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母嬰店主要消費(fèi)人群有哪些?促進(jìn)顧客消費(fèi)方式有哪些?
母嬰門(mén)店目前最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,如何用有效手段和線上競(jìng)爭(zhēng)客流,成了母嬰店主面臨的難題。想要解決這個(gè)難題,就要明白母嬰店的優(yōu)勢(shì)在哪里?作為實(shí)體門(mén)店,最重要的還是人,用人來(lái)讓顧客體驗(yàn)到服務(wù)的優(yōu)越性,用優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)不足,才有和線上一較高下的實(shí)力。
核心人群為7-12月的寶寶媽媽?zhuān)急?3.15%;其次0-6個(gè)月的寶寶媽媽?zhuān)急?2.9%;再次是1-2歲寶寶媽媽?zhuān)急?0.95%.7-12歲的輻射人群為母嬰店核心人群,這個(gè)人群也是整個(gè)母嬰行業(yè)最有價(jià)值的用戶(hù)人群。
7-12月對(duì)母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)基數(shù)更高,0-6個(gè)月很多媽媽在給小孩子進(jìn)行母乳喂養(yǎng),對(duì)奶粉重度消費(fèi)沒(méi)有提升上來(lái),到6個(gè)月開(kāi)始增奶粉,輔食,從新手媽媽變成成熟媽媽?zhuān)瑢?duì)熟知的品牌會(huì)選擇價(jià)格最低的地方購(gòu)買(mǎi)。
這時(shí)候客戶(hù)會(huì)從母嬰渠道快速流失,如何抓住這部分年輕的消費(fèi)群體,成為母嬰店管理的難題。這需要通過(guò)不斷帶來(lái)新的用戶(hù)感受和體驗(yàn),不斷增強(qiáng)用戶(hù)店里的停留時(shí)間。
孕期的媽媽及1-2歲寶寶的媽媽已經(jīng)成為了最受爭(zhēng)取的目標(biāo)人群,在最希望爭(zhēng)取的客戶(hù)群中,45.84%門(mén)店最希望爭(zhēng)取孕期媽媽。
在不同的區(qū)域來(lái)說(shuō)人群結(jié)構(gòu)不大一樣。在一線城市、北方地區(qū)、西南地區(qū)主要消費(fèi)人群是1-2歲。
產(chǎn)品的使用、寶寶游泳是門(mén)店采取的有效服務(wù)手段。在產(chǎn)品體驗(yàn)上,產(chǎn)品試用體驗(yàn)、寶寶游泳、育兒講座越來(lái)越多。要讓門(mén)店更加智能化,服務(wù)變成最基本的需求。但現(xiàn)在看到還有超過(guò)50%的門(mén)店連顧客wifi都不提供,門(mén)店為寶寶媽媽提供wifi服務(wù)是最基本的。
電話、微信建群是店鋪?zhàn)钣行У念櫩蜏贤ǚ绞。比如電話、?huì)員手機(jī)短信、微信群是門(mén)店與顧客溝通的主要方式。如何有效建群分類(lèi)進(jìn)行管理,是非常重要的一門(mén)學(xué)問(wèn),F(xiàn)在國(guó)內(nèi)有很多優(yōu)秀門(mén)店在微信建群方面,做的非常好,這類(lèi)店可以持續(xù)進(jìn)行分享。
小結(jié)
1、半歲寶寶媽媽為母嬰店目前主要而且高價(jià)值的客戶(hù),孕婦媽媽以及1-2歲寶寶媽媽是他們最希望可以爭(zhēng)取的客戶(hù)。
2、會(huì)員管理在母嬰店渠道中起到至關(guān)重要的作用,其中店電話、微信建群為店鋪?zhàn)钣行У念櫩蜏贤ǚ绞健?/p>
3、產(chǎn)品試用、寶寶游泳是門(mén)店提供最有效服務(wù)。