最近某母嬰門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員小吳碰到了最苦惱的事情：店長(zhǎng)每月定期都會(huì)拿著一大堆門(mén)店會(huì)員的聯(lián)系方式，要求導(dǎo)購(gòu)員逐一進(jìn)行電話回訪。而回訪的結(jié)果往往是還沒(méi)開(kāi)口說(shuō)上兩句話，就被客戶無(wú)情地拒絕或者掛斷了。回訪的目的沒(méi)有達(dá)到，反讓客戶產(chǎn)生了反感情緒。

顧客為什么不喜歡接到導(dǎo)購(gòu)的電話？

正確的電話回訪姿勢(shì)又是怎樣的呢？

俗話說(shuō)，開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶。而回訪作為維護(hù)老客戶的有效手段之一，其實(shí)還有很多隱藏的技巧，今天就讓我們來(lái)掌握這些高效的回訪技巧吧！

知己知彼才能快速高效精準(zhǔn)

足夠了解客戶需求才能擊中痛點(diǎn)，通過(guò)專為母嬰門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員定制的營(yíng)銷工具——銀豹營(yíng)銷通，可以一鍵查詢客戶的消費(fèi)信息，了解該客戶的開(kāi)卡時(shí)間，寶寶的年齡段以及是否升階，最近一次的消費(fèi)時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪些品牌的產(chǎn)品……知己知彼，找到客戶感興趣的話題，客戶當(dāng)然愿意聽(tīng)電話。

舉一個(gè)例子：門(mén)店近期在做某品牌奶粉的買(mǎi)三送一的活動(dòng)，你在銀豹營(yíng)銷通上通過(guò)篩選找到購(gòu)買(mǎi)過(guò)改品牌的客戶，通過(guò)短信或電話提醒客戶，是否需要幫她預(yù)留活動(dòng)名額，甚至送貨上門(mén)。這樣的回訪，客戶是不容易拒絕的。

準(zhǔn)備一個(gè)充分的回訪理由

溝通作為一個(gè)過(guò)程，必須在有效信息交換的情況下才能進(jìn)行下去。所以回訪客戶，一定要準(zhǔn)備一個(gè)充分的理由，不要讓客戶覺(jué)得你在浪費(fèi)她的時(shí)間。

這個(gè)理由最好是他/她最想聽(tīng)到的信息，比如：寶寶即將到達(dá)升級(jí)階段了，是否對(duì)輔食的選擇問(wèn)題上需要專業(yè)意見(jiàn)？時(shí)間久了，客戶不會(huì)僅僅把你當(dāng)作一個(gè)想賺錢(qián)的人，而是一個(gè)能給育兒帶來(lái)幫助的朋友。

在不打擾客戶的時(shí)間打電話

關(guān)于回訪時(shí)間其實(shí)沒(méi)有特定的要求，保持在一周一次的頻率比較適宜，過(guò)于密集的聯(lián)系容易讓人產(chǎn)生反感。其次，具體的電話時(shí)間考慮到客戶（孕媽、新手媽媽等）的作息時(shí)間即可。

為下一次聯(lián)系埋下伏筆

回訪老客戶，是為了讓客戶記住你，一有需求就會(huì)想到你。在每次回訪尾聲的時(shí)候，約定下一次的聯(lián)系時(shí)間，讓下一次的回訪變的自然而且理由充分。例如“某某小姐，那我下周的這個(gè)時(shí)間再給您來(lái)電話，您有什么需求隨時(shí)聯(lián)系我哦！”客戶久而久之就會(huì)像朋友一樣對(duì)待你了。

其他需要注意的細(xì)節(jié)

►回訪客戶前一定要調(diào)整好自身的狀態(tài)，以積極向上的態(tài)度面對(duì)客戶；

►電話接通時(shí)，在獲得客戶通話許可之后再進(jìn)入回訪主題；

►回訪結(jié)束后，及時(shí)做好回訪記錄，進(jìn)一步積累客戶信息；

►逢年過(guò)節(jié)的問(wèn)候和關(guān)心是回訪客戶的絕佳時(shí)機(jī)。

總之客戶回訪，真的不是單純用“嘴”干的，要用“腦”，更要用“心”。

來(lái)源：朝幫天下