母嬰店準備搞回饋活動，但是一直也不知道回饋什么好，玩具什么的我們以前搞過很多次了，家長也并不感冒，如果是店內的產品，便宜了沒意義，價格高的我們也送不起，母嬰店如何用送來打動你的客戶？

3月份的某一天，我正在整理一些文件，圈子里一位做母嬰行業(yè)的老板私下聯系我，也是遇到了類似的困惑。

老板：我們母嬰店準備搞回饋活動，但是一直也不知道回饋什么好，玩具什么的我們以前搞過很多次了，家長也并不感冒，如果是店內的產品，便宜了沒意義，價格高的我們也送不起，能不能給點建議？

聽完他的提問我腦海里瞬間出現一個讓我非常熟悉的場景……

“2013年——2015年，可謂是我和我老婆人生中過得最提心吊膽的一段日子！這一切的原因就是因為我們剛剛出生的孩子。因為這是我們的第一個孩子，由于以往沒有任何帶孩子的經驗，而0——3歲又是小孩子最脆弱最難帶的時間段，所以孩子經常會出現各種頭疼腦熱的小問題，每次出現這樣的問題我們就手足無措，經常半夜送孩子去醫(yī)院，幾乎每天都過得提心吊膽的！”

相信有孩子都有這樣的感受和體驗。

這個的問題，幾乎是每一個新媽媽新爸爸都非常頭疼的！

出于這一點我馬上問他：我說你們既然是做母嬰行業(yè)的，那在小孩子常出現的一些緊急狀況的處理上，你們應該很有經驗吧？

老板：這個我們基本都有經驗，本來就是做這一行的，自己也是過來人，所以平時對這方面的問題也會有意的去關注。

我：那你平時有沒有把這些相關的經驗教給你的客戶？

老板：這個倒是沒有刻意去教過，只是有的時候會與個別的客戶說起。

我：那這就是一個很好的禮物，而且還能夠非常輕松的抓住客戶的心。

老板：怎么說？

我：你看，作為一個新媽媽來說，如果送你一本專門解決兒童突發(fā)癥狀的書籍，你會不會認真的看一看。

老板：那這個基本上都會關注，而且有些客戶還會刻意去買關于孩子飲食，或者照顧孩子的一些書籍來看（我老婆就買了好幾本）。但是類似于您剛剛說的這種專門處理孩子突發(fā)癥狀的一些應急措施，好像目前我還沒有見過哪里有賣的。

我：那你不妨就專門收集整理一些這方面的應急措施，印制成冊，命名為《嬰兒常見的XX應急措施》，定價58元一本。

老板：這個定價太高了吧？

我：當然，我并沒有讓你去真的賣給客戶。凡是來你店里消費的客戶，或者你的老會員客戶你都可以免費送他們一本，這對于你來說成本并不高吧？

老板：嗯，批量印刷的話應該不高（幾塊錢一本）。

我：今后一旦客戶的寶寶遇到一些突發(fā)癥狀，客戶能夠通過你這本冊子上教的方法得到解決，我相信他們會由衷的感激你們店的！這不就是對他們來說最好的禮物嗎？

對于送客戶禮物和贈品在《實體破局之贈品的奧秘》當中有系統(tǒng)的講到，整本都是講這方面的知識。從4個方面16個角度來闡述贈品的價值。

老板：這個方法確實不錯，這樣一來比我們原本送給客戶的禮物在成本上也會低一些，而且對客戶來說更有價值。

我：當然，最主要的是你收集的這些技巧一定要有權威性，不能亂講，必須能夠實實在在幫助你的客戶解決問題。否則，到時候萬一別人按你說的方法去做了出了問題，那就弄巧成拙了！

老板：這個我們到是有很多應急的措施，都是很有效的一些方法，而且對小孩子也沒有任何的危險。

我：那就先做小規(guī)模測試，有效果之后再放大，趕緊去執(zhí)行吧！

后來這位老板具體有沒有去把這套服務去打造出來我不知道，但是我敢肯定的是：如果當初誰能送我一本這樣的小冊子，我會非常感謝！

其實很多做生意的朋友平時會把注意力都放在自己的產品上，從而忽略了自己的一些與產品相關的專長。而這些專長只要系統(tǒng)整理出來，說不定對你的客戶有著非常大的幫助，這無疑也會讓你的服務變得更加的周到！

同時母嬰店還有很多的額服務可以做，像催奶師可以講解催奶的知識和坐月的的主意事項，營養(yǎng)是可以講兒童營養(yǎng)知識，月子食譜；還可以做一些免費的體檢，一臺機器不貴，或者去租，現在的租售行業(yè)很多了，還有很多這方面的服務要自己去挖掘。

那引流這塊，找到魚塘可以發(fā)放一些指南性的冊子，懷孕指南，孕前主意事項，如何撫養(yǎng)第一胎——很多可以搞出來。只要去做，不去做什么都是假的。

如何知識，生活也好，生意也好，交際也好，營銷也好；知道和做到完全是兩回事。