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溝通,讓業(yè)績爆發(fā)式增長!

發(fā)布時間:[2021/1/27 9:25:09] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
個人的表達(dá)如果是100%的信息,那么團(tuán)隊成員之間的溝通通常只能達(dá)到80%的信息,加上溝通環(huán)境、心理狀態(tài)、交流方式的影響,對方可能只能接收到60%的信息,而能夠聽懂和理解的信息只剩下40%,等到最終執(zhí)行的時候,也許已經(jīng)跌到了20%的水準(zhǔn)上。

管理學(xué)上有一個著名的溝通漏斗理論:

個人的表達(dá)如果是100%的信息,那么團(tuán)隊成員之間的溝通通常只能達(dá)到80%的信息,加上溝通環(huán)境、心理狀態(tài)、交流方式的影響,對方可能只能接收到60%的信息,而能夠聽懂和理解的信息只剩下40%,等到最終執(zhí)行的時候,也許已經(jīng)跌到了20%的水準(zhǔn)上。

在現(xiàn)實中,我們也常會聽到有人抱怨:

“我們的內(nèi)部溝通非常頻繁,無論是上下級之間,還是平級之間都會進(jìn)行交流,可是為什么內(nèi)部的執(zhí)行還是一團(tuán)糟呢?”

這是因為,一方只是傳達(dá)了信息,而不夠準(zhǔn)確;另一方只是接收了信息,而不夠理解。

這一切,都是因為“無效溝通”,對此,如何破解,才能提高團(tuán)隊執(zhí)行力呢?

有效溝通的“4個步驟”

一般來說,有效溝通有4個步驟:注意、了解、接受、行動。

① 注意

所謂“注意”,就是引起溝通對象的關(guān)注,或者談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題。

如果對方對類似的話題非常感興趣,就可能會表現(xiàn)出愿意進(jìn)一步交流的愿望,這就為話題的延續(xù)創(chuàng)造了條件。

談?wù)搶Ψ礁信d趣的人或事,談?wù)搶Ψ綇奈唇佑|過的新鮮事物,尤其是那些不同尋常的事情,這些都會引起對方的興趣。

② 了解

所謂“了解”,其實就是指雙方在進(jìn)一步交流之后,挑起話題的這一方應(yīng)該想辦法尋求一種共同語言,只有雙方在同一個話題上找到共同點,才能夠有效且順暢地將話題延續(xù)下去。

一般來說,想要尋找共同語言,就需要事前進(jìn)行了解,比如觀察對方平時喜歡什么(包括衣服、食物、商品、運動等不同的類型),也可以觀察對方的神情,弄清楚自己提出的那些話題是否能引發(fā)共鳴。

而在交流期間,雙方會加深了解,并由共同的話題延伸到其他話題當(dāng)中來,從而更好地轉(zhuǎn)移到那些重要的問題上去。

圖片

③ 接受

所謂“接受”,是指溝通的受眾對象接受交談?wù)叩挠^點、命令、意見或者建議,經(jīng)過前面兩個步驟之后,談話雙方已經(jīng)比較了解。

在良好的溝通氛圍之下,雙方已經(jīng)建立最基本的信任。

在此種情形之下,對方也會更容易接受另一方提出的請求或者建議。

④ 行動

最后就是“行動”,指的是受眾對象接受命令、意見或者建議之后,會立即采取相關(guān)的行動來踐行自己的任務(wù),并努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和滿足對方提出的要求。

這4個步驟也可以分為三個階段。

第一階段:溝通雙方只有很少的共同經(jīng)歷,表達(dá)方式不相同,立場不一致,很容易產(chǎn)生誤解和矛盾;

第二階段:雙方的了解開始不斷加深,彼此愿意談?wù)撘恍┕餐?jīng)歷,表達(dá)方式開始相互遷就,彼此之間也能相互理解和配合;

第三階段:雙方的共同話題越來越多,表達(dá)方式開始趨于一致,理解和信任程度不斷加深。

在整個過程當(dāng)中,溝通者需要把握一些要點:

