母嬰店的生意大多是靠老顧客，這是因?yàn)榱糇±项櫩捅乳_發(fā)新顧客要容易的多。但是如果做得不到位，老顧客也是會(huì)流失的。如果連老顧客都留不住，那更別說開發(fā)新顧客了。所以如果有顧客不斷流失的情況，母嬰店主一定要深思，找出原因。今天就來分析導(dǎo)致顧客流失的原因都有哪些。

1、店內(nèi)的員工打扮太過于隨意

統(tǒng)一的著裝是保證客戶購物心情的一個(gè)重要原因，穿著統(tǒng)一能給人留下非常好的印象，更能顯現(xiàn)出母嬰店的專業(yè)性。而對(duì)于那些穿著差、品味店的店員，會(huì)讓人看起來不專業(yè)，給人一種不好的印象，對(duì)整個(gè)母嬰店的整體形象帶來不好影響。

2、說話太老練太狡猾

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з弳T，他們往往說話就像背書一樣，直是職業(yè)的播報(bào)員。客戶是會(huì)有感受的，只是不說出來而已，面對(duì)客戶只要有問必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。而且，現(xiàn)在的年輕人，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于自己想要購買的東西都有一定的主見，對(duì)于導(dǎo)購人員的過分吹噓會(huì)十分反感。

3、勢利眼，嫌貧愛富

一些店員只要看到到顧客進(jìn)店，就會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行打量，再?zèng)Q定自己是否去進(jìn)行導(dǎo)購，或者是選擇什么樣的服務(wù)態(tài)度。作為母嬰店的店員一定要記住，進(jìn)店便是客，一定要一視同仁，認(rèn)認(rèn)真真做好接待工作。根本說來，還是店員沒有服務(wù)意識(shí)，或是店員的素質(zhì)還有待提高。

4、亂用“總監(jiān)打折法”

很多門店推銷的時(shí)候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶的問題與解答、產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。

那么何為總監(jiān)打折法呢？請(qǐng)看下面：

他們的打折與賣商品打折一樣。比如商品賣出收20元按95折，就是20X9.5=19元，如賣出收25元按7折就是25X0.7=17.5元，如果按利打折就，比如：賣出商品收200元，減商品進(jìn)貨價(jià)，減房費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、老板份子錢后的凈利潤再按打折數(shù)算。如200-10（房費(fèi)）-50（老板份子）-2（衛(wèi)生費(fèi)）=140元x0.85（費(fèi)后折算85折）=119元。你懂了沒有？

5、一問三不知

母嬰店店員的專業(yè)水平直接關(guān)系到母嬰店的整體形象，如果店員缺少專業(yè)的知識(shí)和銷售技巧，顧客往往會(huì)抱有一種質(zhì)疑的態(tài)度。下次不會(huì)選擇在你的母嬰店進(jìn)行消費(fèi)。所以，如果店長本身有育嬰師，或幼師、護(hù)士等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，是非常好的資源，可以對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，做到讓消費(fèi)者信任。

6、不是熱情過頭了就是冷漠

有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對(duì)看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎？”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。其實(shí)，這個(gè)就跟上文中提到的勢利眼，有點(diǎn)類似，都是帶著有色眼鏡看人，差別對(duì)待，這樣的人通常也是恃強(qiáng)凌弱，建議店長好好管理。

7、沒人打招呼

有些門店在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴導(dǎo)購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶，其實(shí)那是不對(duì)的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購指引，是專業(yè)的導(dǎo)購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達(dá)到的目的。講究服務(wù)的時(shí)代，就是這樣，這一點(diǎn)尤其在理發(fā)店感受尤甚。小編曾經(jīng)和朋友一起去剪頭發(fā)，店員不僅對(duì)朋友很禮貌，對(duì)我也很熱情，正好到了飯店，還端著餃子給我們吃，讓我們受寵若驚，雖然感覺新奇，但是用戶體驗(yàn)很棒，畢竟被服務(wù)總是很開心的呀！

8、不能很好、很快對(duì)事情進(jìn)行處理

如果顧客抱怨母嬰店對(duì)問題處理不及時(shí)，其實(shí)就等于把顧客趕走，所以對(duì)顧客的每一個(gè)抱怨進(jìn)行及時(shí)的處理是保證顧客下一次進(jìn)行消費(fèi)的保證，贏得一個(gè)顧客的支持，他可能給你帶來十個(gè)顧客。這其實(shí)就是在為留住老顧客做努力，是每個(gè)店鋪都應(yīng)該重視的方面。

9、不了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求

進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，一定要懂得目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，不是那種自賣自夸的方法，在銷售的過程中一定要講究技巧。了解顧客的需求，再通過自身產(chǎn)品的優(yōu)勢進(jìn)行銷售，這樣銷售的成功率要大大提升。為什么很多產(chǎn)品在推出之前，需要做市場調(diào)查？商家需要知道目標(biāo)群眾對(duì)于產(chǎn)品的需求，如果需求旺盛，就需要，加大宣傳力度；但如果需求萎靡，也應(yīng)該做出相應(yīng)的措施，及時(shí)止損。店鋪不管是在賣商品還是做活動(dòng)，都應(yīng)該先了解消費(fèi)者是否有這樣的需求。

母嬰店主看一看自己的店和店員是否存在以上這些問題。找到問題，才能對(duì)癥下藥，解決問題，最終留住顧客。