突如其來的疫情，打亂了整個社會的正常節(jié)奏。即便到了現(xiàn)在，依然有不少企業(yè)處于延遲復(fù)工的狀態(tài)，對行業(yè)的影響也顯而易見——電影行業(yè)春節(jié)檔顆粒無收、旅游行業(yè)徹底停擺、餐飲行業(yè)面對現(xiàn)金流危機。

在這樣的狀況下，沒有任何行業(yè)可以獨善其身，與實體產(chǎn)業(yè)共生共存的營銷行業(yè)更是焦慮萬分。所有從業(yè)者和企業(yè)主們都盼著疫情能夠早點結(jié)束，市場可以早點恢復(fù)到正常的狀態(tài)，但事實上，這次疫情可能比SARS持續(xù)的時間還要更久。SARS從2003年2月開始，6月被大范圍控制，8月被完全控制，中間隔了好幾個月。而新型冠狀病毒連宿主都只是推測，再加上春運期間的人員流動，控制難度可想而知。

不止如此，在很多人眼中，現(xiàn)在也不是營銷的｢好時機｣：首先，在這個相當(dāng)敏感的階段，企業(yè)的一舉一動都會被放大，稍有不慎就會損害自身形象；其次，大多數(shù)人減少外出，縮減支出，對非必需品的需求也在逐漸下降；最后，很多企業(yè)開始開源節(jié)流，營銷費用作為成本中的重要部分，在節(jié)流上首當(dāng)其沖。

也許有人會問：難道疫情一天不結(jié)束，企業(yè)就一天不做營銷嗎？這個答案仁者見仁。

菲利浦·科特勒在《營銷革命3.0》中提到：如今消費者正越來越關(guān)注內(nèi)心感到焦慮的問題，在混亂嘈雜的商業(yè)世界中，他們努力尋找那些具有使命感、愿景規(guī)劃和價值觀的企業(yè)，希望這些企業(yè)能滿足自己對社會、經(jīng)濟和光景等問題的深刻內(nèi)心需求。很多企業(yè)也在尋求特殊時期溝通中的平衡點——該不該做營銷？該什么時候做營銷？又該怎么做營銷？但不管怎么說，所有做出的選擇都是為了企業(yè)能夠更好的活下去。

最近，我們也與讀者粉絲探討了這個問題，先給大家捋一捋幾個重要的思路，講講幾種常見方法的利弊。

恐慌營銷，先找準(zhǔn)正確的方向

｢制造并解決｣恐慌是相當(dāng)常見的營銷手法，比如說康師傅酸梅湯，先是制造“吃火鍋又油又辣”的恐慌，然后用“喝酸梅湯”來解決。還有我們耳熟能詳?shù)牧良讖V告，他們也是先制造一個“得了灰指甲，一個傳染倆”的恐慌，然后用“馬上用亮甲”這一方案來解決。

雖說每個消費者都有不同的心理訴求，像老年人想健康長壽、女性想年輕貌美，年輕人害怕孤獨寂寞，這些心理上的弱點往往都是制造營銷的方向。但在疫情期間，這種看似明確的｢方向｣往往會起到適得其反的效果。

從當(dāng)年板藍根、食醋脫銷到前段時間哄搶雙黃連口服液，越來越多的保健品、日化企業(yè)也開始借新型冠狀病毒的概念去賣藥、賣保健品、賣洗手液...尤其是微商里的文案，只要掛上鐘南山、李蘭娟院士的大名，讓不少的消費者信以為真。筆者需要強調(diào)的是，這種營銷方法是萬萬不可取的——與其說這是制造恐慌，不如說是散布謠言、欺騙大眾，對企業(yè)和產(chǎn)品的影響更是不可估量。就像剛剛所提到的，消費者想要尋找的企業(yè)，是具有使命感、愿景規(guī)劃和價值觀的企業(yè)，這和大多數(shù)微商有著本質(zhì)的區(qū)別。

關(guān)于恐慌營銷的正確方式，美團、肯德基等企業(yè)就做出了正確的示范，前段時間我們講到的｢無接觸配送｣，也是先喚起“收取外賣時可能染病”這一恐慌，再用“無接觸”的方案來接觸恐慌。只有找準(zhǔn)了正確的方向，才能讓恐慌營銷達到預(yù)期的效果。

公益營銷，幫助品牌樹立形象

也有很多品牌通過一些公益活動去樹立良好的企業(yè)形象。春節(jié)期間，不少平臺都上線了關(guān)于“武漢加油”的公益項目，企業(yè)以及個人捐款的新聞層出不窮。作為營銷人，我們深知有效的公益?zhèn)鞑ゲ⒉皇呛唵蔚木杩顪愬X，也不是去煽情、去感動消費者。而是要讓受眾感受到品牌對事件的重視，以及為解決問題所付出的努力。

阿里巴巴宣布設(shè)立10億醫(yī)療物資供給專項基金，從海內(nèi)外直接采購醫(yī)療物資，定點送往武漢及湖北醫(yī)院。1688也協(xié)商58地工廠，緊急復(fù)工生產(chǎn)醫(yī)療物資。

