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只要你肯跟在員工后面,管理其實(shí)并不難!
管理的誤區(qū):發(fā)號(hào)施令不是真正的管理,正確的管理有時(shí)需要我們跟在員工后面。
巡店中需要跟在員工后面
巡店有兩種,一種是總部每月的常規(guī)巡店,另一種是門店店長每周帶著門店管理層的不定期巡店。
不管是哪種巡店,很多時(shí)候我們都是拿著巡店表對門店的情況進(jìn)行一次掃蕩式的扣分,批判這里很差還需完善,那里標(biāo)準(zhǔn)不足需要調(diào)整,甚者把店長狠批一頓直接走人,這樣的巡店根本達(dá)不到預(yù)期的效果,這也是為什么總巡店問題卻得不到解決的關(guān)鍵所在。
那么,問題的重點(diǎn)在哪里呢?
1、總部指出了問題,卻并沒有給出具體解決方案,店長屈于總部威嚴(yán)不敢問,自己也沒有解決方案,導(dǎo)致問題始終無法解決。
所以,巡店中總部的人對門店的不足和問題中有兩點(diǎn)需要注意:
不要當(dāng)著店員的面講店長的不足,這不利于店長的管理和成長;
當(dāng)你不知門店問題點(diǎn)的解決方案或整改措施時(shí),不要對門店的不足片面批判,這些將導(dǎo)致店長心底積蓄負(fù)面情緒、產(chǎn)生抵觸心理。
要想提升巡店效益,指出門店不足的同時(shí)一定告訴其解決方案。
2、總部在門店的地位不是考核出來的而是幫扶出來的。不要在不清楚問題原由的情況下就發(fā)表言論,這必將帶來門店的不滿。
巡店中要建立良好的流程——員工先闡述,課長或店助再分析,然后店長總結(jié)問題,最后才是總部的人根據(jù)以上各層級(jí)反饋的情況而提出解決方案。
巡店的目的不是找問題,更不是去給門店扣分,而是協(xié)助門店發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。也只有這樣,門店的問題才能不斷得到解決,從而逐步得到提升,門店對總部的依賴也就會(huì)逐步加深。
這就是我們所說的,巡店中需要管理層跟在員工后面,因?yàn)殚T店一線的員工比總部更了解顧客、更清楚門店的經(jīng)營問題點(diǎn)。
總部所知道的只是系統(tǒng)里的數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)背后的問題卻無從了解,巡店中千萬不要以為你比員工能力強(qiáng),顯示總部的威嚴(yán),而更多的是要員工更多的、毫不遮掩的說出想法、建議和銷售中的困難點(diǎn)。
根據(jù)他們所反映的信息,我們再提出鼓勵(lì)和建議,和員工一起解決問題、提升效益。
銷售中需要跟在員工后面
要想讓門店員工在銷售上大膽、全身心投入,就必須做好銷售外的工作,解決員工銷售之外的問題,員工才能做好銷售。
其實(shí),銷售只是門店?duì)I運(yùn)工作中的最后一個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)也是對所有管理工作、經(jīng)營工作的檢閱。在所有的工作環(huán)節(jié)中,任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒到位都將影響管理經(jīng)營中的最后一個(gè)環(huán)節(jié),即結(jié)果的呈現(xiàn)。
所以,在關(guān)注銷售結(jié)果時(shí),一定要關(guān)注和這個(gè)結(jié)果相關(guān)聯(lián)的工作過程,比如商品結(jié)構(gòu)的合理性、庫存是否充足、價(jià)格優(yōu)劣勢、贈(zèng)品問題等。
除了與銷售相關(guān)的問題,店長還應(yīng)關(guān)心員工的吃、住問題:吃的什么、在哪里吃、環(huán)境怎樣,住宿環(huán)境、夜間售藥的床鋪怎樣,夏天有沒有風(fēng)扇、冬天有沒有取暖,甚至員工上衛(wèi)生間的問題等。
員工只有吃好、住好、睡好才能確保精力充沛,才能在上班時(shí)全神貫注的工作,才能提高工作效率,也只有這樣我們才能抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì),促使銷售不斷提升。
管理老員工需要跟在員工后面
經(jīng)常聽到很多店長講老員工難管、不敢輕易得罪,其實(shí),老員工的管理只要把握一個(gè)詞——“尊重”。
老員工是我們門店的“寶”,他們資歷深,掌握一批追隨的老顧客,有的老員工從門店開業(yè)一直干到現(xiàn)在,對門店發(fā)展變化都了如指掌:
銷售中什么產(chǎn)品好銷,什么時(shí)候更好銷,顧客更喜歡什么樣的營銷手段,什么時(shí)間段是銷售旺季,是哪類顧客來消費(fèi)……
這些需要數(shù)據(jù)分析才能有的結(jié)論,他們憑感覺說出來的結(jié)果與實(shí)際相差不大。而這些都是對門店的管理經(jīng)營很重要的信息,所以要善于利用這些資源。
要想利用好這些資源,就要管理者跟在老員工后面,聽取他們的建議,有時(shí)更要主動(dòng)請教。而且,聽取建議和請教時(shí)一定帶上筆和本子,并認(rèn)認(rèn)真真的記錄下來。
結(jié)語:
愛員工、尊重員工、關(guān)心員工,不要只盯住在銷售,在他們需要你的時(shí)候,陪伴在他們身邊,幫助他們解決他們的需要;有時(shí)也請嘗試蹲下來跟他們一起交談,用平等的心靈傾聽他們的心聲,和他們一起成長、一起進(jìn)步。