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母嬰門店人員客訴處理技巧
一、長(zhǎng)期奶粉喂養(yǎng)的寶寶容易出現(xiàn)上火的原因?
答:因奶粉中蛋白質(zhì)含量高,且以凝塊較大的酪蛋白為主;脂肪含量高,且以飽和脂肪酸為主,難以消化吸收;礦物質(zhì)含量多,進(jìn)入體內(nèi),需消耗大量水分,如果不另加水分,易引起便秘;奶粉含鈣多,含乳糖很少,這樣糞便中有大量不能溶解的鈣皂,會(huì)抑制腸蠕動(dòng),導(dǎo)致大便干結(jié);奶粉中低聚糖的含量比較低,不能更好的促進(jìn)有益菌的增殖。
二、喝嬰幼兒配方奶粉導(dǎo)致腹瀉有哪些原因?
答:(1)奶瓶等調(diào)奶器具或所用的水不潔凈;(2)奶的濃度不對(duì),過稀或過稠;(3)奶的溫度不對(duì),沸水容易使蛋白質(zhì)發(fā)生變性,而溫度太低的水則含有細(xì)菌。(4)突然改變奶粉品牌;(5)體內(nèi)的乳糖酶含量少會(huì)引起“乳糖不適癥”,其癥狀就是腹脹、腹瀉。
三、如何區(qū)分牛奶過敏和乳糖不耐癥?
答:牛奶蛋白引起的過敏癥狀是一種變態(tài)反應(yīng),它首先發(fā)生于皮膚、接著是胃腸道、呼吸道,而乳糖不耐癥是因機(jī)體缺乏乳糖酶引起的,它主要表現(xiàn)為上腹部緊張、疼痛、嘔吐、腹瀉等胃腸道癥狀。一般來說,人類胃腸中的乳糖酶在嬰兒期后慢慢消失并因此不能消化乳糖。而有些嬰幼兒失去乳糖的時(shí)間比正常寶寶早。牛奶、羊奶和母乳的基本糖份都是乳糖,這些嬰幼兒由于不能消化乳糖就會(huì)產(chǎn)生和牛奶過敏的嬰兒類似的胃腸道反應(yīng),要注意結(jié)合其它癥狀鑒別。
對(duì)于乳糖不耐受的嬰兒,使用大豆為基礎(chǔ)的配方奶粉即可解決問題,這些奶用葡萄糖代替了乳糖,但它的營(yíng)養(yǎng)成分有所欠缺。另外,還有一種低過敏蛋白水解配方奶粉,它不僅可對(duì)付牛奶蛋白過敏,還可對(duì)付植物蛋白引起的過敏。它的原理是將蛋白質(zhì)的分子結(jié)構(gòu)變小,使之易于消化,但這必須在醫(yī)生指導(dǎo)下食用。
乳糖不耐癥對(duì)嬰幼兒健康影響較大,會(huì)阻礙人體對(duì)鈣、鐵、鋅等物質(zhì)的吸收,造成生長(zhǎng)發(fā)育遲緩、體質(zhì)虛弱、貧血等癥狀。
寶寶會(huì)乳糖不耐受的可能性相當(dāng)?shù)。如果寶寶果真是乳糖不耐受,那說明他天生不具有合成乳糖酶的能力。乳糖酶是人體消化乳糖所必需的酶,而乳糖則是牛奶和母乳中都含有的主要糖類。
專家建議:如果體質(zhì)虛弱,消化能力不好的寶寶,可以喂養(yǎng)羊奶粉,羊奶的蛋白質(zhì)、脂肪球顆粒是牛奶的1/3,營(yíng)養(yǎng)分子更細(xì)小、更易吸收、好消化。
四、配方奶粉當(dāng)中含有的香精/香料對(duì)寶寶有什么傷害?
答:①、奶粉中的食用香精/香料會(huì)加重嬰幼兒腎臟的負(fù)擔(dān),有損嬰幼兒器官發(fā)育;②、添加香精/香料的奶粉口感好,易于被寶寶接受,但寶寶吃了含香精/香料的奶粉后容易形成依耐性,不利于寶寶的身體發(fā)育,并且容易的導(dǎo)致寶寶長(zhǎng)大后出現(xiàn)不同程度的偏食。
五、配方奶粉當(dāng)中添加的蔗糖對(duì)寶寶有那些不利之處?
答:兒童早期齲齒病在乳牙萌發(fā)時(shí)即可發(fā)生,10個(gè)月的寶寶就有可能產(chǎn)生齲齒。要防止嬰幼兒發(fā)生齲齒病,要注意控制蔗糖的攝入。美國(guó)兒童科學(xué)年報(bào)研究表明,蔗糖是各種碳水化合物中最易引起蛀牙的一種。嬰幼兒在出牙期若常吃含糖的奶粉,不但會(huì)損害乳牙,連日后長(zhǎng)出的恒牙也會(huì)受影響,同時(shí)易導(dǎo)致肥胖以及偏食。
六、奶粉沖調(diào)之后為什么瓶底會(huì)有白色小顆粒
答:奶瓶底白色透明的白色小顆粒一般是奶粉中礦物質(zhì)結(jié)晶,有這種情況時(shí)可以少量多加些水分或是多攪拌一下,并不是產(chǎn)品本身有什么問題。
七、奶粉沖調(diào)之后為什么瓶底會(huì)有深色小顆粒
答:奶瓶底的深色小顆粒一般是鐵等成分氧化產(chǎn)生,這種顆粒很小一般在用手摩擦?xí)r無明顯異物感。奶液在人看來是一個(gè)奶粉和水融合的整體,其實(shí)這只是假象,奶粉中的蛋白質(zhì)和脂肪等成分屬于有機(jī)相——不溶于或微溶于水,這些成分以肉眼看不見的分子形式分散在水分子中,但是如果這些成分受到氧化凝聚后則會(huì)被肉眼所見,這也屬于正常現(xiàn)象,對(duì)寶寶的身體沒有影響。
八、為什么奶粉會(huì)有掛壁現(xiàn)象
答:掛壁現(xiàn)象就是奶粉沖調(diào)之后奶瓶壁上有一層粉質(zhì)小顆粒,這種小顆粒就是奶粉里面的成分未完全溶解于水分造成的,因?yàn)槟谭壑械牡鞍踪|(zhì)和脂肪等成分屬于有機(jī)相——不溶于或微溶于水,奶粉中未添加助溶劑成分,屬于正,F(xiàn)象,一般消化屬于化學(xué)反應(yīng),而溶解只是物理反應(yīng),不會(huì)對(duì)化學(xué)消化產(chǎn)生很大影響。
來源:嬰童行業(yè)智庫