店鋪不可能每天都是旺場，實際上，“淡場”現(xiàn)象，在連鎖店鋪普遍存在（店面平時與周末的客流量肯定不同）。關(guān)鍵我們的問題是，當(dāng)顧客沒有光臨門店時，我們應(yīng)該做些什么？

店長和銷售人員第一反應(yīng)通常是著急與抱怨，實際上抓住這個盤整回旋的寶貴時間段，將會為銷售帶來不可估量的影響。作為一名優(yōu)秀店長，在非客流高峰時段應(yīng)該做的以下幾件事：

一、老顧客回訪

有數(shù)據(jù)證明，維護老顧客的成本通常是拓展新顧客成本的五分之一。曾經(jīng)關(guān)照過我們的老顧客，我們不應(yīng)該遺忘比如電話回訪，具體的話題可以先從產(chǎn)品開始，參考話術(shù)：“您好，XX先生或女士，我是XX店小劉，您還記得我么？上回您在我這兒買的鞋子，今天給您打電話是想問您穿得怎么樣？有什么需要我們幫忙的嗎？”

通過產(chǎn)品使用反饋、保養(yǎng)建議、積分兌換、店面服務(wù)升級等話題讓老顧客感到被關(guān)心，再“伺機”引出最新促銷活動這時顧客會容易接受。

二、新會員發(fā)展

新會員從哪里來？重點關(guān)注兩類人群，一類是前期簡單咨詢過產(chǎn)品但未購買的人群，另一類是門店周邊的興趣點人群，包括：小區(qū)、大廈、單位、學(xué)校、商場等等。如果店內(nèi)銷售不忙，店長可以組織銷售人員對此類顧客進行集中拓展、比如下小區(qū)、電話拜訪、微信附近的人群、論壇發(fā)貼等。

三、客戶端引流

賣場有相對的“淡場”，但是顧客的消費需求永遠有潛力。隨著電商的掘起，我們門店也可以建立自己店鋪的微信公眾號，進店顧客就掃可以掃描微信二維碼，時間長了積累起來的粉絲就會很多，同時我們定期推送一些生活常識夾雜著促銷活動來吸引顧客觀注我們門店。

四、社交化營銷

自媒體營銷是非常重要的方式，員工每個人的微信圈里的內(nèi)容都很重要。在促銷活動期間，大家都以發(fā)布促銷活動為主，而平時可以適當(dāng)?shù)刈兓��?jié)奏，比如秀一下新產(chǎn)品、顧客感謝信、店面最新功能區(qū)、團隊活動畫面等等，讓顧客感覺到我們豐富多彩的形象。

五、能力提升

促銷期間內(nèi)我們忙銷售，而銷售不忙的時候恰恰是我們“強內(nèi)功”的最佳時機，可以更專心的為自己充電。比如：

1、學(xué)習(xí)《店鋪標準運營手冊》

2、學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品皮料知識，研究鞋服搭配等。

3、提高銷售技巧，最接地氣的銷售技巧，是來自終端一線的優(yōu)秀員工，在不影響銷售的情況下讓這些有經(jīng)驗的員工和大家一起分享討論，通過案例的分享PK，帶動所有人員的銷售激情。

4、必須學(xué)習(xí)門店常見問題的銷售話術(shù)。強烈建議大家微信搜索"壹叁壹肆終端管家"公眾號,幾乎我們店鋪零售可能遇到所有問題，那里都有答案。當(dāng)然，熟練掌握的基礎(chǔ)上靈活運用是關(guān)鍵。

六、改善環(huán)境

一般促銷活動后門店比較凌亂，衛(wèi)生也較差，顧客的垃圾等會遺留在賣場。而一個整潔的購物環(huán)境，不但能讓顧客心情愉悅，同時也能使在這個環(huán)境下工作的銷售人員保持好心態(tài)，更好地服務(wù)顧客，產(chǎn)生的結(jié)果就是銷售更容易達成。因此改善購物環(huán)境包含基礎(chǔ)衛(wèi)生、活動布展、店員儀容儀表等。

七、市場調(diào)研

我們的淡場，是不是竟?fàn)帉κ值牡瓐�？不一定。趁著店�?nèi)顧客不多，可以外出針對竟?fàn)帉κ诌M行調(diào)研，了解他們的客流情況，活動信息，竟品信息，人員排班等。有經(jīng)驗的店長會重視“比價顧客”反饋過來的信息，安排專人去竟?fàn)帉κ帜抢镎{(diào)研，針對我們的主推款進行“優(yōu)勢放大”（通過POP宣傳獨特賣點等）吸引客流。