?對他人的話語進(jìn)行正確的回應(yīng),贊同的就需要立即表態(tài),不贊同的不要直接予以否定,可以先進(jìn)行傾聽,然后想辦法進(jìn)行進(jìn)一步交流;

? 注意溝通的態(tài)度,不要過于情緒化,尤其是觀點不一致時,一定要尊重別人的觀點,并保持謙虛的姿態(tài);

?不要急于把握話語權(quán),最重要的是注意傾聽,盡可能了解他人的觀點和想法;

?不斷確認(rèn)溝通的訊息,以此來明確各自的立場和觀點,同時確保重要信息不會被忽視;

?使用讓人印象深刻的溝通話語,這樣可以有效吸引他人的注意。

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溝通效率的“4個準(zhǔn)則”

關(guān)于有效溝通,往往可以從不同角度進(jìn)行解讀。

比如語言哲學(xué)家保羅·格萊斯曾經(jīng)提出了一套“合作原理”,在這個原理中,有4條用于保障溝通效率的基本準(zhǔn)則:

① 量的準(zhǔn)則

所謂量的準(zhǔn)則就是溝通時要提供所需的信息量,不能過多,也不能太少。

如果上級提問:“你準(zhǔn)備如何完成這件事?”而執(zhí)行者給出的答案是“一切都計劃好了”。

那么,這樣的答案明顯面臨著信息量不足的問題,無法完成一次完整的溝通。

因此執(zhí)行者的回答實際上違背了量的準(zhǔn)則。

對方想知道“星星”的信息,而另一方卻提供了“星辰大!钡男畔,不對稱的溝通,勢必引發(fā)無效。

② 關(guān)系準(zhǔn)則

這一準(zhǔn)則的重點在于,溝通者必須保持?jǐn)⑹鰞?nèi)容的相關(guān)性,不能夠隨意改變方向或者主題。

比如,部門主管問道:“這一次的會議中,經(jīng)理究竟說了什么?”

員工回答說:“我已經(jīng)呈交了那個方案。”

在整個溝通中,雙方的交談完全脫節(jié),根本沒有太多的聯(lián)系,因此整個溝通無疑是失敗的,違反了格萊斯的關(guān)系準(zhǔn)則。

③ 方法準(zhǔn)則

所謂方法準(zhǔn)則就是指,在溝通中盡量避免晦澀難懂的描述和出現(xiàn)歧義。

比如,某員工說“三個部門的經(jīng)理下達(dá)了指令”,這句話很容易產(chǎn)生歧義。

到底是三個經(jīng)理參加了會議,他們分別來自三個部門?還是一個經(jīng)理來參加會議,他身兼三個部門的經(jīng)理職務(wù)?亦或是經(jīng)理有很多個(不止三個),他們來自三個部門?

很明顯,由于所說的話意思太多,很容易在溝通中引發(fā)誤會。

在表達(dá)時,不求精煉,但求無過,哪怕是稍稍繁瑣一些,也應(yīng)以表達(dá)清楚,不產(chǎn)生歧義為準(zhǔn)。

④ 質(zhì)的準(zhǔn)則

該準(zhǔn)則要求人們在溝通中敘述那些絕對真實的事物。

比如,老板詢問主管“是否按照要求去基層進(jìn)行調(diào)查”,主管什么也沒有做,為了避免受到責(zé)備,于是謊稱自己完成了任務(wù),甚至還偽造了一份調(diào)查報告。

這樣的回答其實就違背了格萊斯第四準(zhǔn)則。

要打造一支執(zhí)行力高效的團(tuán)隊,有效溝通必不可少,作為員工,有口才是其次,能準(zhǔn)確表達(dá)和理解才是關(guān)鍵;作為管理者,注重溝通的有效性,是會管理的一個重要表現(xiàn)。

信息分類:嬰兒用品批發(fā)網(wǎng) 編輯:春燕
關(guān)鍵字:溝通技巧