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“走,就去上次那家店逛吧!”5招教你輕松打造回頭客!
前不久和店長聊天時發(fā)現(xiàn)了這樣一個問題:
最近店里來的人總是新面孔多,老面孔少。很多老顧客最近都不怎么進店了,新顧客也是只來個一兩次,每天的客流根本支撐不起店里的開銷。
大部分店長導購可能都會認為這是店鋪客流量低導致的,實際上這是復購率低的問題。
我們平時總是在發(fā)愁客流,客流......這個讓人煩惱的“客流”大多數(shù)情況下指的是新客客流,老顧客的復購流量往往被忽略,但這部分客流卻是重中之重的,要知道開發(fā)一個新顧客的成本是維護一個老顧客成本的5倍!
如果你的店鋪存在這3個問題:
1、剛開店時。顧客很多,往后越來越少;
2、每天來店的新客多老客少;
3、經常來店的老顧客忽然不來了。
這就證明店鋪正在面臨顧客粘性不高,復購率低的挑戰(zhàn)!
那么如何才能提高復購率,用更低的成本創(chuàng)造更多的業(yè)績呢?
1、一定要建立客戶數(shù)據(jù)庫
我們微信上的客戶,都是自己去一個個溝通,然后手動下單,這樣顧客的信息就需要我們手動去錄入了。
那么我們的數(shù)據(jù)庫要包含哪些信息呢?
最基本的是客戶的姓名或昵稱、收貨地址、聯(lián)系電話、購買的產品名稱,更進一步的還有客戶的購買時間,和產品相關的狀況(比如服裝產品,就是體重狀況),職業(yè)或者家庭特征,興趣愛好等。
收集這些信息有什么意義呢?其一是作為聊天時的線索,第二是指導后續(xù)進線回訪。
你的客戶如果購買你的產品后,在用的差不多的時候去回訪,效果是不是會更好呢?
2、客戶購買環(huán)節(jié)如何進行維護?
在一些重要節(jié)點利用微信通知客戶,在服務和體驗環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點,更容易在顧客心中形成貼心的感覺。
朋友圈營銷,收到錢了告知一下客戶,發(fā)貨了告知一下客戶單號,收到貨了再詢問下客戶,這樣會讓你的顧客覺得你很貼心,從而增加了對你的好感。
3、客戶購買了之后如何進行維護?
第一、統(tǒng)計分析。
結合你做的顧客數(shù)據(jù)庫,了解客戶回購周期、客戶的單價、回購頻次等信息,以便制定后期策略。
第二、產品周期營銷。
分別在購買期、使用期、結束期、重購期。在購買期做好體驗服務,及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。
第三、顧客生命周期維護。
顧客缺少互動就會慢慢流失,就需要在這個生命周期添加聯(lián)動。這里大家做得比較多的應該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動,比如逢年過節(jié),我們都可以提前做一些促銷活動,增加與客戶之間的互動。
4、客戶細分,精準定位
前面通過建立數(shù)據(jù)庫收集用戶信息,其實就是為了我們后期可以更好的去精準的定位我們的客戶。
朋友圈營銷重在適度,那如何將有限的朋友圈內容精準傳達合適的對象,就需要做客戶細分,精準定位了。
微信有幾個功能:標簽、群發(fā)、朋友圈、可見范圍、提醒誰看、地址欄。
標簽:標簽是方便我們給客戶打上一些印記,后續(xù)迅速找到對應的客戶。
群發(fā):不是不能群發(fā),而是你要把握好什么時候可以給客戶發(fā)信息,發(fā)給那些精準的客戶。這里可以通過標簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內容。
朋友圈:朋友圈其實有點類似于店鋪頁面的廣告促銷界面一樣,我們可以定期的做一些互動和打折促銷,可以指定或者提醒某部分人看。
5、專業(yè)知識一定要牢固
最后一點,要想做好實體店,你的專業(yè)知識一定要牢固。
賣什么你得懂什么,甚至要將自己塑造成一個專家。
顧客購買產品后,遇到需要解決的問題,找你咨詢,你含糊其辭答不上來,他也會質疑你可能沒有用過這個產品,從而不信任你。
結束語
以上便是給大家整理技巧,實用且無太大難度,只要在接待顧客時,多一分用心,多去感知用戶的內心,加上熱情周到的服務,一定能夠超額完成業(yè)績,為店鋪帶來更多收益!