- 2021-04-16·新零售背景下,母嬰店如何打造私域流量?
- 2021-02-27·店長(zhǎng)管理 | 門店管理細(xì)則。ńㄗh收藏)
- 2021-02-27·銷售冠軍接待顧客的8大方法,看看你差在哪兒?
- 2021-02-26·母嬰店年后招人也要“搶”?留不住都是白搭!
- 2021-02-26·顧客最討厭的四種店員,看看你店里有沒有?
- 2021-02-26·想讓顧客回頭,首先要做好這些細(xì)節(jié)!
- 2021-02-25·店長(zhǎng)五大管理體系
母嬰門店做到這四點(diǎn) 店面口碑超級(jí)好
1、微笑
微笑是人類最美麗的表情,是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,也是引起興趣和達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。
真誠(chéng)的微笑,是發(fā)自內(nèi)心的微笑,是輕松自如的微笑。微笑無需成本,可以激發(fā)服務(wù)熱情,創(chuàng)造更多價(jià)值,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
店員的微笑會(huì)向客戶傳遞親切與尊重,可以瞬間拉近雙方的心理距離,更好的服務(wù)與溝通。
在店面的日常經(jīng)營(yíng)過程中,店長(zhǎng)必須要求每位店員都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑面對(duì)顧客,微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。它是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。
二、專業(yè)
產(chǎn)品與顧客的健康息息相關(guān),因此店員必須熟練地掌握自家產(chǎn)品的賣點(diǎn)和服用/使用的方法,因?yàn)橹挥袦?zhǔn)確地掌握它、熟知它,才有利于對(duì)顧客進(jìn)行專業(yè)化的宣傳、服務(wù)和指導(dǎo)。
同時(shí),因?yàn)楫a(chǎn)品與健康緊密相關(guān),所以店員還必須準(zhǔn)確地掌握與健康有關(guān)的養(yǎng)生保健知識(shí),這樣才能更準(zhǔn)確地宣傳你所銷售的產(chǎn)品,從而取得顧客的信任。
店員必須對(duì)保健養(yǎng)生方面非常精通,不斷提高服務(wù)技能和技巧,在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并盡可能地做到完美。
三、意識(shí)
服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分,有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問題,認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念,就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);有了以店面為家、熱愛團(tuán)隊(duì)、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神,就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)顧客的意識(shí)。
店員要提高服務(wù)意識(shí),處于一種隨時(shí)可以為顧客服務(wù)的狀態(tài)。如在顧客進(jìn)店之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,而避免發(fā)生顧客進(jìn)店后手忙腳亂的情況。
四、環(huán)境
店面衛(wèi)生要保持整潔,為顧客創(chuàng)造溫馨的氣氛,為顧客營(yíng)造家的感覺,給人賓至如歸之感。
顧客服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是決定店面成敗的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié),店員要時(shí)刻謹(jǐn)記發(fā)自內(nèi)心地尊重顧客,學(xué)會(huì)換位思考,設(shè)身處地為顧客考慮,形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),使自家店面發(fā)展的越來越好!