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業(yè)績(jī)第一的店員都是如何接待顧客的?

發(fā)布時(shí)間:[2019/7/10 8:48:37] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
要知道,接待顧客可是一門很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問,營業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程,違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營銷的目的。

要知道,接待顧客可是一門很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問,營業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程,違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營銷的目的。

終端店員營業(yè)中,如何吸引顧客?這就要求履行以下職責(zé),方可不斷拓展業(yè)績(jī)并招徠返客:

打招呼:要注意語氣的“二輕”,即輕柔而不造作,輕聲而不低沉;

定睛注視:不是目不轉(zhuǎn)睛地盯,而是保持一種真誠的熱望的目光,給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺;

接近顧客:顧客蒞臨,要主動(dòng)接近顧客,不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺;

詢問顧客的要求(希望、喜歡):要耐心、細(xì)致,諄諄善誘,友善引導(dǎo),不要讓顧客感覺被蒙騙;

拿商品給顧客看:宜雙手遞上,以示誠懇;

商品講解說明:針對(duì)商品特性,進(jìn)行簡(jiǎn)要說明講解,必要時(shí),在進(jìn)一步全面解說;

讓顧客選取商品(成交):要耐心、細(xì)心,不要顯出不耐煩的跡象;

收款:面帶微笑并說聲:謝謝;

包裝商品、交給顧客:小心包裝,雙手遞上;

行禮:目送顧客離開,道聲 “歡迎再來”,顧客走遠(yuǎn),要招手示意。

終端店員服務(wù)法則

第一、等待時(shí)機(jī):耐心等待,保持良好的精神狀態(tài)。

第二、初步接觸:顧客進(jìn)店后,邊和顧客寒暄,邊接近顧客,稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī),不讓顧客覺得過于突兀感。

與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī)

1、當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí),或者若有所思時(shí);

2、當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后;

3、當(dāng)顧客抬頭起來的時(shí)候;

4、當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí);

5、當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí);

6、當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)。

以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸

1、與顧客隨便打一個(gè)招呼;

2、直接向顧客介紹他中意的商品;

3、詢問顧客的購買愿望。

第三、商品提示:就是讓顧客了解商品。商品提示要對(duì)應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段,商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚,還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。

第四、善于辨析:不同購買動(dòng)機(jī)、不同目的的顧客,其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品,才能向顧客推薦最合適的商品,幫助顧客做出明知的選擇。

揣摩顧客需求的五種方法

A、讓顧客了解商品的使用情形;

B、讓顧客觸摸商品;

C、讓顧客了解商品的價(jià)值;

D、拿幾件商品讓顧客比較;

E、按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。

第五、友善說明:顧客產(chǎn)生欲望后,并不能決定購買,還需要比較、權(quán)衡,直到他們對(duì)商品產(chǎn)生充分信賴后才會(huì)購買。在此過程中,店員必須作好商品的說明工作。

第六、耐心勸說:顧客聽完店員的相關(guān)講解后,就會(huì)開始作出決策,此時(shí)店員要?jiǎng)裾f顧客購買商品,正確、有效的勸說的五個(gè)特點(diǎn):

1、實(shí)事求是的勸說;

2、投其所好的勸說;

3、輔以動(dòng)作的勸說;

4、用商品說話的勸說;

5、幫助顧客比較、選擇的勸說。

第七、銷售賣點(diǎn):一個(gè)顧客對(duì)商品會(huì)有許多需求,但其中必須有一個(gè)需求是主要的,能否滿足這個(gè)主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。

最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點(diǎn)。作銷售說明時(shí)應(yīng)注意五要點(diǎn):

1、利用“5WIH”原則:購買商品由何人使用,在何處使用,在什么時(shí)候使用,想要怎樣使用,為什么使用,如何使用,由此了解顧客的興趣點(diǎn)所在;

2、說明要點(diǎn)時(shí)要言辭簡(jiǎn)短;

3、能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性;

4、跟上時(shí)代變化,使用消費(fèi)觀念的趨向進(jìn)行說明;

5、投顧客所好進(jìn)行說明。

第八、促單成交:當(dāng)顧客對(duì)商品和店員產(chǎn)生信任后,就會(huì)決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮,又不好向店員說明,這就需要店員做出進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí),成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了:

1、顧客突然不再發(fā)問時(shí);

2、顧客話題集中在某個(gè)商品上時(shí);

3、顧客不講話而若有所思時(shí);

4、顧客不斷點(diǎn)頭時(shí);

5、顧客開始注意價(jià)錢時(shí);

6、顧客開始詢問購買數(shù)量時(shí);

7、顧客不斷反復(fù)問同一問題時(shí)。

時(shí)機(jī)出現(xiàn),促單的四種方法

A、不要給顧客看新的商品;

B、縮小顧客選擇的范圍;

C、幫助顧客確定所喜歡的商品;

D、對(duì)顧客所喜歡的商品作簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說明,促使下定決心,但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。

第九、收款包裝:收款時(shí),唱收唱付,清楚準(zhǔn)確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污,包裝要快捷穩(wěn)妥,包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議,增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。

第十、親情送客:雙手將商品送給顧客,并真心向顧客道謝,歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什么物品。如有,要及時(shí)提醒。

信息分類:嬰兒用品招商網(wǎng) 編輯:春燕
關(guān)鍵字:顧客接待,導(dǎo)購技巧