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這就是傳說中的新型零售商店?

發(fā)布時(shí)間:[2016/12/13 8:30:30] 閱讀數(shù):[354105] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
如果說去年開實(shí)體書店只是亞馬遜嘗試線下零售的小打小鬧,那么,“Amazon Go”可能預(yù)示著它真要做點(diǎn)“革命”的事兒了。

如果說去年開實(shí)體書店只是亞馬遜嘗試線下零售的小打小鬧,那么,“Amazon Go”可能預(yù)示著它真要做點(diǎn)“革命”的事兒了。

北京時(shí)間12月5日夜里,亞馬遜官方在Youtube上放了一個(gè)1分49秒的宣傳片,對(duì)Amazon Go概念店進(jìn)行了一番展示。與此同時(shí),其在西雅圖開出了這么一家特別的商店,目前只對(duì)亞馬遜員工開放,處于測(cè)試階段(或于2017年年初正式開放)。

據(jù)悉,這家名為“Amazon Go”的新型零售商店占地面積為1800平方英尺(約合167平方米),主要售賣即食食品和生鮮,店內(nèi)使用傳感器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

根據(jù)亞馬遜的介紹,Amazon Go和傳統(tǒng)零售店最大的不同在于,這里無需排隊(duì)結(jié)賬,甚至連結(jié)款臺(tái)都沒有。消費(fèi)者走進(jìn)店里,打開Amazon Go的App,掃描一下二維碼就可以去貨架選購了,他拿取或放回了什么都能被感應(yīng)追蹤,而大量傳感器會(huì)將這些實(shí)時(shí)變化傳遞給App。選購?fù)曛,消費(fèi)者無需親自結(jié)算便可拿著商品直接出門,因?yàn)锳pp綁定了信用卡等支付方式,可自動(dòng)完成結(jié)算。

它到底有多cool?

亞馬遜在宣傳片中介紹道:“在這里,消費(fèi)者無需親自結(jié)算,這種技術(shù)和自動(dòng)駕駛是一樣的,涵蓋了計(jì)算機(jī)視覺(Computer Vision)、感應(yīng)器整合(Sensor Fusion)和深度學(xué)習(xí)(Deep Learning)。這種‘拿起就走的技術(shù)(Just-Walk-Out Technology)’會(huì)自動(dòng)甄別出商品是被拿走還是被放回,并將信息傳到消費(fèi)者的虛擬購物車中”。

從中可以得到的信息是,Amazon Go使用了極大的人工智能作為支撐,包了三項(xiàng)關(guān)鍵的技術(shù)力:計(jì)算機(jī)視覺、感應(yīng)器整合、深度學(xué)習(xí)。由此也才實(shí)現(xiàn)了其宣傳語中所說的“No Lines.No Checkout.(無需排隊(duì),無需結(jié)賬)”的特色。

對(duì)此,零售研究公司Conlumino總經(jīng)理Neil Saunders表示:“結(jié)賬通道一直是商店購物體驗(yàn)中效率最低的部分。省去這一流程,不但能夠節(jié)省大量人力成本,而且能使消費(fèi)者對(duì)結(jié)賬體驗(yàn)更加滿意!

移動(dòng)營銷服務(wù)商費(fèi)芮互動(dòng)CEO蔣美蘭也指出,Amazon Go不僅實(shí)現(xiàn)了購物過程最后支付環(huán)節(jié)的最大化便利,還對(duì)消費(fèi)決策過程做了簡(jiǎn)單解析,即可以識(shí)別顧客想要買又猶豫、拿起又放下的這個(gè)過程。

“我認(rèn)為,‘懶’是未來最大的商機(jī),這里面包含了宅經(jīng)濟(jì)和方便性兩個(gè)方面。在購物上,移動(dòng)支付是方便性的其中一個(gè)解決方案,而Amazon Go則是更具像地將方便性,也就是‘懶(懶得排隊(duì))’,發(fā)揮到了極致,是一個(gè)最短路徑的最大化解決方案。”蔣美蘭這樣評(píng)價(jià)道。

Amazon Go是在革誰的命?

從多個(gè)外媒的報(bào)道中筆者得出一個(gè)普遍的評(píng)論:很難想象如果Amazon GO成功的話,對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體店、零售行業(yè)底層員工來說,這將是一種什么樣的打擊。

據(jù)悉,Amazon Go隸屬于亞馬遜的一個(gè)四年項(xiàng)目,可能只是線下零售計(jì)劃的冰山一角。根據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)的消息,亞馬遜目前正在研發(fā)至少三種線下實(shí)體概念商店,其愿景是開出“超過2000家規(guī)模不等的超市和便利店”。

有消息稱,亞馬遜計(jì)劃中的其他商店規(guī)模均比便利店形式的Amazon Go更大,兩個(gè)“得來速(drive-through)”商店(顧客可以開著車在路邊取貨)預(yù)計(jì)將于未來幾周在西雅圖開張。

有評(píng)論認(rèn)為,開設(shè)Amazon Go標(biāo)志著亞馬遜向食品雜貨行業(yè)發(fā)起新的沖擊,而這也正是該公司尚未征服的最大零售產(chǎn)品類別。技術(shù)研究與咨詢公司Jackdaw Research分析師Jan Dawson指出:“非常難得,亞馬遜意識(shí)到其電商模式并不適用于所有產(chǎn)品。如果美國有數(shù)百家這樣的實(shí)體店,這對(duì)連鎖超市來說將是一個(gè)巨大的威脅!

