也許你很努力地在"賣"你的產(chǎn)品，也許你很認(rèn)真地對待你的每一位目標(biāo)客戶，可是你的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢似乎換不來相應(yīng)的回報(bào)。

有沒有想過，為什么客戶會拒絕你？

你真的知道，如何才能了解客戶的真實(shí)想法把你的產(chǎn)品銷售出去？

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銷售博弈，攻心為上！

1、看到顧客的優(yōu)點(diǎn)

蠻橫無理的顧客、衣著簡樸的顧客、其貌不揚(yáng)的顧客，每一個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)。不能以貌取人，還沒開始賣藥，就已經(jīng)在心里給顧客分了三六九等。無論是誰都希望得到別人的贊美，你的一句真誠的夸贊，會讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學(xué)會區(qū)分贊美與諂媚，不然不僅不能打動顧客，反而會令人生厭。

2、了解顧客的需求

要想完成一次成功的銷售，就一定要了解顧客的需求是什么：要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌；要學(xué)會捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚餌呢？這時(shí)候，把你自己想象成是對面的顧客——“我究竟想要什么？”，不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在顧客的立場考慮問題，這會讓你在銷售中應(yīng)對自如，面對的困難也會迎刃而解。

3、微笑最具吸引力

一個(gè)真誠的微笑價(jià)值百萬，學(xué)會和顧客分享你的快樂，因?yàn)榭鞓返男那槭强梢詡魅镜摹Ｓ袝r(shí)你的業(yè)績并不完全取決于銷售技巧和專業(yè)知識，更重要的是態(tài)度，要用微笑來面對所有的顧客。

4、記住顧客的名字

人人都渴望被尊重，記住那些常來常往顧客的名字和特征會給他們一種被尊重感覺。學(xué)會巧妙地恭維對方，稱贊他的名字。這是一個(gè)最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請記住顧客的名字。

5、傾聽才能掌握主動

每個(gè)顧客都需要傾聽者，當(dāng)你用心靈去傾聽他們時(shí)，他們也會真誠地接受你的意見。一個(gè)有能力、有魅力的店員是一個(gè)懷著忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。

6、抓住顧客最感興趣的事

沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的顧客交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時(shí)要注意，千萬不要喋喋不休，沒有顧客喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。

7、友善方能贏得人心

要想得到顧客的認(rèn)可，就要用真誠與友善的心來打動他們。要掌握自己的情緒，一個(gè)好的情緒會為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的顧客，才能使對方“心甘情愿”地購買你推薦的產(chǎn)品。

8、克服溝通中的心理障礙

在面對“找麻煩”的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對待。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尤其是面對某些顧客不公平的指責(zé)和批評時(shí)要克制，只有這樣，你才會成為一個(gè)“屢戰(zhàn)不敗”的出色店員！

銷售心語：

1、就你的生存和生活而言，銷售的能力大于其它的一切能力。

2、任何行業(yè)出類拔萃的人，都是敢于往前沖的人。

3、想要把你的產(chǎn)品賣給顧客想成交顧客，是產(chǎn)品好就能成功，還是會引導(dǎo)才能成功。

4、微軟公司不是靠發(fā)明創(chuàng)造起家的，而是靠銷售起家的，別家生產(chǎn)出來的軟件賣不出去，然后給了微軟，微軟把它們銷售出去。

5、一種產(chǎn)品，絕不是品質(zhì)好就可以行走天下，那只是一個(gè)基礎(chǔ)；品質(zhì)好沒有好的銷售策略，一樣不會行走天下，品質(zhì)一般，然而銷售的好就可以行走天下。

6、顧客是你的衣食父母，要懷有一顆感恩的心去對待顧客，因?yàn)槭穷櫩宛B(yǎng)活了你的全家。