母嬰店，與其說是零售業(yè)，不如說是服務(wù)業(yè)。母嬰店其實是一個為母嬰消費群體提供一站式購物服務(wù)的場所。那么，母嬰店的營銷模式也與其他的零售業(yè)不同，更注重服務(wù)。體驗式營銷，便是一種以服務(wù)制勝，充分考慮到消費者的體驗的一種營銷模式。

什么是體驗式營銷？

體驗式營銷是一種新的營銷方式，體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動。體驗營銷的重要性體現(xiàn)在：消費者的情感需求比重在增加;消費需求的日趨差異性、個性化、多樣化;消費者價值觀與信念迅速轉(zhuǎn)變;消費者關(guān)注點向情感性利益轉(zhuǎn)變。

其實，很簡單的理解這種營銷模式，只需要看看海底撈的營銷是如何做的。母嬰店在采用體驗式營銷模式的同時，需要注意自身的特殊性。母嬰店玩轉(zhuǎn)“體驗式營銷”，可以從這些方面開始。

門店會員管理

1、情感方面：記住你常顧客的名字，并親切稱呼她，讓她感受到被尊重。例如：劉姐，你好，這次過來要給孩子選些什么呢（母嬰店的商圈不大，讓店員記住常顧客的名字成為可能）。

2、行為方面：產(chǎn)品的價格標簽設(shè)立會員價；店內(nèi)促銷每月設(shè)立會員日特價促銷活動；將會員的條退換貨的周期延長；將店內(nèi)會員根據(jù)消費額與消費頻次的不同進行會員分級；享受哪怕僅有1%的額外優(yōu)惠活動等等。

3、關(guān)聯(lián)活動：客戶購物后，給客戶發(fā)一條短信，例如客戶的積分狀態(tài)以及客訴投訴電話等。

促銷活動設(shè)計

1、互動體驗：體驗是一種增強記憶的方式，讓消費者參與到促銷活動中去是一種有效的體驗方式。有幾種簡單的促銷方式，在母嬰店百試不爽，例如：

a、游戲“抓雞蛋”，消費者購物滿**元可以參與抓雞蛋一次（一次可以抓5個左右，成本就2元錢左右）；

b、抽獎：讓消費者自己將標有1、2、3等獎的兵乓球放進其他均為紀念獎的抓獎箱，進行抽獎（活動有趣、透明而簡單易操作）；

c、店慶蛋糕分享：店慶的時候，在門口現(xiàn)場制作一個大的蛋糕，當日購物即可參與蛋糕分享。

2、感官刺激：消費者占便宜的心理不可忽視，湊熱鬧的心態(tài)人皆有之；設(shè)計一個促銷活動，從感官上刺激你的消費者，影響你的潛在消費群體，形成一次美好的購物體驗。

有一個案例：孕嬰門店推出“一元購”的促銷活動，海報讓人看了就心動，雖然活動僅限前50名，但是一元買一聽奶粉、買一輛兒童自行車乃或是一件童裝都是一件令人震撼的事情；即使當我們走進門店，才發(fā)現(xiàn)“原價購買第一件后，第二件一元”；這讓筆者驚呼活動的創(chuàng)意。

活動吸引了眾多的消費者參與，沒有拿到一元購資格的消費者仍然可以參與所有商品9.5折購物及百元購物抽獎活動。這樣參與促銷活動的消費者一波接一波的涌進門店。后進的消費已經(jīng)不是為了促銷而是為了“熱鬧”而來了。

店內(nèi)產(chǎn)品陳列與展示

1、專業(yè)認同：通過店內(nèi)的產(chǎn)品陳列與展示，讓消費者認同門店的專業(yè)性。

明確的產(chǎn)品區(qū)劃，讓消費更容易找到自己需要的產(chǎn)品，更帶給消費者進店清爽、舒適、溫馨的購物體驗；在不同的陳列區(qū)域，用手畫報的方式，做一些購物提示，例如，“為了孩子的終身免疫，請母乳喂養(yǎng)”、“為了寶貝健康，感謝你不抽煙”，“補鈣小常識……”等等；這些小小的POP式海報都會讓消費者對您的門店形成一種專業(yè)認同。

2、體現(xiàn)趨勢：進店門口、收銀臺上的一張門店二維碼；換季或新產(chǎn)品的一個獨特的展示；有機產(chǎn)品的重點推薦展位等等，都能體現(xiàn)門店的門店前衛(wèi)性與緊跟時代潮流的趨勢，讓消費者產(chǎn)生再次進店“閑逛”的心理傾向。