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叫“哥”叫“姐”等于趕客!你究竟應(yīng)該怎么稱呼到店顧客?
近幾年在服務(wù)行業(yè),叫“哥”叫“姐”是普遍現(xiàn)象。
不問年齡,不管親疏,讓大部分顧客都心生反感。殊不知這種行為相當(dāng)于把客人趕跑。
一句準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼,能更好地讓顧客認(rèn)可我們的服務(wù),得到更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。做好門店經(jīng)營(yíng),不妨從稱呼開始。
有調(diào)查顯示,在面對(duì)類似商家時(shí),大家更愛去自己熟悉信任的商家。
對(duì)陌生的商家都會(huì)持懷疑態(tài)度,而增加這種信任感和熟悉感,稱呼方式起到了非常大的作用。
說(shuō)了這么多,到底什么是準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)姆Q呼方式呢?接下來(lái)就教大家一些干貨。
稱呼客人,從記住別人的姓氏開始
無(wú)論怎么稱呼,記住客戶的姓和名字是非常重要的。區(qū)別于那些帥哥、美女、哥、姐、等千篇一律還容易產(chǎn)生誤解的稱呼。
稱呼上加姓氏會(huì)給客人很受尊重的感覺。因?yàn)橥ǔD芙谐鰧?duì)方的名字,會(huì)使對(duì)方感到親切、融洽;反之,就容易產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感,進(jìn)而增加雙方的隔閡。
1、千萬(wàn)別叫顧客“姐”,往小了叫準(zhǔn)沒錯(cuò)
如果你自己比較年輕,二十出頭,不知道的可以直接問:“我今年二十歲,不知道我倆誰(shuí)大,怎么稱呼你比較好呢?”千萬(wàn)別上來(lái)就叫“姐”,雖然能拉近距離,但不是人人都喜歡。
關(guān)于這個(gè)問題,我特意做了個(gè)調(diào)查問卷。結(jié)果居然90%的人都希望把自己叫的小一些。
我的朋友是個(gè)快30歲的做策劃的姑娘,有一天上班,司機(jī)說(shuō):“看你還上學(xué)呢吧!”給她樂了一天!從此我就知道一個(gè)真理:遇到客戶往小了叫準(zhǔn)沒錯(cuò)。比如小仙女,小同學(xué)!
大家也可以體會(huì)一下這三個(gè)詞:小姐姐、姐、大姐,如果能用一組表情來(lái)形容我想應(yīng)該是下圖。所以將心比心,你會(huì)稱呼了嗎?
2.對(duì)于客戶的稱謂年齡是個(gè)很重要的劃分
女性年齡一定把握好,即使顧客比你大二十歲,如果女性顧客在六十歲以下,“阿姨”都是最好不要叫的。對(duì)于不熟的顧客,叫美女,高端場(chǎng)所較女士。
對(duì)于熟悉的客戶,知道姓名的客戶,如果知道客戶比你大很多,超過(guò)了35歲,就叫X姐,也是可以的。
如果不超過(guò)35歲,女性知道姓名比較熟悉的就叫昵稱,比如客戶的姓氏或名字的疊詞“露露”之類的
3、最不犯錯(cuò)的稱呼:”姓+先生“、”姓+女士“
這是國(guó)際上最認(rèn)可的禮儀稱呼,客人到店可以問一下貴姓。不過(guò)因?yàn)橄壬@樣的語(yǔ)言在國(guó)內(nèi)文化中稍顯正式,但同時(shí)也代表了專業(yè)和禮貌。從稱謂上就提升了門店的高度。