而且,亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅僅是Target、Wal-Mart這些實(shí)體零售巨頭。因?yàn)槌伺D、面包等食品外,Amazon Go還提供速食的早中晚餐,這使得其有潛力成為Chipotle Mexican Grill等連鎖快餐店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

中國電商全球領(lǐng)先,但為何做不到這么酷炫?

在2016杭州·云棲大會(huì)上,阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云提出了“新零售”的概念。他指出,未來的十年、二十年將沒有“電子商務(wù)”,取而代之的是“新零售”,線上線下和物流結(jié)合在一起。

Amazon Go似乎用實(shí)際行動(dòng)來為“新零售”業(yè)態(tài)做了一個(gè)范本。雖然新技術(shù)、新商業(yè)模式還需要接受時(shí)間的考驗(yàn),但不可否認(rèn)的是,它所呈現(xiàn)的不同以往的體驗(yàn)為眾多正探索“新零售”的商家提供了一個(gè)新的思路。

那么問題來了,中國電商方方面面都是公認(rèn)的全球領(lǐng)先,為何在“新零售”這件事上被搶先?

對(duì)此,有微博網(wǎng)友評(píng)論稱:“重點(diǎn)不是開實(shí)體店,而是把那些‘吊炸天’的技術(shù)用在店里,捕捉消費(fèi)者的動(dòng)作,知道你買了什么。很少有中國電商公司能擁有這么強(qiáng)大的技術(shù)!

一位業(yè)內(nèi)人士指出,中國電商雖然在很多方面都超越了美國電商,但更多的還停留在買賣東西這個(gè)基本的層面,而美國人更多的是追求好玩、改變世界,這是物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)所決定的。

費(fèi)芮互動(dòng)CEO蔣美蘭則總結(jié)到,這是技術(shù)力和價(jià)值觀所決定的。她對(duì)筆者表示:“美國企業(yè)在技術(shù)方面的用于創(chuàng)新毋庸多說。但不得不提的是,要做到這件事,必須有非常強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)很長時(shí)間去做沒有回收地研究和開發(fā),還不確定它是否真的具有市場(chǎng)接受度。中國的電商是個(gè)拼死決戰(zhàn)的舞臺(tái),一不留神就被超越,少有人愿意這樣去做。”

“每次聽到零售業(yè)說:你看,美國電商還不是要開實(shí)體店,實(shí)體店復(fù)活!然后他們就開始花錢裝修店面。這真讓人沮喪。從電商轉(zhuǎn)到線下的做法,最大的差異點(diǎn)是‘提供解決方案’,要懂得運(yùn)用移動(dòng)端的便捷來解決消費(fèi)者的痛點(diǎn),而不是簡(jiǎn)單改變門店裝修!笔Y美蘭感嘆道。

她指出,Amazon Go其實(shí)是一個(gè)解決方案而不是實(shí)體店,它解決了不得不出門但又圖方便快捷的這部分人的需求,讓他們可以快速買到東西而又不用排隊(duì)結(jié)賬!斑@是一個(gè)便利店,商品組合是早餐、午餐即食食品,這是一些你出門之后的必須品類。你再懶,還得出門上班、還得吃飯,而這個(gè)店就給你最大化的便捷!

當(dāng)然,中國也有一個(gè)新型O2O超市——盒馬鮮生。它主營生鮮品類和快消品,具有三大特點(diǎn):1.支付寶是唯一支付方式,以此實(shí)現(xiàn)線上線下的資金流統(tǒng)一和數(shù)據(jù)對(duì)接;2.打破線上線下信息壁壘,門店和APP完全打通;3.顛覆傳統(tǒng)生鮮購物模式,為用戶提供多種選擇。

不過,光支付這一點(diǎn),盒馬鮮生似乎就與Amazon Go不可同日而語。移動(dòng)支付雖是未來新商業(yè)模式的出入口,但實(shí)體層面仍解決不了排隊(duì)的問題,也解決不了消費(fèi)者想買又猶豫的這個(gè)決策過程。也就是說,你在線下用支付寶支付還是需要柜臺(tái)和收銀員,還是需要排隊(duì),而且無法像Amazon Go一樣感知消費(fèi)者拿起又放下某個(gè)商品的過程。

另外,類似京東到家這種生鮮O2O平臺(tái)相比于Amazon Go則又少了場(chǎng)景化的消費(fèi)體驗(yàn)。更重要的是,除了Amazon Go這個(gè)便利店之外,未來亞馬遜計(jì)劃開的2000家店還會(huì)有不同的業(yè)態(tài)組合來全是新零售,中國電商界恐怕很難有哪一家能做到這么酷炫了。

或許,中國電商實(shí)現(xiàn)新零售的路徑會(huì)跟美國大不相同吧。

正如蔣美蘭所言,線上線下結(jié)合的最高指導(dǎo)原則是“解決問題”!拔覀兺ㄟ^電商享受的服務(wù)體驗(yàn),其實(shí)是我們潛意識(shí)里也會(huì)希望實(shí)體店能夠提供的,所以,實(shí)體店的解決方案不是表層的變美、變酷炫,而是能夠吻合消費(fèi)者心中期待的體驗(yàn),如退換貨的便捷度、商品說明的清晰度、客服人員的應(yīng)對(duì)態(tài)度等等!比绻袊磥淼膶(shí)體店能從這里切入,還是有機(jī)會(huì)逆轉(zhuǎn)的。

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