除了業(yè)績(jī)之外，最讓多店經(jīng)營(yíng)的老板、經(jīng)理頭疼的就是管理問(wèn)題了。

門(mén)店快速擴(kuò)張，多店管理問(wèn)題也日益突出，沒(méi)有解決好眼下的問(wèn)題，急于求成，就有可能埋下“千里之堤、潰于蟻穴”的隱患。下面就可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題及其解決方案一一剖析，希望能夠給管理者們一些指導(dǎo)和幫助。

多店經(jīng)營(yíng)常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題有以下十種：

1  管理無(wú)序，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)保證

進(jìn)店后，店員喊了一聲歡迎光臨后，沒(méi)人理你了。轉(zhuǎn)了半天剛走過(guò)來(lái)一個(gè)小姐姐，態(tài)度很好地說(shuō)：“不好意思，先生。讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)要買(mǎi)哪款手機(jī)?” 

當(dāng)場(chǎng)你就傻眼了，看著店員心里開(kāi)始窩火，還沒(méi)怎么看呢就要人買(mǎi)。這就暴露出門(mén)店日常管理的混亂。正是這種無(wú)序的管理，顧客離我們而去，可想而知，門(mén)店又怎能獲得持續(xù)的盈利呢。

2  店員缺乏技能訓(xùn)練、手忙腳亂

這個(gè)問(wèn)題相信很多門(mén)店管理者都深有體會(huì)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，別人干起來(lái)很輕松的事情，到了新手卻是麻煩不斷，沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的店員，其實(shí)是在不斷趕走你的顧客。

3 團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)、協(xié)作不順暢

很多員工都沒(méi)接受過(guò)專業(yè)的銷售流程訓(xùn)練。對(duì)待同一件事情，沒(méi)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，自然無(wú)法達(dá)成一致，相互協(xié)作也就很容易出問(wèn)題了。

比如，很多門(mén)店都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，店長(zhǎng)認(rèn)為員工賣(mài)貨不積極老請(qǐng)假，員工認(rèn)為店長(zhǎng)排班分配不合理。其實(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的人都知道這個(gè)問(wèn)題不難解決，只要做好規(guī)范溝通流程，問(wèn)題自然迎刃而解。

4  工作情緒不高、倦怠感增多

很多店員剛開(kāi)始工作時(shí)干勁十足，工作效率也高。過(guò)一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)是長(zhǎng)進(jìn)了不少，反而工作效率降低了。因?yàn)殚T(mén)店缺少競(jìng)爭(zhēng)及工作激勵(lì)機(jī)制，沒(méi)有定期進(jìn)行主題活動(dòng)，員工的倦怠情緒不僅會(huì)影響工作效率，更會(huì)破壞客戶購(gòu)買(mǎi)欲望。

5 店長(zhǎng)疲累不堪、難提升業(yè)績(jī)

很多店長(zhǎng)出身一線，認(rèn)為管理就要以身作則，萬(wàn)事一馬當(dāng)先。結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己天天忙于瑣事，員工的水平還是和以前一樣沒(méi)提高，門(mén)店業(yè)績(jī)反而下降了。 這是為什么呢?

原因很簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)沒(méi)有沉淀經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化管理的缺失，讓店長(zhǎng)無(wú)時(shí)不刻需要自己親自處理各種突發(fā)狀況，沒(méi)有更多的精力投入門(mén)店經(jīng)營(yíng)分析和管理工作。

6  運(yùn)營(yíng)不規(guī)范、管理無(wú)章可循

門(mén)店運(yùn)營(yíng)沒(méi)有流程、無(wú)表單，管理難度加大。沒(méi)有系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工具，每出一件事情，店總都動(dòng)半天腦子想該怎么辦，每天的事情加起來(lái)看起來(lái)都不同，卻很多相同。

這就像一個(gè)人每天都過(guò)同一條河，每天都要游過(guò)去，卻沒(méi)想到要造一個(gè)很簡(jiǎn)單的小竹筏一樣。每天的管理都要重復(fù)費(fèi)腦筋，管理本來(lái)可以很簡(jiǎn)單，卻在工具缺失的情況下變得難上加難。

7  標(biāo)準(zhǔn)有缺陷、難執(zhí)行落地

很多企業(yè)看別人企業(yè)多規(guī)范，搞到別人的資料，抄一抄、改一改。結(jié)果不符合企業(yè)實(shí)際情況，有手冊(cè)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，寫(xiě)出來(lái)的沒(méi)有做，做的卻沒(méi)有寫(xiě)，導(dǎo)致做了一大堆資料卻束之高閣，員工每天花在填報(bào)表寫(xiě)總結(jié)的時(shí)間，比做本職工作還要多。

8 各店參差不齊、缺乏一致性

多店經(jīng)營(yíng)的企業(yè)缺少店長(zhǎng)及關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)履歷，未設(shè)計(jì)店長(zhǎng)及關(guān)鍵崗位的訓(xùn)練課程，導(dǎo)致各店的服務(wù)出現(xiàn) “差異化”，顧客不能在所有的門(mén)店中享受相同質(zhì)量的服務(wù)，久而久之，這些問(wèn)題開(kāi)始變得更加嚴(yán)重，甚至波及到企業(yè)的品牌和聲譽(yù)。

9  服務(wù)不連貫、客戶難認(rèn)同

由于內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制缺失，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法全面、持續(xù)、有效的貫徹。有了標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵還是要有人執(zhí)行。很多多店經(jīng)營(yíng)的門(mén)店沒(méi)有監(jiān)督檢查的機(jī)制，不知道如何標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，執(zhí)行的效果就可想而知了!

10 門(mén)店復(fù)制提速慢、擴(kuò)張出問(wèn)題

企業(yè)發(fā)展更注重資本的積累，沒(méi)有形成一套人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)機(jī)制，缺少合適的人，更沒(méi)有合適的方法去快速?gòu)?fù)制，苦于運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)軟件不足，白白喪失發(fā)展良機(jī)。

通過(guò)對(duì)這十個(gè)問(wèn)題的分析，我們得出：在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中若想有效提升運(yùn)營(yíng)水平，必須從以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)：

一、標(biāo)準(zhǔn)： 

一套合理有效的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)是多店管理的基礎(chǔ)，更是企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展的達(dá)芬奇密碼。

二、執(zhí)行： 

有了標(biāo)準(zhǔn)是不是就有人把這么標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，企業(yè)的員工隊(duì)伍的訓(xùn)練有沒(méi)有做到位。

三、檢查： 

用檢查程序來(lái)保證標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)的提升成為門(mén)店運(yùn)營(yíng)升級(jí)必須的管理秘笈。