華為為火神山、雷神山5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋提供技術(shù)支持，華為醫(yī)療提供了遠程指揮、遠程會診、遠程手術(shù)和數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨蟆?/p>

滴滴組建了“醫(yī)療保障車隊”，為救治定點醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者，提供免費接送服務(wù)。目前已經(jīng)在武漢、上海、北京等地推廣，所有費用都由滴滴承擔(dān)。

廣告文學(xué)派的代表、倡導(dǎo)廣告創(chuàng)意的先鋒威廉·伯恩巴克曾表示，公益廣告需要創(chuàng)意，為其賦予“精神與生命”。而這種生命的源動力，還是來自需要幫扶對象的真實需求。疫情時期也好，其他公益項目也罷，越來越多的消費者對公益有了自己的判斷，付出真心，才能換來真意。

網(wǎng)紅營銷，深度觸達目標(biāo)受眾

不得不說，網(wǎng)紅的影響力已經(jīng)脫離了我們認(rèn)知的范疇——“口紅一哥”李佳琦在美妝界俘獲萬千少女，美食博主李子柒的食譜累積播放量近30億，被譽為“東方美食生活家”，快手紅人辛巴在韓國的直播帶貨刷新了直播賣貨記錄，成為名副其實的“帶貨王”。

除了這些頭部網(wǎng)紅之外，遍布在互聯(lián)網(wǎng)各個角落的網(wǎng)紅也在某個領(lǐng)域有著自己的話語權(quán)。相比單向觸達的官方廣告來說，他們的存在更容易縮短品牌與受眾之間的路徑。法國的社會學(xué)家塔爾德曾在《模仿律》一書中提到三個模仿定律，下降率、幾何級數(shù)律、先內(nèi)后外律。這些定律也與網(wǎng)紅營銷的內(nèi)在邏輯非常相似。

不僅如此，通過別人的測評與推薦作出購買決策，這一看似理性的行為，很多時候都是由情緒主導(dǎo)的。在疫情期間，很多人被迫待在家中，減少了外出娛樂的機會，不少人開始用觀看直播、瀏覽社交軟件的方式來打發(fā)時間。而粉絲與網(wǎng)紅之間天然就存在一種親切感，這種良好的情緒不但有助于消費者直接作出購買決策，也能幫助小眾產(chǎn)品獲得更好的增量。

除了與現(xiàn)有網(wǎng)紅合作以外，品牌也可以考慮自己孵化出更專業(yè)的銷售“網(wǎng)紅”（事實上已經(jīng)有很多品牌在這樣做）。在傳統(tǒng)的銷售路徑中，消費者往往會覺得很被動、很不安全，換一種溝通的模式，才能徹底打消這種恐慌心理，讓消費者擁有足夠的安全感。用好私域流量，達成線上促活，也是一種“良方”。

溫情營銷，建立長遠情感鏈接

我們在做春節(jié)營銷的時候，很容易忽視現(xiàn)在代際溝通的現(xiàn)狀。春節(jié)是個闔家團圓的日子，但是越來越多的年輕人卻因為被誤解、被催婚、有代溝等問題不愿意回家，寧愿選擇旅行和加班來逃避與父母的交流。而突如其來的疫情卻將平時缺少溝通的幾輩人留在一起，幫助他們打破僵局，或?qū)⒊蔀闋I銷的重要突破口。

在眾多的傳播活動中，騰訊棋牌那支名為《三十》的微電影就非常應(yīng)景。短片中，北漂做網(wǎng)絡(luò)直播的兒子瞞著父親說自己在外企工作，謊言被無意戳破也讓父子關(guān)系將至冰點。

父親希望兒子有正式體面的工作，而做直播賣口紅則是兒子的自我追求。與其說這是“擇業(yè)”的問題，不如說是兩代人觀念上、認(rèn)知上的問題，估計每個家庭中都有類似的情況發(fā)生。面對這些問題，最好的方法不是逃避，而是去面對、去改變，而短片中一局2V2斗地主就是這對父子開始溝通的起點。

就像片中提到的“一代傳遞一代，不是忘了怎么溝通，只是不知如何開始�！蔽覀儾环量紤]一下，自己的產(chǎn)品能否作為代際溝通的潤滑劑——比方說佐餐品牌、食譜類APP可以舉辦為父母做頓飯這樣的話題，直播社交APP可以考慮家庭挑戰(zhàn)賽等等。

寫在最后：

疫情對于整個市場來說都是危機，也最考驗企業(yè)的反應(yīng)能力以及應(yīng)變水平，我們需要結(jié)合當(dāng)下的現(xiàn)狀尋找新的洞察、打磨更合時宜的活動。如果實在不能在這樣的環(huán)境中找到任何突圍點，不妨努力修煉內(nèi)功，積極為市場的恢復(fù)儲備精力。

我們始終要相信，營銷不是賣貨，而是發(fā)現(xiàn)還沒有被滿足的需求并滿足。消費者會因為營銷活動對品牌產(chǎn)生恒久的信賴并給予更高的回報，好的營銷不僅僅是為了自己，也是在為整個社會做出貢獻。