- 2021-09-01·未來的母嬰店還能靠奶粉紙尿褲盈利的嗎?
- 2021-02-27·母嬰消費(fèi)新趨勢:如何抓住Z世代的消費(fèi)動(dòng)機(jī)
- 2021-02-27·母嬰人來看看這些品牌的春節(jié)營銷憑什么出圈?
- 2021-02-26·懶人經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)溃笅腴T店如何迎合這波潮流?
- 2021-02-25·店長管理的9個(gè)誤區(qū),要警惕!
- 2021-02-25·傳統(tǒng)門店如何獲得有效客流?
- 2021-02-24·母嬰門店經(jīng)營絕對不能忽視的十個(gè)黃金細(xì)節(jié)
針對不同類型顧客 母嬰店如何進(jìn)行溝通?
針對不同類型顧客,母嬰店如何進(jìn)行溝通?在母嬰店銷售過程中,不同的人選購的方式,溝通需求都是不同的,而導(dǎo)購員必須明白如果接待以及應(yīng)對不同類型的顧客,這樣才能夠形成購買沖動(dòng),促進(jìn)成單率,提升門店業(yè)績。
果斷類型
這類別顧客為,果斷型,他們對于自己想要的產(chǎn)品非常的明確,而且會(huì)確信于自己的選擇,認(rèn)為是正確的,對于其他建議或者是見解比較不感興趣,更喜歡語言簡潔的處事風(fēng)格。愛親母嬰店導(dǎo)購遇到這種顧客,會(huì)使用自然銷售方式,不會(huì)去爭辯或是爭取促成交易,而是機(jī)智且老練地適時(shí)插入一些見解,比較不會(huì)引起顧客反感,并且會(huì)有助于顧客傾聽。
疑慮類型
這一部分顧客主要為疑慮型,他們對銷售人員的話,會(huì)產(chǎn)生疑慮,會(huì)不想要受到對方支配,并且需要經(jīng)過深思熟慮才能夠去做決定,導(dǎo)購員需要對該產(chǎn)品進(jìn)行一一說明,比如產(chǎn)品制作工藝、商標(biāo)、服務(wù)等,讓顧客去體驗(yàn)、查驗(yàn)商品。
猶豫類型
針對于猶豫型消費(fèi)者,他們大多比較敏感,而且會(huì)有不自在感受,常常會(huì)對自己的判斷沒有把握,導(dǎo)購員服務(wù)這種消費(fèi)者的時(shí)候,要盡量友好,且尊重他們,并且交談之中讓他們覺得氣氛適宜,氛圍舒適。
好爭辯類型
顧客當(dāng)中會(huì)有一部分人群為好爭辯者,他們大多有不相信導(dǎo)購員介紹情況,并且在導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)有異議,而且總是想要在話語之中找到差錯(cuò),或者對事謹(jǐn)慎,做什么決定都比較慢的情況。這個(gè)時(shí)候?qū)з弳T要學(xué)會(huì),在處事商品的時(shí)候,要讓對方確信這就是好的商品,介紹產(chǎn)品信息的時(shí)候,要用肯定的語氣,不可模糊不清。
優(yōu)柔寡斷類型
有一些顧客屬于優(yōu)柔寡斷類型,他們沒有辦法自己做決定,需要導(dǎo)購幫助做決定,最好能夠作為參謀給出意見,而且要求是對的決定。遇到這種類型的時(shí)候,需要把注意力放在商品或是服務(wù)的優(yōu)勢以及價(jià)值上為消費(fèi)者介紹,把顧客需要和疑慮暫時(shí)放置在一邊。
問他人意見類型
還有一類客戶,考慮的比較多,或者比較周到,他們自己沒有辦法對未知的事情做出判斷,需要與別人商量,給出意見。導(dǎo)購員遇到考慮比較周到的客戶,可以說一下自己的意見或者是見解,拉近與客戶之間的距離,進(jìn)而尋找出一致的想法為突破口,促成訂單的達(dá)成。
隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)類型
有一些顧客,在購買上比較沒有意向,但是會(huì)四周環(huán)顧,了解最新的產(chǎn)品信息,并且只是想購物,遇到這種消費(fèi)者,要有禮貌、較為熱情的向消費(fèi)者介紹主推產(chǎn)品,不要說過多廢話。
排斥交流類型
我們也會(huì)遇到不愿意交談溝通,只愿意自己思考的顧客,但是他們有時(shí)候并不是沒有聽,而是注意聽了,卻假裝沒有在乎而已。遇到這種沉默的顧客,可以直接詢問,并且加以注意購買意向。