一般常規(guī)嬰童店老板，需要按照以下步驟，進行一下分步驟的分析：

企業(yè)之間的競爭已經(jīng)自最初的產(chǎn)品競爭、價格競爭、渠道競爭、促銷競爭等逐步升級到了服務競爭以及以服務為核心的服務體系打造的競爭。 　　

很多企業(yè)都在談服務體系的構建管理，但是更多的人僅僅是接觸了服務體系構建的理念，卻缺乏對服務體系的直觀認識，更缺少對服務體系的構建能力。尤其是中小企業(yè)，都認為體系的構建是大企業(yè)的事情，中小企業(yè)對對服務體系的構筑是一件非常困難的事情。

而事實上，服務體系的構建并非大家所想象的那樣困難。下面我們可以通過一次快遞服務體驗來直觀的感觸一下服務體系的搭建過程。

作為常年在外漂泊的商務人士，對快遞的需求往往比較強。在商務人士的身邊，經(jīng)�；瘯�出現(xiàn)下面一幅畫面。

早晨起床，我們想要將昨天簽約的一份文件第一時間快遞回公司，順手拿起用手機撥打了快遞公司的400電話（當然你也可以通過電腦或者手機終端下單），告知了對方的發(fā)件地址與到達地址，接著對方會承諾大約1個小時左右的時間服務人員會上門攬收快件。掛斷電話，當我們在餐廳吃早餐的時候，對方快遞員的電話已經(jīng)進來了。

接著是快遞員進門，然后手中拿著一個掃碼器，他迅速的將我們填寫完的快遞單掃描了一下，攬收了快件離開。

現(xiàn)在，你已經(jīng)可以通過手機終端或者電腦網(wǎng)From EMKT.com.cn絡了解到你的快件位置了：先是送往某某集散中線，然后是送往下一站，最后是到達快件地點。

次日，差不多午飯的時間，你的手機就會接收到這樣一條系統(tǒng)信息，告知你：“您寄往**市*******（訂單號）于**日**時已由個人（或**人）簽收。

這樣一次快遞經(jīng)歷，讓我們感受到了快遞公司的快捷、安全與高效；同時在這一服務的過程中，我們還從可供隨時查閱的系統(tǒng)后臺了解到我們郵寄產(chǎn)品的位置，減少了等待快遞過程的所產(chǎn)生的焦慮，并在快件到達目的地的，第一時間了解到我們的快件接收狀況；這是一項完美的服務體驗；其背后是一套完整的服務體系的構建。

通過這么一次快遞過程的服務體驗，我們可以發(fā)現(xiàn)，服務體系的構建應該從客戶需求出發(fā)，關注客戶服務體驗，具備服務的可觸摸性、可追溯性，以此來全面構筑我們的服務體系。

渠道與消費者對產(chǎn)品的不信任；是很多中小企業(yè)常常遇到的問題。為此他們用一套簡單的信息平臺解決了上述問題。

他們首先將所有的產(chǎn)品自生產(chǎn)、入庫、出庫、物流配送、銷售通過單個產(chǎn)品的條形碼記錄與可追溯性解決了上述問題。

進入企業(yè)的官方網(wǎng)站，你就可以一目了然的了解產(chǎn)品的制造流程以及嚴謹?shù)纳�產(chǎn)制造工藝，同時可以很好的獲取產(chǎn)品原料的來源與品質驗證方式。

接著，作為產(chǎn)品銷售的重要環(huán)節(jié)的渠道商客戶，你可以通過訂單系統(tǒng)了解企業(yè)產(chǎn)品的庫存狀況，然后下單，并隨時了解訂單產(chǎn)品的位置，并在產(chǎn)品到貨后第一時間辦理入庫；而在產(chǎn)品向下游客戶的分銷過程，你也可以通過掃描器錄入產(chǎn)品的流向，保證產(chǎn)品的終極追溯�！　�

作為一名消費者，通過網(wǎng)絡，你可以進行會員注冊，輸入會員編號，然后將手中的產(chǎn)品條形碼錄入產(chǎn)品框，就可以看到您所購買的產(chǎn)品來源，并通過產(chǎn)品消費評價獲得更多會員積分；如果你在購買的過程中有什么異議，也可以在網(wǎng)絡上進行留言，企業(yè)的服務人員會第一時間聯(lián)系您，幫您答疑。

如果您認為上述服務系統(tǒng)的構建仍然很麻煩。下面這家企業(yè)利用”短信與電話“構建物流服務體系的案例也許可以給你更多啟發(fā)。

A企業(yè)是一個很小的企業(yè)，企業(yè)剛開始做的很小，他們就在通過短信與電話平臺來構筑自身的物流服務平臺的。

訂單到達：物流專員通過短信告知客戶”訂單已接受，總金額是多少“。

產(chǎn)品發(fā)貨：物流專員通過短信告知客戶”產(chǎn)品已發(fā)出，總數(shù)量是多少件，大約在**日到貨“。

物流追蹤：在預期物流到達時間，物流專員通過電話向客戶了解”產(chǎn)品到達狀況“。

產(chǎn)品未到貨：物流專員向客戶表示歉意，并追蹤物流公司，詢問產(chǎn)品位置，向客戶做出反饋。

產(chǎn)品到貨：咨詢產(chǎn)品是否有破損，核實到貨產(chǎn)品數(shù)目與品項是否正確；了解客戶更多需求。

后續(xù)跟進：短信發(fā)送”尊敬的客戶，如您有其它物流異議，請咨詢物流專員***，聯(lián)系方式是*******“。

僅僅幾條短信、一個電話，我們帶給客戶的是溫暖，解決的是客戶的顧慮，提升的是品牌形象

如果您認為上述的物流服務體系的構建還不具備普適性，下面終端門店的新品推廣案例可能會給您更多的啟發(fā)。

**寶寶孕嬰是一家以銷售母嬰用品為主的零售連鎖門店，這家母嬰店非常注重產(chǎn)品結構的調整，他們通過明星產(chǎn)品來吸引客源，以推介新品來保證單店盈利提升。但是這家企業(yè)在新品推薦的過程中，也遇到一個非常棘手的問題，就是消費者沒有聽說過這個品牌、抵觸陌生品牌、缺乏產(chǎn)品信任。他們是如何解決這個問題呢？

這家門店就建立了一套自己的會員管理體系，他們建立了會員積分倍增機制，對新品（門店稱之為”明星產(chǎn)品）實施雙倍積分，以鼓勵客戶購買新品。通過完善的退換貨管理機制，實施新產(chǎn)品試用機制，提升客戶對新品的嘗試率，打消客戶的購買、退貨顧慮。

另外，還有一個新品次日回訪計劃，即消費者購買新品后，要求店員必須在次日對顧客新品的使用情況進行回訪，以了解客戶的消費感受、避免消費轉移。

他們還通過會員積分換禮品與服務的方式（比如童車、代金券與嬰兒洗浴、游泳、理發(fā)等服務），來提升消費者品牌粘性。

由此可見，服務體系的構建非常簡單，只要我們找到了客戶的需求點，明確了客戶的顧慮，并針對性的建立有效解決客戶顧慮的服務手段，同時保證服務的可觸摸型與可追溯性，就能夠逐步建立起自身的企業(yè)服務體系，并以服務體系為基礎建立起企業(yè)獨有的競爭力！