顧客的類型是多種多樣的，自然也存在著各式各樣的“麻煩”顧客，那么，究竟應(yīng)該怎么應(yīng)對呢？

沖動型顧客

這一類顧客往往是沖動型購買，時不時地改主意，又感性又膚淺，有時不能專心而顯得有點兒“三心二意”。

  應(yīng)對方法：

和這類顧客打交道就必須明確、堅定、簡練，迅速地操作而使他沒法輕易地改變主意，尤其是不要提供其會導(dǎo)致決策改變的更多信息，而應(yīng)當(dāng)是簡短而堅定的。

疑心重型顧客

這一類顧客懷疑一切和所有人，不易妥協(xié)，往往不加考慮就戲弄他人。

  應(yīng)對方法：

面對這類顧客應(yīng)當(dāng)通過共同的問題來表示對他的信任，不應(yīng)當(dāng)讓他堅持或陷入挑釁之中。必須尊重這類顧客的決定，并且向其提出問題以表現(xiàn)出感興趣。所有提供給他的信息都必須是真實可靠的，如他需要應(yīng)當(dāng)提供他測試證明。對這一類顧客應(yīng)當(dāng)給予贊同，但要考慮我們自己的立場。

細(xì)心型顧客

這一類顧客了解自己在找什么和需要什么，目標(biāo)非常明確，話也很少。他們尋找準(zhǔn)確的信息和正確的答案。

  應(yīng)對方法：

應(yīng)當(dāng)提供他們完整且準(zhǔn)確的答復(fù)、良好的處理，感興趣的同時表現(xiàn)嚴(yán)肅性。不能在答復(fù)和處理時表現(xiàn)出不確定，并且應(yīng)當(dāng)在整個顧客接待服務(wù)過程中保持高效。

粗魯型顧客

這類顧客說話隨便而且常常心情不好，很多情況下會變得具有進(jìn)攻性。

  應(yīng)對方法：

這種狀況面前我們只能忽視他的冒犯，盡量禮貌地忍讓，無論他說什么，都要無視他的挑釁，并盡可能地提供他良好的服務(wù)。

如果我們從一開始就學(xué)會了解顧客并且與他們好好相處，我們將會贏得良好又忠誠的顧客。顧客服務(wù)是和每一個顧客打好交道的利器，無論他麻煩不麻煩。