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母嬰社群,你這么做了肯定不死群
大家每天都和社群打交道,社群已成為生意的一個(gè)重要部分了。相信大家在做社群時(shí)都會(huì)遇到同樣的問題,開始建群時(shí)熱鬧兩天,后面就再?zèng)]人講話了。雖然大家都很努力,還是擺脫不了死群的結(jié)果。今天與大家說說社群的運(yùn)營,如何為一個(gè)社群注入生命,讓其自然生長。
先看看社群營銷系統(tǒng)架構(gòu)圖,今天與大家分享的是內(nèi)容板塊部分的運(yùn)營,因?yàn)?9%的群都是死在內(nèi)容上,很多群建好了沒內(nèi)容,就是天天發(fā)廣告,發(fā)鏈接,寶媽問個(gè)育兒方面的問題也沒人回,這樣的群有啥價(jià)值,說的難聽點(diǎn),這樣的群只會(huì)對(duì)你產(chǎn)生負(fù)面影響?蛻粼谄渌T店群有問題可以解決,還能享受到服務(wù),相比之下你的社群會(huì)顯得非常不專業(yè),這算不算是負(fù)面影響?那下面來講一下內(nèi)容到底該怎么做?
母嬰店社群的內(nèi)容分成以下三點(diǎn):第一是定位:此項(xiàng)內(nèi)容與上述的人物品牌定位至關(guān)重要,但不作為今天的主講板塊,就此略過。
線上社群內(nèi)容:很多社群都講育兒知識(shí),回答顧客在育兒中遇到的問題。這個(gè)本來很好,但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,門店拼命地爭(zhēng)搶客戶,大家都在給顧客解決育兒問題,有很多老板甚至花重金打造營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì),還有的老板花錢請(qǐng)老師來自己的群里講課,現(xiàn)在還有很多的育兒平臺(tái),自稱和醫(yī)院合作,全部由醫(yī)生來回答寶媽的問題。大家做的育兒服務(wù)產(chǎn)品越來越同質(zhì)化,如果我們還繼續(xù)這樣下去,你的社群又能存活多長時(shí)間?
客戶在育兒的過程中,自己也在成長,她們的知識(shí)在不斷的增長,所以我們要快速迭代。那我也給些建議:就是你的社群要制造屬于媽媽或?qū)殞殻有家庭的話題以及課題,讓他們參與到其中。
我還看到用產(chǎn)品來做社群內(nèi)容的,就是分銷那一套,讓客戶注冊(cè)會(huì)員成為分銷商,客戶不用自己拿產(chǎn)品,只要成功推薦平臺(tái)產(chǎn)品給客戶就能拿銷售業(yè)績提成。大家想一想門店的產(chǎn)品利潤還剩下多少?還有利潤去加一層級(jí)的分銷代理嗎?有很多門店通過定制高毛利的面膜、化妝品、來加大分銷商的利潤,從而鎖住一部分客戶,再通過這部分客戶去發(fā)展她身邊的朋友。這種模式也是短暫的,現(xiàn)在媽媽缺啥產(chǎn)品?缺面膜嗎?缺化妝品嗎?這些都被微商做爛了。要想真正的抓住客戶,我們應(yīng)該回歸服務(wù)客戶的本質(zhì),不要再做僥幸的追求。
線下互動(dòng)的內(nèi)容:社群只有線上內(nèi)容沒有線下內(nèi)容,只能算做了一半,有人問我社群和線下有什么關(guān)系?沒有線下的社群基本都是弱關(guān)系,靠同質(zhì)化產(chǎn)品、靠解決一些育兒問題就想建立彼此間的信任關(guān)系,是比較難的。所以我們要把社群做到線下,通過互動(dòng)來增加我們與客戶的接觸和了解,F(xiàn)在很多門店都有DIY親子互動(dòng)、游泳比賽、爬行比賽、萌寶賽、攝影周等等線下互動(dòng),促進(jìn)與客戶的情感溝通。建議大家多做這樣的互動(dòng),然后把這些互動(dòng)制作成內(nèi)容傳播,吸引更多的顧客來參與。
很多老師都講過社群營銷,告訴你建群怎么建,引流怎么引,發(fā)小廣告的怎么處理,這些都解決了又怎么樣呢?還是面臨著死群。今天只講了社群營銷里面的一個(gè)內(nèi)容部分,要想把社群運(yùn)營好還需要將人物、組織、產(chǎn)品共同組建成一個(gè)系統(tǒng)。(來源:母嬰商情)