大家每天都和社群打交道，社群已成為生意的一個重要部分了。相信大家在做社群時都會遇到同樣的問題，開始建群時熱鬧兩天，后面就再沒人講話了。雖然大家都很努力，還是擺脫不了死群的結(jié)果。今天與大家說說社群的運(yùn)營，如何為一個社群注入生命，讓其自然生長。

先看看社群營銷系統(tǒng)架構(gòu)圖，今天與大家分享的是內(nèi)容板塊部分的運(yùn)營，因?yàn)?9%的群都是死在內(nèi)容上，很多群建好了沒內(nèi)容，就是天天發(fā)廣告，發(fā)鏈接，寶媽問個育兒方面的問題也沒人回，這樣的群有啥價值，說的難聽點(diǎn)，這樣的群只會對你產(chǎn)生負(fù)面影響。客戶在其它門店群有問題可以解決，還能享受到服務(wù)，相比之下你的社群會顯得非常不專業(yè)，這算不算是負(fù)面影響？那下面來講一下內(nèi)容到底該怎么做？

母嬰店社群的內(nèi)容分成以下三點(diǎn)：第一是定位：此項(xiàng)內(nèi)容與上述的人物品牌定位至關(guān)重要，但不作為今天的主講板塊，就此略過。

線上社群內(nèi)容：很多社群都講育兒知識，回答顧客在育兒中遇到的問題。這個本來很好，但隨著競爭的加劇，門店拼命地爭搶客戶，大家都在給顧客解決育兒問題，有很多老板甚至花重金打造營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)，還有的老板花錢請老師來自己的群里講課，現(xiàn)在還有很多的育兒平臺，自稱和醫(yī)院合作，全部由醫(yī)生來回答寶媽的問題。大家做的育兒服務(wù)產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，如果我們還繼續(xù)這樣下去，你的社群又能存活多長時間？

客戶在育兒的過程中，自己也在成長，她們的知識在不斷的增長，所以我們要快速迭代。那我也給些建議：就是你的社群要制造屬于媽媽或?qū)殞�，還有家庭的話題以及課題，讓他們參與到其中。

我還看到用產(chǎn)品來做社群內(nèi)容的，就是分銷那一套，讓客戶注冊會員成為分銷商，客戶不用自己拿產(chǎn)品，只要成功推薦平臺產(chǎn)品給客戶就能拿銷售業(yè)績提成。大家想一想門店的產(chǎn)品利潤還剩下多少？還有利潤去加一層級的分銷代理嗎？有很多門店通過定制高毛利的面膜、化妝品、來加大分銷商的利潤，從而鎖住一部分客戶，再通過這部分客戶去發(fā)展她身邊的朋友。這種模式也是短暫的，現(xiàn)在媽媽缺啥產(chǎn)品？缺面膜嗎？缺化妝品嗎？這些都被微商做爛了。要想真正的抓住客戶，我們應(yīng)該回歸服務(wù)客戶的本質(zhì)，不要再做僥幸的追求。

線下互動的內(nèi)容：社群只有線上內(nèi)容沒有線下內(nèi)容，只能算做了一半，有人問我社群和線下有什么關(guān)系？沒有線下的社群基本都是弱關(guān)系，靠同質(zhì)化產(chǎn)品、靠解決一些育兒問題就想建立彼此間的信任關(guān)系，是比較難的。所以我們要把社群做到線下，通過互動來增加我們與客戶的接觸和了解�，F(xiàn)在很多門店都有DIY親子互動、游泳比賽、爬行比賽、萌寶賽、攝影周等等線下互動，促進(jìn)與客戶的情感溝通。建議大家多做這樣的互動，然后把這些互動制作成內(nèi)容傳播，吸引更多的顧客來參與。

很多老師都講過社群營銷，告訴你建群怎么建，引流怎么引，發(fā)小廣告的怎么處理，這些都解決了又怎么樣呢？還是面臨著死群。今天只講了社群營銷里面的一個內(nèi)容部分，要想把社群運(yùn)營好還需要將人物、組織、產(chǎn)品共同組建成一個系統(tǒng)。（來源：母嬰商情）