí)提前做好申領(lǐng)；

   C.整理當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表，準(zhǔn)備第二天提報(bào)。

店長(zhǎng)一定要“以身作則”，參照以上店長(zhǎng)一日安排事項(xiàng)，做好每一件小事與細(xì)節(jié)，為員工做好榜樣，才能讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，調(diào)動(dòng)員工的積極性。